La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BENCHMARKING CON OTRAS<br />
ENTIDADES.<br />
Comparar los resultados propios<br />
con otras áreas:<br />
- De <strong>la</strong> propia <strong>en</strong>tidad.<br />
- De otras, <strong>en</strong> el país o <strong>en</strong> el<br />
exterior.<br />
• En servicios <strong>en</strong> compet<strong>en</strong>cia,<br />
porc<strong>en</strong>taje de <strong>usuario</strong>s/<strong>cli<strong>en</strong>te</strong>s<br />
que vuelv<strong>en</strong> a comprar.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
29
Change language