bdbRraH
bdbRraH
bdbRraH
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Osallistumisen työkalupakki: Suunnitteluvaihe<br />
Suunnitteluvaihe<br />
KEHITTÄMINEN<br />
Ideointi Suunnittelu Testaus Toteutus<br />
Suunnitteluvaiheessa aiemmin koottu tieto ensin analysoidaan, jotta voidaan löytää palvelun ongelmakohtia<br />
tai uusia asiakastarpeita. Analysoinnin jälkeen ideoiden pohjalta luodaan uusia palvelumalleja<br />
eli konsepteja. Tiedon analysoinnissa voidaan käyttää apuna esimerkiksi käyttäjäpersoonien<br />
luomista tai asiakkaan palvelupolun muodostamista hänen käyttämiensä palvelujen pohjalta.<br />
Palvelumallien luomisen apuna voidaan käyttää esimerkiksi palvelutilanteiden näyttelemistä ja<br />
palvelunäytteiden laatimista yhdessä asiakkaiden kanssa.<br />
Työkaluja ja menetelmiä<br />
• Persoona<br />
• Empatiakartta<br />
• Palvelupolku<br />
Kirjallisuutta<br />
Koivisto, M. (2007). Mitä on palvelumuotoilu? – Muotoilun<br />
hyödyntäminen palvelujen suunnittelussa. Taiteen maisterin<br />
lopputyö. Taideteollinen korkeakoulu.<br />
Miettinen, S. (2011). (toim.) Palvelumuotoilu - uusia<br />
menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen.<br />
Helsinki: Teknologiainfo Teknova Oy.<br />
• Roolipeli<br />
• Yhteiskehittäminen<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Paluu unelmiin<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Lepolan hoivakodin päivätoiminta<br />
KATSO VIDEO<br />
Case: Yhteispäivystys<br />
45
Change language