REPÚBLICA DE PANAMÁ AUTORIDAD NACIONAL DE LOS ... - Asep

Si los resultados de la auditoria satisfacen absolutamente todas las metas de índices previstos,LA AUTORIDAD Reguladora entregará a EL CONCESIONARIO la certificacióncorrespondiente, durante los próximos treinta (30) días calendario siguientes a la fecha deculminación de la auditoria.En el caso contrario, LA AUTORIDAD Reguladora informará a EL CONCESIONARIO sobrelas deficiencias encontradas y concederá un lapso que no excederá los cuatro (4) meses parasubsanarlos, de lo cual EL CONCESIONARIO deberá presentar pruebas a satisfacción de LAAUTORIDAD Reguladora, al término de ese lapso. LA AUTORIDAD Reguladora podrádecidir la realización de auditorias extraordinarias para constatar las pruebas de ELCONCESIONARIO. En todo caso, todos los índices de calidad deberán quedar satisfechos enla próxima auditoria y LA AUTORIDAD Reguladora podrá aplicar en cualquier situación deinsatisfacción de los índices de calidad, las medidas que en la vía administrativa considerepertinentes, de conformidad con los términos correspondientes establecidos en este contrato deconcesión.CLÁUSULA 37: ENCUESTAS AL PÚBLICOLA AUTORIDAD Reguladora y EL CONCESIONARIO de manera conjunta deberán realizar,al menos una vez al año, muestreos estadísticos que permitan determinar el grado de satisfacciónde los usuarios y/o clientes por el servicio que reciben. Tales pruebas deberán ser efectuadas poruna empresa independiente y especializada en la realización de encuestas al público, sobre unamuestra estadísticamente válida. Todos los gastos incurridos en dicha encuesta, correrán porparte del CONCESIONARIO. Los resultados, así como toda la documentación de soporte de lamisma, deberán ser presentados a LA AUTORIDAD Reguladora tan pronto estén disponibles yen un lapso no mayor a los sesenta (60) días calendario contados a partir de su realización.Asimismo, estos resultados podrán ser utilizados por LA AUTORIDAD Reguladora como partede la evaluación de la calidad del servicio y para acordar los correctivos que fuesen necesarios.Los resultados de esta encuesta serán publicados al público en general por parte de LAAUTORIDAD Reguladora.CLÁUSULA 38: INFORMES DE COMPORTAMIENTO DEL SISTEMAEL CONCESIONARIO deberá presentar a LA AUTORIDAD Reguladora trimestralmente, uninforme que indiquen el comportamiento o desempeño del sistema, los cuales deberán contener,al menos, la información especificada en el Anexo D denominado "CONTENIDO MINIMO DELOS INFORMES".CLÁUSULA 39: INFORMACIÓN ADICIONALLA AUTORIDAD Reguladora podrá, en cualquier momento, solicitar a ELCONCESIONARIO información adicional a la establecida en el Anexo D, denominado"CONTENIDO MINIMO DE LOS INFORMES", relacionada con la operación y que se20