La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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PARA SEGUIR LEYENDO.<br />
• “Clásicos” de <strong>la</strong> c<strong>al</strong>idad.<br />
• C<strong>al</strong>idad, productividad y competitividad, W.<br />
Edwards Deming, Ed. Díaz de Santos,<br />
Madrid, 1989.<br />
• Manu<strong>al</strong> de C<strong>al</strong>idad, Joseph M. Juran, 5°<br />
edición, McGraw Hill, Madrid, 2001.<br />
• Resum<strong>en</strong> de temas:<br />
• Práctica de <strong>la</strong> c<strong>al</strong>idad para <strong>la</strong> gestión de<br />
excel<strong>en</strong>cia, Avedisian, Castillo, Chahin,<br />
Ferrari y González Escudero, Editori<strong>al</strong> del<br />
Consejo, Bu<strong>en</strong>os Aires, 2006.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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