bdbRraH
bdbRraH
bdbRraH
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Osallistumisen työkalupakki: Toteutusvaihe<br />
Blueprint-kaavio<br />
Blueprint-kaavio mahdollistaa palvelun visuaalisen<br />
kuvaamisen asiakkaan näkökulmasta sekä palveluntuottajan<br />
ja muiden toimijoiden näkökulmasta. Usein<br />
tässä yhteydessä asiakkaan näkökulmaa palveluun<br />
ja sen kontaktipisteisiin kuvataan etuhuoneena ja<br />
palvelun tuottajan toimenpiteitä asiakkaalle näkymättömänä<br />
takahuoneena. Blueprint-kaavio laaditaan<br />
yleensä työpajassa suunnitteluprosessin alussa yhdessä<br />
eri toimijoiden kanssa.<br />
Lue lisää Blueprint-kaaviosta<br />
Blueprint auttaa palvelujen uudistamisessa ja uudelleen<br />
määrittelyssä. Blueprintin avulla voidaan tunnistaa<br />
asiakkaan kannalta palvelutuotannon kriittisimmät<br />
alueet ja sen päällekkäisyydet.<br />
Kirjallisuutta<br />
Stickdorn, M. (2012). This is service design thinking. Basics<br />
– Tools – Cases. BIS Publishers.<br />
Vaahtojärvi, K. (2011). Palvelukonseptien arviointi. Teoksessa<br />
Miettinen, S. (toim.) Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä<br />
käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus.<br />
Teknologiateollisuus. Teknologiainfo Teknova Oy.<br />
130-151.<br />
LATAA TYÖKALU<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Tauno ja Lepolan<br />
hoivakodin päivätoiminta<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Matti ja Paluu<br />
unelmiin<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Sylvi ja Yhteispäivystys<br />
71
Change language