Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4 5 6 7 8 9 10<br />
T erveyskeskuksen si<strong>ja</strong>inti<br />
8,5<br />
8,7<br />
8,9<br />
T erveyskeskuksen aukioloaika<br />
7,8<br />
7,8<br />
8,2<br />
Yhteyden saaminen puhelimitse<br />
7,0<br />
7,4<br />
7,3<br />
Vastaanottoa<strong>ja</strong>n saaminen<br />
6,8<br />
7,0<br />
7,4<br />
Odotusaika lääkärin vastaanotolle<br />
paikan päällä<br />
7,5<br />
7,6<br />
8,0<br />
Odotusaika toimenpiteisiin paikan<br />
päällä<br />
7,5<br />
7,4<br />
8,0<br />
Lääkärin halu <strong>ja</strong> taito kuunnella <strong>ja</strong><br />
vastata kysymyksiin<br />
8,0<br />
7,9<br />
8,3<br />
Lääkärin antamien tietojen <strong>ja</strong><br />
ohjeiden selkeys <strong>ja</strong> ymmärrettävyys<br />
Lääkärin ammattitaito (kyky tunnistaa<br />
ongelma, toimenpiteiden<br />
perusteellisuus <strong>ja</strong> sujuvuus)<br />
7,8<br />
8,1<br />
8,3<br />
8,0<br />
8,1<br />
8,2<br />
A<strong>ja</strong>n riittävyys lääkärin vastaanotolla<br />
7,9<br />
8,1<br />
7,8<br />
Muun henkilökunnan palvelualttius<br />
Muun henkilökunnan antamien<br />
tietojen <strong>ja</strong> ohjeiden selkeys <strong>ja</strong><br />
ymmärrettävyys<br />
8,2<br />
8,0<br />
8,2<br />
8,1<br />
8,6<br />
8,7<br />
T erveyskeskuksen tilat <strong>ja</strong> opasteet<br />
7,9<br />
8,2<br />
8,5<br />
Yleisarvosana käyttämällenne<br />
terveyskeskukselle<br />
7,8<br />
7,7<br />
8,3<br />
JPLB v. 2003 JPLB v. 2004 JPLB v. 2005 JPLB v. 2006 JPLB v. 2007 T ämä tutkimus v. 2008 Helsinki (26 kpl, haastattelutt) v. 2008<br />
KUVA 11. Terveyskeskusten a<strong>ja</strong>nvarausvastaanoton palvelujen yksittäisten <strong>laatu</strong>indikaattoreiden keskiarvot ”Julkisten<br />
palvelujen <strong>laatu</strong>barometreissä” vv. 2003–2007, tämän tutkimuksen aineistossa <strong>ja</strong> haastatteluissa.<br />
22
Change language