La atención al cliente/usuario basada en la calidad - Alejandro ...
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CONOCIMIENTO DE TÉCNICAS<br />
DE ATENCIÓN AL “PÚBLICO”:<br />
Problema: “No hay técnicas que puedan<br />
aplicarse. Se trata de ser “simpático y<br />
cordi<strong>al</strong>”.<br />
Visión “tradicion<strong>al</strong>”: Hay un amplio conjunto de<br />
técnicas que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> base ci<strong>en</strong>tífica <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
psicología y <strong>la</strong> administración.<br />
Visión de <strong>la</strong> “c<strong>al</strong>idad”: Al conocimi<strong>en</strong>to de <strong>la</strong>s<br />
técnicas se le debe agregar el “compromiso”<br />
de qui<strong>en</strong>es <strong>la</strong> aplican.<br />
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL<br />
CLIENTE/USUARIO<br />
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