REPÚBLICA DE PANAMÁ AUTORIDAD NACIONAL DE LOS ... - Asep

EL CONCESIONARIO protegerá con la diligencia de un buen padre de familia y deconformidad a la legislación vigente, la inviolabilidad, la intimidad y el secreto de lacorrespondencia, mensaje e información privada, de cualquier tipo, cursada a través de susistema, y en ningún caso autorizará la divulgación del contenido de dichas comunicaciones sinel consentimiento expreso de los interesados u orden de LA AUTORIDAD competente.CLÁUSULA 16: REGISTRO DE SOLICITUDES NO ATENDIDASEL CONCESIONARIO se obliga a llevar y poner a disposición de LA AUTORIDADReguladora, un registro de las solicitudes de servicio, dentro de las áreas de cobertura del sistemade EL CONCESIONARIO, que no hayan podido ser atendidas por razones de capacidad delsistema o cualquier otra causa imputable a EL CONCESIONARIO, dentro de los treinta (30)días siguientes a la realización de dichas solicitudes.CLÁUSULA 17: ATENCIÓN AL CLIENTEEL CONCESIONARIO se obliga a establecer centros de atención permanentes para susclientes en número suficiente y de acuerdo a la demanda, en los sitios en que ELCONCESIONARIO tenga cobertura.Asimismo, EL CONCESIONARIO se obliga a prestar libre de cargos un servicio de atención aemergencias, a través de su sistema, con numeración abreviada, que permita comunicar alabonado con los cuerpos o instituciones de seguridad y emergencia.CLÁUSULA 18: SISTEMA DE QUEJAS Y REPARACIONESEL CONCESIONARIO deberá diseñar y poner en práctica un sistema eficiente de recepción ytrámite de quejas y reparación de fallas, aprobado por LA AUTORIDAD Reguladora para locual dispondrá, al menos, de los siguientes mecanismos:18.1. Un número perteneciente al sistema de telefonía móvil celular, preferiblemente connumeración abreviada, que comunique a los clientes y usuarios con un centro de atenciónde reclamos.18.2. Un número de acceso al mismo centro, a través de la red pública de telecomunicaciones.18.3. Atención personalizada en las oficinas de atención al público de ELCONCESIONARIO.18.4. Recepción de correspondencia escrita.14