bdbRraH

Recommendations

Info

Osallistumisen työkalupakki: Käyttäjälähtöisyyden hyödyt Käyttäjälähtöisyyden hyödyt Taloustieteen näkökulmasta käyttäjälähtöisyyden mukanaan tuomat poikkisektoraaliset prosessit uudistavat palvelutuotantoa ja tuovat kunnille uutta kilpailukykyä. Tämä kilpailukyky näkyy muun muassa nykyistä nopeampana reaktiokykynä kuntalaisten tarpeisiin sekä tuottavuuden ja laadun paranemisena. Palvelumuotoilun menetelmät mahdollistavat sukelluksen kuntalaisten tulevaisuuden tarpeisiin, jotka voivat palveluja tuoteparannusten lisäksi tuottaa myös organisaatiotason innovaatioita. Demokratian näkökulmasta kuntalaisten osallistumisen lisääminen ja vaikutusmahdollisuuksien parantaminen ovat keinoja palauttaa kansalaisten luottamus poliittiseen ja hallinnolliseen toimintaan ja tehdä päätöksenteosta ja tuotetuista palveluista enemmän kuntalaisten tarpeita vastaavia. Henkilöstön näkökulmasta käyttäjälähtöisyys jakaa palvelujen suunnitteluvastuuta ja lisää työtyytyväisyyttä. tikkojen, viranhaltijoiden ja kansalaisten välille. Tällä areenalla palvelujen käyttäjät voivat ilmaista omat palvelutarpeensa proaktiivisesti jo palvelujen suunnitteluvaiheessa ja toimia muutosjohtajina palvelujen kehittämisvaiheessa yhdessä päätöksiä tekevien poliitikkojen, niitä valmistelevien viranhaltijoiden ja asiakasrajapinnassa työskentelevien työntekijöiden rinnalla. Kirjallisuutta Jäppinen, T. (2013) Käyttäjädemokratia. Teoksessa Piipponen, S-L. & Pekola-Sjöblom, M. (toim.) Kuntademokratia ja johtaminen valtuustokaudella 2009–2013. Suomen Kuntaliitto. Palvelumuotoilun vuorovaikutteiset menetelmät voivat holistisuutensa vuoksi tarjota uusia yhteistoiminnallisia ratkaisuja myös yhteiskunnan ilkeisiin sosiaalisiin ongelmiin. Vuorovaikutteisen oppimisen kautta kuntaorganisaatio saattaa myös kyseenalaistaa ja muuttaa vallitsevia normejaan; muotoilla kunnan palvelujärjestelmälle uuden mallin ja siirtää tämän toimintamallin käyttöön. Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta useine vaiheineen voi tarjota uudenlaisen keskusteluareenan polii- 80
KIRJOITTAJA Tuula Jäppinen, innovaatioasiantuntija Ville Nieminen, projektikoordinaattori KUVAT Pixhill TAITTO Passi & Ripatti Oy © Suomen Kuntaliitto ISBN 978-952-293-228-0 Helsinki 2014 Suomen Kuntaliitto Toinen linja 14, 00530 Helsinki Puh. 09 7711 etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi www.kunnat.net
Page 1 and 2:
Kuntalaiset keskiöön Työkalupakk
Page 3 and 4:
Osallistumisen työkalupakki Kuntal
Page 5 and 6:
Osallistumisen työkalupakki Sisäl
Page 7 and 8:
Vireilletulo “Kuntalaisella on oi
Page 9 and 10:
Osallistumisen työkalupakki: Virei
Page 11 and 12:
Valmistelu “Kuntaorganisaation ja
Page 13 and 14:
Osallistumisen työkalupakki: Valmi
Page 16 and 17:
Päätöksenteko “Kuntalaiset osa
Page 18 and 19:
Osallistumisen työkalupakki: Pää
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Toimeenpano “Kuntalaiset osallist
Page 27 and 28:
Osallistumisen työkalupakki: Toime
Page 29 and 30: Osallistumisen työkalupakki: Kehit
Page 31 and 32: Osallistumisen työkalupakki: Kehit
Page 33 and 34: Osallistumisen työkalupakki: Ideoi
Page 43 and 44: CASE: Päivävuoro baarissa Päivä
Page 45 and 46: Osallistumisen työkalupakki: Suunn
Page 57 and 58: Osallistumisen työkalupakki: Testa
Page 67 and 68: CASE: Mikkeli leikkii Mikkeli leikk
Page 69 and 70: Osallistumisen työkalupakki: Toteu
Page 79: Osallistumisen työkalupakki: Käyt
show all

bdbRraH

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?