Jaguar Magazine 02/2017 – Spanish

Prólogo
ANA RAMÍREZ, RESPONSABLE DE FEEDBACK DE CLIENTES
DE JAGUAR, HABLA SOBRE LA VOZ MÁS IMPORTANTE DE TODAS
LAS QUE ESCUCHA: LA DE USTED.
Cuando presentamos un nuevo vehículo
a nuestros clientes, siempre es un
momento importante y especial, sobre
todo si se trata de un modelo tan
revolucionario como el nuevo E-PACE. Lo que
muchos no saben es que sin su ayuda no
habríamos podido diseñar ni el E-PACE ni
ninguno de los últimos Jaguar.
Trabajo en el equipo de
feedback de clientes de
Jaguar y tenemos la misión
de transmitir la opinión de
los clientes a las esferas más
creativas de nuestra empresa.
Para conseguirlo, intentamos
ver las cosas en su globalidad:
nos fijamos en las
grandes tendencias mundiales
para descubrir qué tipo de
vehículos van a querer los
futuros conductores, antes
incluso de que ellos mismos
lo sepan.
A partir de este trabajo
planificamos la evolución de la
marca Jaguar e identificamos
el tipo de vehículos que vamos
a diseñar. Así fue como decidimos fabricar el
primer crossover de Jaguar, el F-PACE. Sabemos
que en los últimos cinco años las ventas de
crossover y SUV se han multiplicado por dos y
que representan ya una cuarta parte de los
coches vendidos cada año en todo el mundo.
Y que los crossover compactos como el E-PACE
se cuentan entre los vehículos con un mayor
crecimiento. Por eso, tiene todo el sentido del
mundo que Jaguar esté presente en este importante
segmento del mercado.
Como es natural, también hablamos directamente
con nuestros clientes. Invitamos a los
actuales propietarios de Jaguar y a los que
queremos que lo sean mañana a ver nuestros
diseños preliminares. En secreto, claro está.
Les damos un iPad y les pedimos que echen un
vistazo a nuestros vehículos y que los puntúen.
Después, nos sentamos y hablamos con ellos
para entender sus respuestas. Además, llevamos
a cabo estudios etnográficos para ponernos en
su piel. Vamos a sus casas, observamos cómo
viven y cómo utilizan sus vehículos. Incluso los
grabamos en vídeo. Puede sonar un poco
invasivo, pero los participantes siempre
muestran una disposición fantástica, porque les
encanta saber que nos están ayudando a diseñar
un nuevo Jaguar.
Este entusiasmo es compartido por nuestros
diseñadores e ingenieros. El equipo de diseño y
su director, Ian Callum, siguen muy de cerca todo
lo que hacemos y son los primeros interesados en
conocer los resultados. Gracias a este proceso,
la creación de cada nuevo Jaguar se convierte
en una experiencia muy enriquecedora para
todos los implicados, aunque al final la opinión
que más valoramos es la del cliente.
Seguramente el ejemplo que mejor demuestra
la importancia de su papel es el proceso de
diseño del F-PACE: nuestros primeros estudios
revelaron que un crossover Jaguar tendría un
éxito enorme, por lo que decidimos crear no uno,
sino dos. También detectamos que nuestros
clientes querían que el crossover Jaguar más
pequeño tuviera una personalidad propia,
diferenciada de un modelo más grande como el
F-PACE. Al analizar las diferentes opciones para
el diseño del E-PACE llegamos a la conclusión
de que un diseño de los faros más vertical (más
parecido al F-TYPE que al F-PACE) resultaba
más atractivo. Y así fue como llegamos al
vehículo que presentamos en estas páginas.
Estamos muy satisfechos con el resultado.
Por lo que nos dicen nuestros estudios, creemos
que le gustará. Y estamos también muy agradecidos
a nuestros clientes: sin su ayuda no lo
habríamos conseguido.
Ana Ramírez
Directora de feedback de clientes
FOTOGRAFÍA: JON CARDWELL
6 THE JAGUAR