bdbRraH

Osallistumisen työkalupakki: Suunnitteluvaihe
Empatiakartta
Empatiakartta on visuaalinen työkalu käyttäjäprofiileista
tai havainnoinnista saadun tiedon jäsentämiseen.
Empatiakartta auttaa keskustelemaan asiakkaan
tarpeista, tunteista, toiveista ja peloista, jotka liittyvät
palvelujen kehittämiseen. Empatiakartta on
hyödyllinen työkalu myös business model canvaksen
laadinnassa, koska se auttaa ymmärtämään asiakkaan
arvoja.
CASE:
Asiakaslähtöinen palvelukehittäminen
Oulussa
Kirjallisuutta
Tschimmel, K. (2012). Design Thinking as an effective Toolkit
for Innovation. In: Proceedings of the XXIII ISPIM Conference:
Action for Innovation: Innovating from Experience.
Barcelona.
http://www.academia.edu/1906407/Design_
Thinking_as_an_effective_Toolkit_for_Innovation
Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation.
A Handbook for Visionaries, Game Changers, and
Challengers. John Wiley & Sons, Inc.
Koivisto, M. 2011. Palvelumuotoilun peruskäsitteet. Teoksessa
Miettinen, S. (toim.) Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä
käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen.
Teknologiateollisuus. Teknologiainfo Teknova Oy. 42-59.
LATAA TYÖKALU
49