Marketing de Atraccion 2.0

5. La Nueva Ciencia de los Social Media
Ciencia y Arte; Ego y Psique; Lo Apolíneo y lo Dionisíaco: hay muchas
forma de expresar la dicotomía existente entre dos elementos fundamentales
de nuestra psicología y nuestra cultura humanas que, al igual
que el Yin y el Yang, son mutuamente interdependientes y necesarios
para nuestra salud y la de nuestra sociedad. Los dos polos de lo racional
y lo intuitivo dejan su impronta en todas nuestras manifestaciones artísticas,
científicas y culturales: y ni el marketing
online ni las redes y medios sociales
podían ser una excepción.
Desde la aparición de los social media hemos
sido testigos de un proceso de trasvase
progresivo de lo espontáneo e intuitivo hacia
un enfoque más racional y clínico auspiciado
sin duda por el creciente uso comercial de
los mismos. Hasta cierto punto este proceso
era lógico y de esperar: nadie tenía un
manual de instrucciones sobre cómo sacarle
el mejor partido posible a Facebook cuando
esta red social fue inicialmente creada
y no disponíamos de datos empíricos suficientes
que nos permitieran elaborar modelos
estadísticos predictivos. Ello hizo que los
individuos, empresas y organizaciones que
buscaban sacarle una mayor rentabilidad al
gigante azul tuvieran que aprender por un
lento y laborioso proceso de aciertos y errores
que en ocasiones podía resultar desesperante
y que hasta cierto punto ralentizó la
implantación de esta y otras redes en muchas
empresas y marcas.
Desde entonces - y con la ventaja que nos da la
experiencia acumulada de los últimos años - se
han producido avances significativos. De hecho,
en el 2011 puede que hayamos asistido al nacimiento
de una nueva ciencia: la ciencia de los
social media. El genio impulsor de la más joven
de entre las ciencias no es otro que el norteamericano
Dan Zarrella de Hubspot, hasta la fecha el
único ser humano con la relevancia y credibilidad
suficientes para utilizar del título de ‘social media
scientist’ sin que nadie deje de tomarle en serio.
Infografía de Kiss Metrics basada en los
datos de Dan Zarrella sobre Facebook
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