La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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LA CALIDAD, ac<strong>la</strong>rando el concepto...<br />
No es so<strong>la</strong>m<strong>en</strong>te para<br />
productos,<br />
No son exclusivam<strong>en</strong>te<br />
productos caros y<br />
sofisticados,<br />
No se trata<br />
únicam<strong>en</strong>te de una<br />
técnica de ing<strong>en</strong>iería,<br />
No ti<strong>en</strong>e el solo<br />
objetivo de aum<strong>en</strong>tar<br />
<strong>la</strong> productividad,<br />
Solo se emplea <strong>en</strong><br />
empresas,<br />
también se aplica <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
prestación de servicios.<br />
los productos simples<br />
también pued<strong>en</strong> ser de<br />
“c<strong>al</strong>idad”.<br />
es una concepción de<br />
managem<strong>en</strong>t que cubre<br />
toda <strong>la</strong> organización.<br />
además interesa <strong>la</strong><br />
satisfacción de los<br />
<strong>cli<strong>en</strong>te</strong>s y el person<strong>al</strong>.<br />
Es igu<strong>al</strong>m<strong>en</strong>te útil para<br />
organismos estatat<strong>al</strong>es<br />
y ONGs.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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