Heidelberg News Número 269

Heidelberg News • SolucionesSolucionesEL PLACERDE LA PROTECCIÓNSYSTEMSERVICE // Costes de mantenimiento previsibles, alta seguridad deproducción, paquetes de asistencia técnica personalizados… Numerosasimprentas en todo el mundo se benefician de los servicios de HeidelbergSystemservice. Una de ellas es la fábrica de cajas plegables Hammer-Lübeck,en el norte de Alemania. Al comprar sus máquinas nuevas, decidió que lomás conveniente era firmar contratos de asistencia técnica a largo plazo.Ralf Linnerth recuerda con angustia el 12 de diciembre de2008: “Estábamos confeccionando cajas para una feria, trabajandocontra reloj para cumplir un plazo apremiante,cuando se paró en seco nuestra troqueladora de pliegos”,cuenta el director técnico de Hammer-Lübeck. La avería se produjoen el peor momento posible: un viernes por la tarde. Y habíamosprometido entregarle al cliente 500000 cajas recortadas el martessiguiente”. Linnerth intentó primero solucionar el problema con supropio personal, pero todo fue en vano. Luego llamó por teléfono ala planta de Heidelberg en Mönchengladbach. El servicio de emergenciade Heidelberg Systemservice envió inmediatamente un equipode técnicos a Lübeck para que reparara el daño ese mismo fin desemana. Los repuestos necesarios llegaron a tiempo a pesar de habersido pedidos a última hora.“Hubo que desmontar la unidad entera del marcador”, recuerdaLinnerth. “Como no podíamos invertir mucho tiempo en buscar elfallo, el equipo de asistencia técnica cambió de una vez todo el sistemade registro. Para nosotros, era la forma más segura de reanudarrápidamente la producción”. La ‘misión de rescate’ de aquel finde semana produjo los resultados esperados: al día siguiente, la imprentareinició sus trabajos de troquelado y pudo enviar las cajasplegables recortadas puntualmente al cliente. “Al final, gracias a laayuda rápida de Heidelberg, perdimos un solo turno de trabajo”,afirma Linnerth.Contratos de asistencia técnica personalizados. Gracias aSystemservice36plus, Hammer-Lübeck no tiene que inquietarse porlos costes que genera el envío de técnicos a su empresa. Dentro deAlemania, el precio de una máquina nueva de Heidelberg incluyeautomáticamente este paquete de servicios, que cubre casi todos losgastos de asistencia técnica durante 36 meses (por ejemplo, reparaciones,repuestos, actualizaciones de software y tres inspecciones).Además, aprovechando el plan modular de servicios Partner Programde Heidelberg, Hammer-Lübeck había firmado un contrato deasistencia extendido, adaptando las prestaciones a sus necesidadesespecíficas. Los paquetes disponibles incluían, por ejemplo, ‘Reparacióny eliminación de averías’, ‘Suministro de repuestos’ y ‘Mantenimientode maquinaria’. “De esta manera, el cliente recibe y pagaúnicamente aquellas prestaciones que para él son rentables”, explicaTemur Karbassioun, director de Systemservice en Heidelberger DruckmaschinenVertrieb Deutschland GmbH. Antes de suscribir el contrato,el cliente se reúne con los expertos de Heidelberg para determinarqué módulos de asistencia le pueden ser útiles.“Para hacer nuestros cálculos globales tenemos queplanificar a largo plazo los gastos de mantenimiento”.Ralf Linnerth, director técnico de la fábrica decajas plegables Hammer-Lübeck.“Muchas imprentas aguardan el vencimiento de las garantías básicasque ofrece Systemservice36plus y luego se suscriben al planPartner Program para seguir disponiendo del servicio de asistenciatécnica”, afirma Karbassioun. “Pero cada vez más clientes se adhierenal Partner Program desde el momento de la compra. Esto lesfacilita la planificación a largo plazo, y es lo que ha hecho Hammer-Lübeck”. A través del Partner Program, el fabricante de cajas plegablesha prolongado a cinco años el contrato de asistencia técnicapara algunas de las máquinas de Heidelberg; en otros casos, lo haextendido incluso a siete años.Planificación segura, incluso al cambiar de fabricante. Paracomplementar los paquetes mencionados, Hammer-Lübeck ha firmadocontratos que garantizan una disponibilidad del 95% para susdos Dymatrix 106 CSB Pro, instaladas en noviembre de 2008 y agostode 2009, respectivamente. Lo mismo ha hecho para la SpeedmasterXL 105 de seis colores con cuerpo barnizador que compró a finalesde 2008 y para la nueva Speedmaster CD 102-6+LYL que estrenó recientemente.Ésta es la única máquina que no opera en la sede centralde Lübeck, sino en la filial polaca de Poznan. Hammer-Lübeckha invertido sumas importantes en esta cobertura extraordinariacon el fin de garantizar el funcionamiento ininterrumpido de su 432 • Número 269 • 201033