La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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TÉCNICAS APLICABLES A LA<br />
ATENCIÓN DEL CLIENTE.<br />
Qué hacer con los “<strong>cli<strong>en</strong>te</strong>s<br />
difíciles”<br />
Escuchar y compr<strong>en</strong>der.<br />
Respetar.<br />
No esc<strong>al</strong>ar conflictos.<br />
Explicar y no dar excusas.<br />
Pedir disculpas por errores o f<strong>al</strong><strong>la</strong>s.<br />
Proponer e impulsar acciones<br />
correctivas.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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