PDF, 9.8Mb - Dayco

GarajeINFORMACIÓN AL ALCANCEDE LA MANOCon este objetivo, el archivo de fichasinformativas presentes en la web – entretechnical information y layout detransmisión – se amplía de formacontinua y constante. «En concreto, lastechnical information disponibles en laweb son actualmente unas 150, sobre untotal de 250 ya realizadas, que se vancargando a medida que se traducen. Loslayout, en cambio, han alcanzado la cuotade 2.300, otros 2.000 están en proyectoy también en este caso se iránintroduciendo poco a poco. La idea esgarantizar un constante “abastecimiento”de la web, a favor del mecánico y deldistribuidor de piezas de recambio».Todas las fichas, tanto las instruccionesde montaje como las fichas de las correas,son gratuitas y se pueden descargar deforma ilimitada.Siempre con esta óptica, se ha creado,por un lado, un canal específico Dayco enYouTube (DaycoTAM), donde estándisponibles una serie de vídeos técnicosy la presentación del área Taller, con todoslos tutoriales, y por otro lado, unanewsletter, que permite comunicar deforma estudiada y sintética las novedadesque se van presentando, en términostanto de producto como de servicio.UNA HERRAMIENTA POR DESCUBRIREl balance, en resumen, esdecididamente positivo: tanto en la parteinstitucional como en el catálogo web, dehecho, los números aumentan, tanto delos contactos como de las inscripciones.«Distinción importante – subraya Marion– porque no se da por descontado quequien se inscribe después vuelva aconsultar el sitio. Esto significa que no sevisita el sitio solo por curiosidad, sino conla intención de consultar una determinadainformación, señal de que lo que hemosintroducido es efectivamente útil».Hay que considerar, sin embargo, que enel sector Aftermarket los tiempos deasimilación de cada nuevo canal dediálogo son más bien lentos, al principio.«La cadena distributiva, del productor almecánico, es muy larga y articulada y esnatural que las nuevas iniciativas yfórmulas de comunicación, por muyeficaces que sean, necesiten tiempo para“descender” todos los peldaños hacia elusuario final», señala Marion.Teniendo en cuenta todo ello, durante laúltima Feria de Frankfurt se ha lanzado laoperación Long Life +1, que prevé, paratodos los kits con correa HT, la posibilidadde descargar a través del sitio web unaextensión de la garantía de un año,además de los dos ya previstos. Unaoportunidad utilísima, que quiere ser unaherramienta de “acercamiento” al mediode Internet, porque el único modo paraaprovecharlo es pasar a través del sitioweb e inscribirse. «Acostumbrarse almedio y aprender a usarlo – concluyeMarion – es la única forma para crearfidelización hacia esta nueva modalidadde comunicación y, con el tiempo, llegara apreciar todas las numerosasventajas».MAYO 20112 9