Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
• Ammattitaitoa kuvaavat ominaisuudet:<br />
esim. asiantuntemus, kyky <strong>ja</strong> halu palvella<br />
asiakasta<br />
• Vuorovaikutustilanne: esim. ystävällisyys,<br />
kohteliaisuus, asiakkaan yksilöllinen<br />
kohtelu<br />
• Muut palvelun luonteeseen oleellisesti<br />
liittyvät tekijät: esim. tietosuo<strong>ja</strong>, valitusten<br />
käsittely<br />
<strong>Terveyskeskuspalvelujen</strong> laadun mittarina käytetään<br />
em. <strong>laatu</strong>mittarien keskiarvoa, jota kuvataan<br />
kouluarvosanoilla 4–10. Terveyskeskusten<br />
asiakkailta tiedusteltiin myös yleisarvosanaa heidän<br />
käyttämästään terveyskeskuksesta. Tutkimuksessa<br />
<strong>ja</strong> tiedonkeruussa käytetty kysely on suunniteltu<br />
niin, että tuloksia voidaan vertailla VM:n julkisten<br />
palvelujen <strong>laatu</strong>barometrissä esitettyihin koko<br />
maan terveyskeskusten <strong>laatu</strong>tietoihin.
Change language