EL EMPLEO - Herencias y legados - Fundación ONCE

More documents

Recommendations

Info

LA ATENCIÓN DADA POR <strong>EL</strong> PERSONAL DE LOS DESPACHOS NOTARIALESImplicación de la organizaciónEn cualquier servicio mantener una buena relación con los clientes, depende delfuncionamiento del conjunto de la organización y no solo, como pudiera pensarse,del personal que los atiende. Y esto es igual cuando se trata de la atención apersonas con discapacidad.Alcanzar los objetivos de accesibilidad en los servicios es una responsabilidad queestá en manos del Notario y que partiendo de su decisión impregnará el funcionamientode la organización.Es aconsejable incorporar los criterios que mantienen la accesibilidad del entornoy los servicios que se prestan al sistema de gestión, a los procedimientos habitualesy, así:1. Establecer qué objetivos desea alcanzar respecto a la accesibilidad: Quépolítica va a tener en relación con las personas con discapacidad y su accesoa los servicios que presta.2. Elaborar un diagnóstico de situación: conocer qué es accesible y qué no.3. Elaborar un plan de actuación:- Qué acciones se van a realizar para hacer accesibles los servicios actualesdel despacho notarial.- Qué se hará siempre que haya un cambio en el entorno o en losservicios.- Y qué actuaciones se llevarán a cabo para el mantenimiento y mejorade la accesibilidad.4. Evaluar y elegir indicadores que permitan comprobar que se esté cumpliendoel plan y que se están alcanzando los objetivos.Página34
Especialmente interesante es formar a los trabajadores para que conozcan lasnecesidades de los diversos clientes y criterios básicos que les permitan aportarsoluciones, a cada uno según su función en la empresa.Igualmente conviene establecer servicios específicos o conectar con quienes losprestan para atender necesidades concretas. Un claro ejemplo es el del Serviciode interpretación de lengua de signos, con el que debería contarse.Recomendaciones generales para la atención al clienteCualquier profesional de un despacho notarial que tenga relación directa conclientes deberá aprender a dirigirse a ellos y conocer las necesidades que pudierantener en función de las posibles discapacidades.Recordar y aplicar las normas elementales de atención a clientes será imprescindible:• Demostrar actitudes positivas y ser naturales en el trato.• Dirigirse siempre al cliente, no a sus acompañantes.• Mantener la tranquilidad teniendo en cuenta que el cliente que acude aun despacho notarial es quien necesita el apoyo y asesoramiento del profesionalde la misma.• Mirar a los ojos a los clientes para transmitir confianza y para captar si seestá siendo comprendido por élSe garantizara el acceso al establecimiento a las personas con discapacidad visualacompañadas de perros guía.Además, si el profesional del despacho notarial detectara que su cliente tienediscapacidad auditiva 3 debe cumplir las siguientes recomendaciones básicas:• Hablar con voz clara y firme, pero sin gritar. Si la persona es sorda no oirápor mucho que se le grite. Puede, incluso, que se consiga el efecto contrario,pues al gritar el rostro se crispa y el interlocutor no capta el contenidode las palabras, solo ve un rostro hostil.3“Ofrecer un servicio de intérprete de lengua de signos concertando cita es una solución excelente paraquienes así lo precisen.Página35
Page 1 and 2:
EL EMPLEO
Page 3 and 4:
ÍNDICEPARTE IPRESENTACIÓNI.1 Pres
Page 5 and 6:
I.1 PRESENTACIÓNCARTA DEL PRESIDEN
Page 7 and 8:
CARTA DEL VICEPRESIDENTE 1 0 EJECUT
Page 9 and 10:
I. 2 LOS SERVICIOS NOTARIALES HOY E
Page 11 and 12:
En este campo convendría resaltar
Page 13 and 14:
entidades, que representan a los 3,
Page 15 and 16:
En consonancia con el objeto del Pr
Page 17 and 18:
Asimismo, la Fundación ONCE cooper
Page 19 and 20:
PARTE IIINTEGRACIÓN LABORAL DE PER
Page 21 and 22:
Esta tarea de reforzar y apoyar ám
Page 23 and 24:
II.2 FSC INSERTAFSC Inserta es la e
Page 25 and 26:
II. 3 ACCESO GENERAL DE LOS TRABAJA
Page 27 and 28:
PRINCIPALES TAREAS:1. Asistencia al
Page 29 and 30: PRINCIPALES TAREAS:1. Tareas admini
Page 31 and 32: II. 4 LA CONTRATRATACIÓN DE LAS PE
Page 33 and 34: • Trabajadores que hayan finaliza
Page 35 and 36: discapacidad psíquica, la formaci
Page 37 and 38: • Los destinatarios finales del p
Page 39 and 40: Por otra parte, las organizaciones
Page 41 and 42: DELEGACIONES DE FSC—INSERTA EN ES
Page 43 and 44: MURCIAMurciaPl. San Agustín, 1 A-2
Page 45 and 46: www.aequitas.orgOficina técnica de
Page 47 and 48: ACCESIBILIDAD UNIVERSALEN LOS DESPA
Page 49: PARTE IIILA ACCESIBILIDAD EN LOSDES
Page 52 and 53: ¿QUÉ SE QUIERE DECIR CUANDO SE HA
Page 54 and 55: III. 2 ACCESIBILIDAD GENERALADESPAC
Page 56 and 57: A.2 LUGAR DE TRABAJO:Las Notarías
Page 58 and 59: • Que los despachos notariales se
Page 60 and 61: Altura deojosAltura deojosAltura de
Page 62 and 63: 6. Adecuación en las dimensiones.
Page 64 and 65: LA ACCESIBILIDAD EN LOS DESPACHOS N
Page 66 and 67: Las puertas y huecos de paso deben
Page 68 and 69: Página22Los pasillos o zonas de pa
Page 70 and 71: 210Altura11085Intervalotiradory pic
Page 72 and 73: En cuanto al resto del mobiliario,
Page 74 and 75: Las sillas de trabajo cumplirán lo
Page 76 and 77: El lavabo y su grifo, el inodoro y
Page 78 and 79: A este fin, las Administraciones p
Page 82 and 83: • Vocalizar correctamente, sin ha
Page 84 and 85: • Asegurarse preguntando con natu
Page 86 and 87: NORMATIVA ESTATALLEY 15/1995, de 30
Page 88 and 89: COMUNIDAD FORAL DE NAVARRALEY FORAL
Page 90 and 91: REGIÓN DE MURCIALEY 5/1995, de 7 d
Page 92 and 93: Directorio básicoFundación ONCE p
show all

EL EMPLEO - Herencias y legados - Fundación ONCE

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?