La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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ADHESIÓN AL PROGRAMA.<br />
Entre los “problemas” se incluy<strong>en</strong> situaciones conflictivas<br />
frecu<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> organización públicas de servicios.<br />
En <strong>la</strong>s visiones se muestran <strong>al</strong>gunas formas de buscar<br />
soluciones a esos problemas.<br />
Problema: “Los proyectos nuevos nunca se concretan,<br />
porque <strong>la</strong>s autoridades cambian antes de<br />
terminarlos”.<br />
Visión “tradicion<strong>al</strong>”: Utilizar <strong>la</strong> autoridad para imponer el<br />
programa porque “esta vez habrá continuidad”.<br />
Visión de <strong>la</strong> “c<strong>al</strong>idad”: Involucrar <strong>al</strong> person<strong>al</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
preparación, ejecución y control del proyecto<br />
(empowerm<strong>en</strong>t).<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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