bdbRraH

Osallistumisen työkalupakki: Ideointivaihe
Ideointivaihe
KEHITTÄMINEN
Ideointi Suunnittelu Testaus Toteutus
Ideointivaiheessa kehittämistyö aloitetaan asiakkaan arjen käyttäytymisen havainnoinnista.
Asiakkaan ymmärtäminen ja käyttäjätiedon hankinta tarkoittaa asiakkaan tiedostamattomien ja
tietoisten tarpeiden selville saamista ja niistä oppimista. Asiakkaan arkea voidaan havainnoida tai
varjostaa hänen todellisessa elinympäristössään muotoiluetnografian, muotoiluluotaimen tai
perinteisemmin haastattelujen ja kyselyjen avulla.
Työkaluja ja menetelmiä
• Muotoiluluotain, palvelupäiväkirja
• Sidosryhmäanalyysi
• Kontekstianalyysi
• Mind map
Kirjallisuutta
Miettinen, S. (2011). Palvelumuotoilu – yhteissuunnittelua,
empatiaa ja osallistumista. Teoksessa Miettinen,
S. (toim.) Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä
käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus.
Teknologiainfo Teknova Oy. 20-41.
Miettinen, S. 2012. Teoksessa Vähälä, E., Kontio, M.,
Kouri, P. ja Leinonen, R. (toim.) PALMU - palvelumuotoilua
ikääntyville. Savonia-ammattikorkeakoulun
julkaisusarja.
Moritz, S. (2005). Service Design, Practical Access to
Evolving Field. Köln International School of Design.
33