La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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LA CALIDAD EXIGE POLÍTICAS DE<br />
ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO<br />
/CONTRIBUYENTE DE EXCELENCIA.<br />
• Para lograr el “cero defecto”.<br />
• Para “hacerlo bi<strong>en</strong> <strong>la</strong> primera vez”.<br />
• Para increm<strong>en</strong>tar <strong>la</strong> satisfacción de los<br />
“<strong>cli<strong>en</strong>te</strong>s”.<br />
• Para optimizar el uso de recursos.<br />
• Para reducir tiempos de at<strong>en</strong>ción y de<br />
servicio.<br />
• Para b<strong>al</strong>ancear expectativas <strong>al</strong>tas con<br />
contribuciones y recursos escasos.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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