Marketing de Atraccion 2.0

2. La Analítica Web: Una Buena Amiga
Una de las cosas que aprendí después de trabajar con varios almacenes
de datos y entregar gran cantidad de reportes, es que no importa la
tecnología o formato de los gráficos que presentemos: si los que consumen
la información no confían en el origen de los datos nunca los
tomarán en serio y solo lograremos perder el tiempo de todos los involucrados.
Esto tiene todo el sentido del mundo, porque ante la posibilidad
de unos datos equivocados cualquiera prefiere seguir lo que la intuición
le dicte que por lo menos le dará tranquilidad y buena sensación con
respecto a su decisión.
Internet es un medio lleno de océanos de información sobre el comportamiento
de los usuarios que visitan nuestro sitio e interactúan con
nuestra marca. Sin embargo, y como todo sistema de inteligencia de negocios,
si le metes basura saldrá basura: basura acomodada en reportes
alucinantes, pero basura al fin.
Afortunadamente existen 2 pasos concretos que podemos realizar para
tener la plena confianza en nuestros datos y tener la seguridad de que
no es basura sino oro con lo que alimentamos nuestro sistema de analítica
web. El primer paso lo haremos inmediatamente y es:
a) Aprender de donde vienen los datos de mi sistema de analítica
Este proceso ha sufrido una evolución importante en los últimos años y
seguro seguirá creciendo para mejorar su rendimiento. Básicamente lo
que realizan los diferentes sistemas de analítica es proporcionarnos un
código especialmente diseñado que debemos colocar en nuestro sitio
web para que ‘mágicamente’ todos los datos sean almacenados, procesados
y entregados a nosotros casi en tiempo real.
Lo que de hecho ocurre es que el código genera lo que se conoce como
una cookie (galleta) en el explorador (bien sea Chrome, Explorer, Firefox,
Safari) de la persona que visita nuestro sitio. Al igual que alguien
que come una galleta siempre deja su rastro producto de las migas que
caen, aquí el principio es lo mismo y el objetivo es que a través de esas
migas (que nadie se da cuenta que va dejando) poder ir reconstruyendo
lo que el usuario realizó en nuestro sitio. Continuando con la analogía:
si le gustó la galleta, si ya había comido antes, si la compartió con sus
amigos, etc.
La cookie permite entonces generar perfiles de visitantes y gracias a una
gran cantidad de información que provee el explorador podemos asociarle
datos como: dónde estuvo antes de llegar aquí, qué resolución de
pantalla utiliza, qué palabra clave o keyword escribió en Google o Bing
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