CÃ³mo beneficiarse con las ideas de Rockefeller - Gazelles

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Cómo dominar el crecimiento 7proporcionarles todo lo que necesitan.”Como todos los factores asociados con el crecimiento, se torna cadavez más dificultoso realizar el seguimiento de las predicciones ya que seincrementan tanto las ganancias como los riesgos. “Cuando medíamospara preparar una torta, era suficiente una taza para medir”, afirmaMcKinney. “Pero para una cena de estado necesitábamos un bol másgrande y la exactitud era un factor fundamental—ya que una tasa deerror del 2 por ciento sobre 10 no es importante, pero sobre 1.000, esuna pérdida por 20. Entonces las tolerancias del sistema deben ser másrigurosas a medida que la compañía crece.”Las 5 prioridades principalesA medida que usted crece, debe mantener a la compañía concentrada.Eso resulta especialmente difícil una vez que usted llega al punto—generalmente alrededor de los 30 empleados—donde es imposibleinteractuar personalmente con cada uno de ellos todos los días. ¿Cómopuede usted mantener a todos alineados y en la misma sintonía? Paramuchas empresas gacela resulta de utilidad establecer prioridades paracada trimestre—no más de cinco—y luego identificar un objetivo quesustituya los demás. Este proceso se conoce como una lista de Las 5prioridades principales y La prioridad máxima.En Carney Interactive—una compañía que brinda solucioneseducativas con sede en Virginia que creció de U$S1,9 millones a U$S4,3millones en el transcurso del año pasado y que espera duplicarsenuevamente este año—su fundador y Director ejecutivo John Carneyconserva en hojas plastificadas de 8,5 x 11 las 5 prioridades principalescorporativas del trimestre y los ocho principios fundamentales de lacompañía, que luego fija a la vista de los empleados. La hoja dispone deun lugar para que cada empleado escriba sus propias 5 prioridadesprincipales del trimestre y las alinee con las 5 prioridades principales dela compañía. Estos mensajes recuerdan al personal qué es importante—como la prioridad de este trimestre de presentar proyectos dentro delpresupuesto establecido (perdieron algunos), y los principiosfundamentales como la necesidad de adaptarse al cambio repentino yadministrar con inteligencia los recursos corporativos. Estos mensajesconstituyen además un sistema simple pero eficaz de evaluación delrendimiento trimestral. Pero a Carney también le gusta la imagen quelas hojas dejan en los visitantes. “Cuando alguien visita la oficina yCopyright 2002 © por Verne Harnish
8 MASTERING THE ROCKEFELLER HABITS (CÓMO BENEFICIARSE CON LAS IDEAS DE ROCKEFELLER)todos tienen sus 5 prioridades principales y la prioridad máxima acuatro colores en sus escritorios, se escucha en general una expresión deadmiración”, asegura Carney. “Se trata de un claro indicio para uncliente, un banquero, o un empleado potencial de que somos diferentesen cuanto al desarrollo de nuestros negocios. Nuestra concentración ycorrecto desempeño los reconforta.”Como muchas gacelas, la compañía de Carney impulsa lasprioridades trimestrales con un tema. Con el espacio como ideaprincipal, él fijó primero un tema “Lanzamiento” y lo presentó en unevento para toda la compañía que se llevó a cabo en el ChallengerCenter for Space Science Education (Centro Challenger para laEducación en Ciencia Espacial). “Nuestro tema actual es ‘EscapeVelocity’ (Velocidad de escape), porque a medida que la organizacióncrece, nosotros nos libramos de los antiguos hábitos para desarrollar losnegocios. Es como una nave espacial que escapa de la gravedad—senecesita emplear mucha energía para lograrlo.” Cada vez que el personalde 40 empleados alcanza un objetivo de venta, se lleva a cabo unacelebración temática, con premios y reconocimientos.Mientras que muchas compañías tienden a concentrar sus temas enlos objetivos de venta, es igualmente importante concentrarse en otrasáreas de la compañía. “Cada año, durante el cuarto trimestre,intentamos elegir un objetivo no relacionado con las ventas”, afirmaHarrison de The Scooter Store. Esta práctica se inició cuando observamosque, a pesar de que la fuerza de ventas avanzaba a gran velocidad, sepresentaban escollos en algún punto de la operación”. Así, Harrisonestableció un tema futurista “sis-fi” (sistemas-finanzas) que identificóvarias áreas críticas para mejorar—incluido un pedido de no cometererrores ni presentar defectos, “que, en ese momento, era irrisorio”. Perose logró a través de un proceso sistemático de seguimiento de errores, larecolección de datos para detectar el problema, y el empleo de métodosestándar para mejorar la calidad con el fin de llegar al origen delproblema y solucionarlo.El año siguiente, Harrison definió un tema “Customer WOW”(Asombro del cliente) que tenía por objeto provocar la admiración de losclientes al interactuar con la compañía. Harrison fue quien provocó laprimera expresión de asombro al montar un elefante en la reunióninicial de los empleados. Él impuso otra exigente tarea delante delgrupo, una digna de una expresión de asombro si se lograba. El objetivoera reducir el tiempo necesario para reparar los artículos deCopyright 2002 © por Verne Harnish
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