La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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INCENTIVAR LA MOTIVACIÓN.<br />
Problema: “Nunca se acuerdan de los<br />
empleados”. “Lo único que verdaderam<strong>en</strong>te<br />
motiva es un aum<strong>en</strong>to de sueldos”.<br />
Visión “tradicion<strong>al</strong>”: Inc<strong>en</strong>tivos y estímulos<br />
predominantem<strong>en</strong>te económicos.<br />
Visión de <strong>la</strong> “c<strong>al</strong>idad”: Satisfacción por los<br />
logros del equipo y de <strong>la</strong> organización.<br />
Considerarlos como “propios”. Motivación<br />
interna de cada persona y por “re<strong>al</strong>ización”.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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