Revista Perspectiva N°7 - Pragma Consultores

El mayor desafío es seguirconsolidando la estrategiainformática en torno de los sistemascorporativos comunes a todos losnegocios de retail financiero.DESAFÍOSPor Adrián FizDIRECTORPRACTIA CONSULTING CHILEPERSPECTIVAmodelos de madurez para el desarrollo desoftware (CMMI). Sin perjuicio de esto, contarcon alternativas en los distintos países enlos que operamos nos da una gran flexibilidady la posibilidad eventual de optar por mejorescostos o por mejor nivel de servicios. Desde esepunto de vista, cuando buscamos alternativasde provisión de servicios de IT y aplicaciones,miramos toda la región así como a los proveedoresde clase mundial.–¿Cuáles son los próximos pasos que tieneprevisto dar su compañía?–Nuestra estrategia es continuar creciendo enlos países donde estamos actualmente, ya queen todos ellos tenemos un importante potencial.–¿Cómo lo acompañan desde lo tecnológico?–Las IT acompañaremos este crecimiento medianteel plan de proyectos estratégicos de tecnología.Para ello, hemos definido una arquitecturaobjetivo y los principales sistemas que la componen,los cuales, una vez seleccionados, deberánimplantarse en todos los países. Es con esta basetecnológica que eventualmente abordaremoscualquier nuevo proyecto de expansión a otrospaíses, opción que siempre está en estudio.–¿Cuál es el nivel de criticidad de los sistemasinformáticos en la operación? ¿Cómo impactaen la calidad?–Varios de los sistemas que sustentan la operaciónen el retail, y particularmente en el retailfinanciero, son sistemas “críticos para lamisión”, lo que quiere decir que deben estarpreparados para operar aun en condicionesde falla de alguno de sus componentes. Estacaracterística debe ser tomada en cuenta desdeel diseño mismo de los sistemas, de modo deconsiderar en su implementación los mecanismosde redundancia necesarios para proveer lacontinuidad de servicio frente a fallas tanto decomponentes individuales como de una instalacióncompleta, de modo de afectar al mínimoel servicio percibido por los clientes.5son las tarjetas de créditoretail que cada chilenotiene hoy en promedio.CMR Falabellaes en Chile la segundatarjeta de crédito envolumen de transacciones,con más $ 1600 millonesanuales, debajo deMastercard.¿Por qué Falabella?Falabella era el apellidode Salvatore, el inmigrantenapolitano que en 1889abrió la primera tienda deropa en Chile.FACTURACIÓN 2010US$ 9467 MILLONESCANTIDAD DEEMPLEADOS80.000MARCAS DE LACOMPAÑÍAFALABELLACMR Y CMR PUNTOSBANCO FALABELLASODIMACTOTTUSSEGUROS FALABELLAVIAJES FALABELLAEn la actualidad, cinco de los principales conglomerados deretail de Chile confían en nuestros servicios para sustentar eldesafiante y sostenido crecimiento que vienen desarrollandoen Chile y en toda la región.La industria del retail es una de las más dinámicas y poderosasde la economía chilena y ha sido un baluarte en la recuperacióneconómica luego de la crisis global de 2009.Con esa visión hemos madurado una oferta específica queacompaña las necesidades de esta industria.La dinámica del negocio demanda entregablesen tiempos acotados y con altos estándaresde calidad. Nuestros servicios se focalizanen ser el soporte estratégico, metodológico ytécnico que ellos necesitan.Veamos cómo se concreta esta oferta:–Nuestra área de Consultoría revisa las metodologías específicasque deben ser utilizadas dentro del ciclo de vida del SWy en el manejo de proveedores, tanto locales como regionales,con un enfoque altamente basado en metodologías ágiles.–Nuestro servicio de gestión de proyectos aporta al seguimientoy control, desde una perspectiva estratégica, táctica y operacionalde forma tal de supervisar las fábricas de desarrollo desoftware internas o tercerizadas, tanto locales como regionales.–Los servicios de aseguramiento de la calidad, provistos pornuestra QAFactory®, cobran mucha importancia al enfrentarel desafío de revisar el SW y sus procesos, detectando oportunamenteaquellos incidentes que pueden provocar atrasos ypérdidas al negocio. La automatización de pruebas (en la quenos especializamos) cobra vital importancia aquí. No menosimportante es la seguridad de la aplicación, que debe enfrentarsecon auditorías tempranas y revisiones de vulnerabilidadesuna vez entregada la aplicación.–Completando el círculo de apoyo a esta industria, nuestraárea de Consultoría Técnica aporta la visión de automatizacióndel ciclo completo de desarrollo, con el fin de mejorar tiemposy de reducir las fallas de los procesos manuales y repetitivos,logrando bajar los costos asociados a los proyectos.En paralelo, nuestra área de Innovación investiga y desarrollasoluciones a medida final; ejemplo de esto son varios proyectosrealizados en asociación con nuestros clientes; por ejemplo, eldesarrollo de una solución de automatización de pruebas POS.pág.43agosto 2011