EL EMPLEO - Herencias y legados - Fundación ONCE

Especialmente interesante es formar a los trabajadores para que conozcan lasnecesidades de los diversos clientes y criterios básicos que les permitan aportarsoluciones, a cada uno según su función en la empresa.Igualmente conviene establecer servicios específicos o conectar con quienes losprestan para atender necesidades concretas. Un claro ejemplo es el del Serviciode interpretación de lengua de signos, con el que debería contarse.Recomendaciones generales para la atención al clienteCualquier profesional de un despacho notarial que tenga relación directa conclientes deberá aprender a dirigirse a ellos y conocer las necesidades que pudierantener en función de las posibles discapacidades.Recordar y aplicar las normas elementales de atención a clientes será imprescindible:• Demostrar actitudes positivas y ser naturales en el trato.• Dirigirse siempre al cliente, no a sus acompañantes.• Mantener la tranquilidad teniendo en cuenta que el cliente que acude aun despacho notarial es quien necesita el apoyo y asesoramiento del profesionalde la misma.• Mirar a los ojos a los clientes para transmitir confianza y para captar si seestá siendo comprendido por élSe garantizara el acceso al establecimiento a las personas con discapacidad visualacompañadas de perros guía.Además, si el profesional del despacho notarial detectara que su cliente tienediscapacidad auditiva 3 debe cumplir las siguientes recomendaciones básicas:• Hablar con voz clara y firme, pero sin gritar. Si la persona es sorda no oirápor mucho que se le grite. Puede, incluso, que se consiga el efecto contrario,pues al gritar el rostro se crispa y el interlocutor no capta el contenidode las palabras, solo ve un rostro hostil.3“Ofrecer un servicio de intérprete de lengua de signos concertando cita es una solución excelente paraquienes así lo precisen.Página35