PDF, 9.8Mb - Dayco

ProductoPRODUCTORES DE SISTEMASPotenciando la oferta de bombas de agua,tanto en componente disuelto (HD) comodentro de los kits (Auto), se quiere cubrir laidea de transmission system por completoy dar al cliente la posibilidad de llevar a cabo,si lo desea, una sustitución completa. Contodas las ventajas que esto comporta entérminos de seguridad y calidad. No se trata– cabe subrayarlo – de bombas “usadas”,sino de productos nuevos, realizados porproveedores seleccionadísimos y dotadosde garantía Dayco. De momento son unas70 las bombas HD y más de 100 las Autodisponibles en el catálogo, pero la gama seamplía constantemente, con el objetivo dellegar a cubrir aproximadamente el 70-80%del mercado. En el ámbito del mercado HD,Dayco desarrolla el papel de piloto, graciasa la positiva experiencia en el mundo delauto, en el que la “cultura del kit” se difundecada vez más, junto a la importancia delmantenimiento preventivo, que en el casode los medios de trabajo es especialmenteimportante: «Un camión que se quedaparado, pero también un autocar, porejemplo, causan notables inconvenientes,también desde el punto de vista económico.Prevenir esta eventualidad, dando al clientela posibilidad de obtener directamente deDayco un producto garantizado yseleccionado, nos ha parecido un servicionuevo e importante». Si además seconsidera que a la producción de la pieza seune la presencia de una densa red dealmacenes periféricos, tanto en Europacomo en las otras áreas, se hace posibleresponder a la demanda en tiempos muybreves, reduciendo todavía más los posiblesgastos debidos al bloqueo del medio. Elahorro en términos de tiempo es evidente,pero también el trabajo en el taller se facilitamucho: el mecánico, en efecto, no tiene queir a buscar el producto más adecuado, sinoque ya tiene su catálogo para cada modelo,una verdadera “selección” de productosespecíficos para ese determinado vehículo,la oferta completa.KIT Y COMPONENTES:UNA INFINIDAD DE SOLUCIONESLa “fuerza” competitiva de Dayco seencuentra en la decisión anticipadora depresentarse ante todo como productor desistemas, no solo de componentesindividuales. Sigue comentando Bisegna:«Es también esto lo que nos diferencia delsimple comerciante: detrás de cadaproducto está la voluntad de simplificar lavida al cliente y un estudio profundizado deexigencias, necesidades, en función de lasque “cortar” la propia oferta». Una elecciónde posicionamiento y de servicioperfectamente en línea con el concepto detransmission system, que parte de la idea deque la transmisión, para funcionar mejor,tiene que considerarse en una óptica desistema. En esto se basa toda la oferta de loskits: anticipar lo más posible las necesidadesdel cliente, darle en una única solución todolo que le puede hacer falta para resolver unaconcreta situación de reparación – desde eltornillo, hasta la correa o la rondana –evitando los viajes, la búsqueda, la pérdidade tiempo y de energía. «Añadiendo,además, la calidad que Dayco garantiza conun rigor no siempre presente en otras ofertasanálogas y una atenta racionalización tantodel contenido del kit como de lapresentación y del embalaje, estudiado paraser lo más funcional y ordenado posible».En este sentido se han ideado kits dediferentes “tallas”: desde el paquetesimple, que incluye correa y tensor, hastael completo, que incluye también la bombade agua.Aunque el consejo es siempre llevar a cabola sustitución completa, se quiere dar alcliente la posibilidad de escoger el grado deintervención efectivamente necesario. «Elobjetivo es siempre dar al clienteexactamente lo que necesita, montarexactamente lo que hace falta para cadasituación. Esto es lo que quiere ser elcatálogo: una oferta de soluciones, unainfinidad de soluciones».Esto es posible gracias a una gama deproductos extremadamente vasta, que en elcaso de Europa llega a cubrir actualmenteel 97% del parque circulante.Teniendo en cuenta el aumento de lasventas de los kits, el cliente ha recibido elmensaje: mejor pensar en una óptica desistema que de componente individual.DEL CLIENTE AL FABRICANTEY VUELTAPero ¿cómo nace este trabajo de“anticipación” de las necesidades delcliente? ¿De qué forma Dayco consigueinterceptar las necesidades del mercado, interpretarlasy porú l t i m otraducirlas en proyectos de trabajo?Un papel crucial, en este proceso, lodesarrolla la comunicación interna, quegracias al continuo intercambio entre áreasy departamentos, consigue transmitir a lasdiferentes secciones toda la información ylos estímulos “recogidos” en el campo deltrade, dialogando y confrontándose con losclientes.Es especialmente importante el papel deltécnico que consigue recoger e interpretarlo mejor posible esta información parallevarla a la empresa.Hay también un canal eminentementetécnico, constituido por la informaciónenviada por las redes oficiales de asistenciarespaldado por los servicios de provisiónexterna de información y análisis delmercado, gracias a los estudios de sector.«Nos llegan indicaciones cruciales, porúltimo, de nuestros propiosdepartamentos, en particulardel I+D, que a través deltesting y el contactodirecto con lase m p r e s a sMAYO 201111