07 - Cam

• Diagnóstico de la gestión de materiales para obras eléctricas en
almacenes propios y de empresas colaboradoras.
• Desarrollo de un modelo de centralización de la gestión en la
Gerencia de Obras Eléctricas.
• Estudios de Mercado, Encuesta de Posicionamiento y Encuestas
de Satisfacción del Cliente Externo en Perú.
• Gestión de reclamos y comunicaciones externas de los clientes
en Perú.
Principales fuentes de acciones Correctivas y Preventivas
• Auditorías Externas
• Auditorías Internas
• Auditorías legales
• Mejoramiento continuo (Ejm. Auditorías Documentarias)
• Quejas
• IPAL
• Seguimiento de la Verificación de la Eficacia
• Auditoría al Laboratorio
• Auditoría de segunda parte
Principales acciones Correctivas y Preventivas:
• Control de registros - Mal diligenciamiento de los registros del
SGI
• Competencia, formación y toma de conciencia (conocimiento del
SGI)
• Seguimiento y medición de los procesos
• Evaluación del cumplimiento legal
• Medición y seguimiento del desempeño
• Control Operativo
clIentes target
memoria anual
PlanifiCaCiÓn y ProCeSoS
Con el objeto de gestionar las carteras de clientes con el máximo
de satisfacción y rentabilidad, se definió un grupo de clientes target,
de acuerdo a criterios de segmentación previamente establecidos.
Este tipo de cliente se define a través de una metodología de
selección y evaluación, que responde al análisis de diversos factores
en los ámbitos de la rentabilidad, del valor, del posicionamiento y de
los canales de distribución.
45