Cómo beneficiarse con las ideas de Rockefeller - Gazelles

Cómo trabajar con los empleados indicados que hacen lo acertado correctamente 29Nuestra firma ha creado algunos sistemas de automatización de laadministración ejecutiva que ya están encaminados en esta dirección.Si entonces usted considera que un negocio es simplemente“personas” que realizan “actividades”, el modelo respalda una nociónfamiliar; usted lidera personas y administra sus actividades—usted noadministra personas. Piense en la perspectiva de los padres al criar a sushijos, uno ama a su hijo aunque es severo cuando se comporta en formaincorrecta, un buen padre diría “hijo, eres una buena persona, perohiciste algo malo” y no “hijo, eres malo”. Es importante separar a lapersona de sus actividades. A la vez que motiva a los empleados con sucapacidad de liderazgo, también debe ser dinámico a la hora deresponsabilizar a las personas por los resultados. De hecho, quizá debaquerer a alguien tanto como para dejarla o dejarlo ir. (En general,prefiero la frase “¡liberar su futuro!”)Y es en este punto donde el modelo se vuelve más explícito. El ladode Lo acertado representa a la gente y sus relaciones en lo que conciernea un negocio; el lado Correctamente representa las actividades o lastransacciones que tienen lugar dentro de un negocio para ofrecer almercado productos y servicios consistentes. Los tres gruposfundamentales de personas que interactúan en un negocio son losClientes (incluidos los proveedores), los Empleados (incluidos lossubcontratistas) y los Accionistas—una definición bastante precisa delmodelo Balanced Scorecard adoptado por UPS y otras firmas. (Hay unlibro denominado The Balanced Scorecard para aquéllos interesados—básicamente respalda la noción de que el éxito de un líder se definecomo haber logrado complacer a los tres depositarios del negocio, nosólo a uno o dos.) Las tres actividades fundamentales en el centro detodos los negocios son las funciones de Producir o Comprar algo,Vender algo y Mantener buenos registros. Esto se refleja en las funcionesejecutivas principales del Director general de operaciones (producir ocomprar), el Vicepresidente de ventas y mercadeo (vender), y el Directorde finanzas (mantener registros), con el Director ejecutivo como líder.Aunque los títulos pueden variar, es este triunvirato fundamental bajoel mando del Director ejecutivo que hace efectiva a una organización.Si llevamos el modelo un paso adelante, en el lado de Lo acertadousted se esfuerza por lograr tres resultados: obtener, mantener y creceren lo relativo a las tres relaciones. Para lograrlo, usted debe descubrircuáles son las necesidades básicas que puede satisfacer para un grupodeterminado de clientes de manera tal que se diferencie de lacompetencia y luego cuáles son las destrezas que su gente necesita paraCopyright 2002 © por Verne Harnish