CONSULTORÍAPERSPECTIVACENTRAR LAATENCIÓN EN LOVERDADERAMENTEIMPORTANTE A LAHORA DE DECIDIRNOSPOR UN PROVEEDORES CLAVE PARACÓMO CUIDARNOSDE LOSCISNES NEGROS14pág.agosto 2011ASEGURARNOSEL ÉXITO DELPROYECTO. ESTOIMPLICA REALIZARUN PROCESOMETODOLÓGICOQUE NO DEJE NADALIBRADO AL AZAR (Y,DE ESTA MANERA,EVITE EVENTOSINESPERADOS)Por Marcela Erdozaíny Paula Szostak,PRAGMA CONSULTORES
L¿POR QUÉ UNAMETODOLOGÍA DE SELECCIÓN?» El resultado de la aplicación seleccionadaimpacta en los procesos cotidianos de laorganización.» La inversión que la organización realiza entérminos económicos es de gran impacto.» Se espera un determinado retorno de lainversión (ROI) en términos monetarios ytiempo de uso.de la empresa y su contexto con un gran expertise en el mercado yen las soluciones propuestas.Lo que asegura un proceso de evaluación ordenado y previsible,que contemple un balance óptimo entre las necesidades delnegocio y los principales riesgos a los que está expuestauna implementación, es contar con una metodologíade selección y evaluación de productos y solucionesde IT.PERSPECTIVAa consultoría tecnológica, que puede considerarse una disciplinaalejada de la literatura, utiliza una poética metáfora para referirsea aquellos eventos que pueden afectar el rendimiento de una aplicacióno de un sistema desarrollado por proveedores externos. Laexpresión utilizada es la de “cisnes negros”, y como profesionalesnos ha tocado lidiar con varios de ellos.Con ese nombre se puede denominar desde un incumplimientodel esperado retorno de la inversión hasta que la empresa proveedorahaya sido adquirida por otra y, por eso, el cliente quede sinsoporte. En el medio, también puede estar la subestimación delimpacto de la implementación por parte de la compañía contratante,con los altos costos para la organización que eso conlleva.También pueden suceder fallas recurrentes en la aplicación –lo cualafecta la calidad del servicio−, quedar en condición de rehén delproveedor o de la solución que ofreció, que dicha solución sea pococompatible con la infraestructura del cliente o que se discontinúeantes de lo previsto.La pregunta habitual, entonces, es: “¿se podría haber evitado ominimizado el impacto de estos cisnes negros?”.Sabemos que no todo puede ser previsto y que en algunos ámbitosconvivimos con la incertidumbre; pero sí es posible prepararse,anticiparse a estas situaciones y pasar así de la reacción a una respuestaprevisible y planificada.Para ello, es necesario comprender, por un lado, cuáles son losprincipales aspectos que debemos evaluar y, por el otro, sus riesgosasociados. En el gráfico 1 encontraremos la enumeración de elementospara tener en cuenta a la hora de contratar un proveedor,una herramienta o un servicio.DETECCIÓN DE RIESGOSEl otro aspecto para tener en cuenta en un proceso de selecciónde proveedores es la identificación de los riesgos. Para ello hay quedestacar que el análisis de su impacto requiere de un equipo multidisciplinariode profesionales que combine un gran conocimientoGráfico 1PAUTAS DE EVALUACIÓNAntecedentesde proveedoresAspectosdel productoAspectostécnicosPresencia en el mercadoIngresos por soluciónCap. económica financieraAspectosfuncionalesOrganizacióndel proyectoNUESTRA METODOLOGÍAPara facilitar el proceso de identificaciónde riesgos que se podría aplicaren cada caso, nos basamos en losdatos acumulados a través deRoadmap del productoNivel de madurez: referenciasPersonalizaciónNivel de soporteMantenimientoPrueba de conceptoCumplimiento derequerimeintosFacilidad de usoPrueba de usabilidadPlan de implementaciónEnfoque metodológicoRecursos propuestosControl de cambiosCumplimiento derequerimientosIntegraciónTecnologíaPrueba de volumen,stressaños de experiencia en proyectosde evaluación y selecciónpara diferentes productos ysoluciones de IT.Así, partimos de labase de que el ciclode vida de la gestiónde un acuerdo entreuna empresa y unproveedor de ITpasa por diferentesfases, que incluyenel planeamiento dela estrategia, la definición,seleccióny contratación delproveedor, seguidaspor las etapasde implementación yrevisión.A este ciclo de vidalo dividimos en cuatroetapas (ver gráfico 2). Lasdos primeras forman partede lo que podría denominarse“Anteproyecto” y las dosúltimas conforman el “Proyectode implementación de la solucióno del servicio contratado”.pág.15agosto 2011
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