PDF, 9.8Mb - Dayco

GarajeTechnical Information:un recurso másDe "simple" boletín técnico a real y comprensible "manual de instrucciones".Las informaciones técnicas, accesibles gratuitamente en la web, permiten a quien trabaja cada día en elsector, acceder a contenidos específicos para cada aplicación, con consejos para el montaje y gráficosprecisos. En espera, como adelanta Gianluca Fantozzi, de una nueva evolución: los service information.Una herramienta eficaz,accesible y clara, para ofrecera nuestros clientes un mediode información y formacióndirecta en el plano técnico: asíse han concebido, desde el principio, lasTechnical Information», explica GianlucaFantozzi. No existía todavía la figura deltécnico Aftermarket dentro de la empresa,pero Dayco había intuido que para construiruna relación con el usuario era necesario unservicio de soporte técnico lo másdiferenciado posible. Con los años, elconcepto de base - transmitir al clienteinformación específica y precisa - hapermanecido invariable, pero ha cambiadoen parte la forma y la función de esteimportante servicio.UNA HERRAMIENTA EN EVOLUCIÓN«Al principio – explica Fantozzi – se tratabasobre todo de una especie de “boletíntécnico”, en el que Dayco explicaba a losusuarios finales – los mecánicos – cómointervenir en los casos más difíciles desustitución, indicando también algunassugerencias prácticas para un correctomontaje». Un soporte que se ha reveladoespecialmente útil en el momento en que seha producido el cambio del tensor manual alautomático, que requería una especial“formación” para los clientes. «Mientras enel pasado era el instalador quien daba la justatensión al tensor, regulándolo a mano, ahorael tensor está dotado de un sistema capaz deaplicar de forma automática la correctatensión». Pero es solo un ejemplo: engeneral, en estos años, la tecnología queinvierte nuestro sector ha cambiado mucho,ha evolucionado de forma evidente.Consiguientemente, ha evolucionadotambién el concepto de TechnicalInformation: «A un determinado punto -afirma Fantozzi -, superada esta fase de“formación”, acompañada de una mayorproliferación de aplicaciones y modelos en elmercado, se pensó que era oportuno ofrecer,más que sugerencias concretas, verdaderasinstrucciones de montaje». La TechnicalInformation por lo tanto, ha cambiado formay significado, convirtiéndose en unaherramienta específica para la instalación delos kits, mientras la función anterior de“boletín técnico” se encarga a un nuevoservicio, denominado Service information.MÁXIMA PRECISIÓN,MÁXIMA UTILIDAD¿Pero en qué consiste exactamente la TI?«Con cada kit vendido – explica Fantozzi –Dayco entrega las instrucciones de montajeuniversales, muy sencillas. Las TI integraneste set de base con instruccionesespecíficas para un determinado kit,dispuestas y preparadas directamente por elequipo Dayco, redactadas en 13 lenguas ypuestas a disposición en el sitio web, bienevidenciadas, a través de un pequeño iconoestilizado junto al producto de referencia,tanto en el área catálogo como en el áreataller. De forma que todos tengan laposibilidad de descargarlas cuando seanecesario y utilizarlas inmediatamente, sintener que traducirlas».La compaginación y las opciones gráficashan sido estudiadas para una utilidadmáxima: en primer lugar, hay una especie detabla que incluye todos los datos esenciales,desde el código de la aplicación y el kit al quehace referencia hasta los motores y losvehículos en los que se monta.Seguidamente, se indica la composición delkit (o de los kits) a los que hace referencia,«con un dibujo que representa de formadetallada el esquema de transmisión que elusuario se encontrará delante, con flechasque evidencian los diferentes componentesdel kit». Se trata, por lo tanto, de un diagramamás detallado que el incluido en el esquemade la correa, otra herramienta informativaesencial. Después del diagrama, el usuarioencuentra las instrucciones de montaje,«presentadas de forma sintética,esquemática, pero elaboradas por un técnicopensando en otros técnicos, con términosinmediatos, muy específicos». Por último, seencuentra el detalle de la composición delkit, con los códigos de referencia tanto de lapieza original como de la alternativa ofrecidapor Dayco, de forma que el mecánico puedecompararlos con los componentes que tieney comprobar que la pieza es exactamente laque necesita.INSTRUCCIONES PARA EL USO«Para facilitar el uso y sobre todo ofrecer unmanual rápido, esencial y manejable –subraya Fantozzi – todo esto se ha“concentrado” en un par de páginas.3 0 POWER WORLD