Revista Magazine & Business - Edición N°29 - octubre de 2023

ARTÍCULO
OPTIMIZANDO LA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE EN EL RETAIL:
LA ESTRATEGIA
CUSTOMER-CENTRIC
Descubre cómo el enfoque Customer Centric está transformando el retail, generando lealtad y
aumentando las ventas en un mercado cada vez más competitivo.
Por: Genesis Berbesi,
periodista de Perú Retail.
En la actualidad, se ha observado
el surgimiento de innumerables
empresas, la mayoría de las cuales se
centra en lograr una posición sólida
en el mercado. Sin embargo, existen empresas
que destacan al priorizar la experiencia
personalizada de cada cliente como un medio
para fidelizarlos a su marca o producto; esto es
lo que se conoce como la implementación de
la estrategia Customer Centric.
El enfoque central de Customer Centric es
una estrategia empresarial que se basa en
las necesidades y prioridades del cliente,
con el objetivo principal de fidelizarlo. Esta
estrategia va más allá de la mera transacción
a corto plazo, ya que busca una perspectiva
global en la que el consumidor disfrute de
todo el proceso de compra, desde antes de
realizar la adquisición hasta que se completa,
satisfaciendo así sus expectativas en relación
con el servicio.
Este enfoque se extiende a todas las áreas de
la empresa, con especial énfasis en la logística,
para personalizar aún más la experiencia de
compra del cliente. Es especialmente relevante
en el ámbito del comercio electrónico, donde
los clientes no tienen la oportunidad de
experimentar una compra en persona.
Por esta razón, es crucial considerar aspectos
como los tiempos de entrega, la disponibilidad
del producto y la comunicación efectiva con el
consumidor en todo momento. Esta estrategia
es fundamental para convertir a los clientes en
El enfoque central
de Customer Centric
es una estrategia
empresarial que se basa
en las necesidades y
prioridades del cliente,
con el objetivo principal
de fidelizarlo.
Fuente: Pixabay
18