07 - Cam

3. elaBoraCiÓn De BaSe maeSTra De ClienTeS y
ConTaCToS.
A través de una plataforma con acceso en la intranet de la
empresa, se elaboró la base de datos “Gestión de Conocimiento del
Cliente”, en la cual se registró la información comercial de todos los
clientes que pertenecen a los segmentos de interés de la empresa.
También se consignaron los contactos comerciales y una bitácora
que recopila hechos y contactos, así como también las necesidades,
problemas y preocupaciones de cada uno de nuestros clientes.
servIcIo al clIente
La compañía ha desarrollado una cultura de servicio hacia los
clientes, de manera de otorgar junto con sus productos y servicios,
un valor agregado en la atención de sus requerimientos.
Para hacer realidad esta cultura de servicio, Cam tiene
personas preparadas profesionalmente para solucionar todo tipo
de problemáticas que pudieran surgir alrededor de las Líneas de
Negocio que ofrece, contando con una excelente atención a los
requerimientos y peticiones, así como la atención dedicada de los
PNC (Producto no conforme), como herramienta de trabajo para
asegurar la calidad de los procesos.
La atención de cualquier requerimiento o petición para solucionar
percances o algún inconveniente en el servicio entregado, es atendida
por múltiples canales de comunicación. Los clientes pueden acceder
al sitio Web, comunicarse a través del correo electrónico, atención
telefónica a través de call center y por supuesto, personalmente
con los profesionales y técnicos de la compañía, donde siempre
encontrará respuesta a sus solicitudes.
iniCiaTivaS orienTaDaS a la De eXCelenCia
oPeraCional a nivel laTinoameriCano
• Encuesta de satisfacción del servicio e Investigación cuantitativa
subcontratada y coordinada para todas las Líneas de Negocio.
• Reuniones periódicas con los clientes.
• Mejoras en la infraestructura e incorporación de recursos
humanos.
• Capacitación y concientización del personal.
• Encuesta de satisfacción de postventa.
• Plan de capacitación del personal.
• Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los instrumentos
y equipos utilizados en el laboratorio.
• Calidad de producto: mejora en la forma de almacenamiento de
los registros a entregar a los clientes.
• Unificación de bases de clientes.
• Elaboración y aprobación de procedimiento de identificación de
oportunidades de negocios.
memoria anual
PlanifiCaCiÓn y ProCeSoS
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