07 - Cam

I. gestIón de la calIdad
La calidad es un atributo que ha sido valorado sistemáticamente
por los clientes de Cam, a través de las distintas instancias creadas
para la evaluación de los servicios que la compañía entrega. En
consecuencia la calidad es un elemento fundamental en la propuesta
de valor de Cam.
Un servicio entregado a satisfacción no es un hecho aleatorio,
sino el resultado conjunto de una serie de actividades planificadas y
ejecutadas para que sus resultados sean el esperado por el cliente.
Las expectativas de los clientes están en evolución permanente y,
en consecuencia, entregar un servicio sistemáticamente satisfactorio
obliga a la búsqueda permanente de la excelencia en el servicio.
Cam ha expresado esto a través de su Plan Estratégico
incorporando el objetivo “Sorprender al cliente con nuestra calidad
de servicio”. La compañía entiende que esto se logra a través de la
adecuada gestión de clientes, la excelencia de sus procesos y de
su gente.
a. geSTiÓn De ClienTeS.
Cam se ha propuesto convertirse en el socio estratégico en el
desarrollo de soluciones eléctricas de sus clientes, a través de la
calidad de sus servicios y procesos. Alcanzar este estatus requiere
conocer cercanamente a los clientes, su realidad y la de sus propios
procesos.
memoria anual
CaliDaD
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