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Recomendaciones para mejorarla atención en enfermeríaRecommendations to improveattention in nursingVictoria Ochoa R 1 , Manuell Lee G 1 , Arroyo <strong>de</strong> Cor<strong>de</strong>ro G 2 , Jiménez Sánchez J 3 , Terrazas Sotelo L 3 , Camacho Villicaña B 3 ,Briceño Piña M.D. 3 , Carmona Mejía B 4 , Flores Soria M. E. 3 , Garnica Fonseca R 5 , Gutiérrez Melén<strong>de</strong>z L 6 , Gutiérrez Mén<strong>de</strong>zJ 7 , Reyes Gómez E 8 , Rubio Domínguez S 9 , Suárez Vázquez M.G. 10 , Sánchez González J.M. 1 , Hernán<strong>de</strong>z Gamboa LE 1 ,Campos Castolo M 1 , Tena Tamayo C 1 .1Comisión <strong>Nacional</strong> <strong>de</strong> Arbitraje Médico2Enlace <strong>de</strong> Coordinación con el Grupo <strong>de</strong> Validación Externa3Comisión Interinstitucional <strong>de</strong> Enfermería4Fe<strong>de</strong>ración Mexicana <strong>de</strong> Asociaciones <strong>de</strong> Faculta<strong>de</strong>s y Escuelas <strong>de</strong> Enfermería5Desarrollo Integral <strong>de</strong> la Familia. DIF <strong>Nacional</strong>6Dirección General <strong>de</strong> Calidad y Educación en Salud7Junta <strong>de</strong> Asistencia Privada. Hospital <strong>de</strong> Jesús8Colegio <strong>Nacional</strong> <strong>de</strong> Enfermeras, A.C.9Colegio Mexicano <strong>de</strong> Licenciados en Enfermería, A.C.10Fe<strong>de</strong>ración <strong>de</strong> Religiosas Enfermeras Mexicanas, A.C. y Subdirectora <strong>de</strong> Enfermería <strong>de</strong>l Instituto <strong>Nacional</strong> <strong>de</strong> Cardiología “Dr. Ignacio Chávez”ResumenEl personal <strong>de</strong> enfermería <strong>de</strong>sempeña una actividad fundamentalen los servicios <strong>de</strong> salud, con fuerte apego a principioscientíficos y éticos, cuyas intervenciones permitenfortalecer la calidad en los servicios <strong>de</strong> salud, a través <strong>de</strong>acciones interdisciplinarias.Se analizaron las inconformida<strong>de</strong>s relacionadas con atención<strong>de</strong> enfermería que recibió la <strong>CONAMED</strong> <strong>de</strong> junio <strong>de</strong> 1996a diciembre <strong>de</strong> 2001, y se elaboraron recomendaciones dirigidasa prevenir el conflicto, mejorar la práctica <strong>de</strong> enfermeríay propiciar la a<strong>de</strong>cuada comunicación con el paciente, familiaresy equipo interprofesional <strong>de</strong> salud, que se presentaron alas agrupaciones educativas y gremiales <strong>de</strong> enfermería másprestigiadas y reconocidas, para su validación externa.De esta manera, la <strong>CONAMED</strong> y el grupo <strong>de</strong> validaciónexterna, proponen al personal <strong>de</strong> enfermería aten<strong>de</strong>r lassiguientes recomendaciones: 1) Mantener una comunicaciónefectiva con las personas a las que proporciona atención;2) Reconocer en la persona su concepción holística;3) Proporcionar cuidados que garanticen la atención libre<strong>de</strong> riesgos y daños innecesarios; 4) Establecer una coordinaciónefectiva con el equipo interprofesional <strong>de</strong> salud;5) Actuar con base en los principios éticos que rigen la prácticaprofesional <strong>de</strong> enfermería.PALABRAS CLAVE: <strong>CONAMED</strong>, recomendaciones, enfermería,comunicación, holístico, responsabilidad médica,mala práctica, <strong>de</strong>mandas, inconformida<strong>de</strong>s, quejas.SummaryNurse personnel performs a fundamental activity in healthservices, with strong attach at scientific and ethical principles,whose interventions can fortify the services of health quality,through interdisciplinary actions.We analyzed the compliants related to nursing attentionthat were received in <strong>CONAMED</strong> since June 1996 toDecember 2001. We <strong>de</strong>vised recommendations directedto prevent patient-health care professionals conflicts, improvethe practice of nursing and favor a<strong>de</strong>quate communicationwith the patient, family and interprofessional health careteam. Those recommendations were presented to the moreprestigious and recognized educational and professionalgroups of nursing, for their external validation.In this manner, <strong>CONAMED</strong> and the external group ofvalidation, propose to nurses to attend the followingrecommendations: 1) Maintain an effective communicationwith the patients that provi<strong>de</strong>s attention; 2) Recognize theholistic concept in the person; 3) Provi<strong>de</strong> cares that guaranteefree-risk attention and prevent unnecessary damages;4) Establish an effective coordination with the health careinterprofessional team and 5) Act based on ethical principlesthat govern the professional practice of nursing.KEY WORDS: <strong>CONAMED</strong>, recommendations, nursing,communication, holistic, medical responsibility, malpractice,<strong>de</strong>mands, claims, complaints.<strong>Revista</strong> <strong>CONAMED</strong>, <strong>Vol</strong>. 8, Núm. 3, <strong>julio</strong>- septiembre, 200319
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