Business Venezuela Edición 362
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Genera experiencias inolvidables<br />
Las mejores cosas de la vida no son cosas, son ¡momentos! Es por ello que cada integrante<br />
del equipo juega un papel crucial al momento de generar una experiencia inolvidable<br />
para el cliente.<br />
Cuando no puedas hacerlo todo, haz todo lo que puedas<br />
Si una mala situación se gestiona bien y rápido, hasta el 96% de los clientes seguirá siendo<br />
leal (GALLUP Inc, 2009).<br />
Más allá de lo obvio<br />
Conoce bien a tu cliente, descubre sus creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones<br />
y necesidades. Esta información muchas veces podría llegar a convertirse en la<br />
base para una ventaja competitiva.<br />
Por último…<br />
No olvides ser empático en todo momento en toda relación, generando confianza en<br />
tu cliente. Al fin y al cabo, la confianza es el factor humano que rige la economía y es la<br />
base para cualquier interacción humana. B<br />
Edicion Nº <strong>362</strong> 11
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