ARTÍCULO Según Infosys, el 86% de los consumidores y el 96% de los minoristas dicen que la personalización de productos y campañas tiene un impacto positivo en la decisión de compra de los consumidores. El consumidor quiere contenido y productos que estén personalizados, que sean únicos para él. bre tu marca, debes compartirle contenido más informativo y más privado. Por ejemplo, ofertas exclusivas para tus clientes, información más detallada sobre la marca y los productos, el equipo, logros, cómo están hechos los productos y los nuevos lanzamientos 3. Personalización del contenido y el producto Comprar moda es una experiencia esencialmente emocional. Vestirse es una forma de expresión personal y al buscar y seleccionar moda buscamos conexión con la marca y su personal para ver si la historia y filosofía de la marca proyectan lo mismo que tu cliente busca. Tu cliente quiere sentirse único y especial comprando y llevando ropa de tu marca. ¿Recuerdas cuando ibas a la tienda y te arreglaan el vestido a tu medida? ¿O cuando el ayudante de la tienda te había guardado una prenda que acababa de llegar porque sabía que te gustaría? A esto nos referimos. El consumidor busca personalización en sus experiencias de compra. Según Infosys, el 86% de los consumidores y el 96% de los minoristas dicen que la personalización de productos y campañas tiene un impacto positivo en la decisión de compra de los consumidores. El consumidor quiere contenido y productos que estén personalizados, que sean únicos para él. La idea es tan simple como el primer principio del marketing: pregunta a tus clientes cuáles son sus intereses y registra cómo reaccionan a tu contenido. ¿Lo abren? ¿Interactúan con él? ¿Compran? Cuando un cliente se informa sobre una marca y productos, deja un montón de información en el camino que las marcas y distribuidores en todas las categorías del sector de la moda hacen grandes esfuerzos por recolectar y analizar. Esta información permite conseguir insights sobre los clientes y sus preferencias. Diseñar un sistema de análisis de la información de tu consumidor te permitirá adaptar el contenido, las campañas, las experiencias y los productos a lo que él necesita, aumentando así la posibilidad de que decida comprarte. 4. Más engagement en tiempo real La proximidad y la inmediatez son claves en un mundo altamente cambiante. Estar presente cuando el consumidor te necesita o te puede necesitar, marcará la diferencia en sus compras. La tecnología usable, o wearable technology, como los relojes y lentes inteligentes, proporciona canales ideales para ello ya que ofrecen posibilidades de interacción con los consumidores en tiempo real. Por ejemplo, a través de las GoogleGlass, ya existe la tecnología para identificar cuando un usuario está cerca de tu punto de venta o bien desarrolla una actividad relacionada con la tuya. Ese es el preciso momento en el que tu automatización de contenido debe aprovechar para mandarle información que le recuerde que tu producto es perfecto para esa actividad o que puede comprar el producto muy cerca de donde está. De esta manera los consumidores están permanentemente conectados al mundo online y, por defecto, a sus marcas preferidas y las marcas y minoristas pueden interactuar con ellos en cualquier momento. Replicar la experiencia humana en el mundo digital. Es un hecho: el e-Commerce y la tecnología móvil serán decisivos en las ventas de ropa y accesorios. A medida que los consumidores confían más en herramientas digitales para buscar y consumir moda, las marcas deben centrarse en crear experiencias de compra que tengan sentido para los consumidores. Antes cuando un cliente iba a una tienda tenia el contacto con un trabajador que le transmitía conocimiento, confianza y una experiencia de compra. Con la entrada del ecomerce, la experiencia de compra de moda en este entorno es casi exclusivamente online y esto requiere de estrategias para acercar el consumidor a la empresa, hacerlo sentir cómodo, informarlo y ofrecer los productos que más se adecúan a sus necesidades. Las marcas exitosas serán las que sean capaces de crear historias y experiencias detrás de sus marcas. Las que creen contenido de calidad, sean capaces de distribuirlo en todos los canales y hacerlo presente a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor. Además, el consumidor se fidelizará con tu marca cuando seas capaz de acercarte a él para ofrecerle lo que necesita, lo que se ajusta a su personalidad y necesidades, en el momento en el que lo necesita.
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