bdbRraH

Osallistumisen työkalupakki: Toteutusvaihe
Skenaariopohjainen suunnittelu
Skenaariopohjainen suunnittelu (Design scenarios)
ovat tarinoita tulevaisuuden palveluista. Skenaariotyön
tavoitteena on visualisoida vaihtoehtoisia
palvelukonsepteja palveluntuottajia varten. Skenaariot
perustuvat taustatutkimuksen analysointiin,
kontekstikartoitukseen ja kenttätyöhön. Ne voidaan
visualisoida usein eri menetelmin kuten multimedia,
kuvakäsikirjoitukset, tarinat ja kuvat.
CASE:
Asiakaslähtöinen palvelukehittäminen
Oulussa
Skenaariot ovat hyödyllinen työkalu palvelujen testausvaiheen
käyttäjälähtöisten tarinoiden visualisoinnissa.
Kirjallisuutta
Design Council (2012). Design methods for developing
services. An introduction to service design and a selection
of service design tools. Technology Strategy Board.
Miettinen, S. (2009). Service designer’s methods. In: Miettinen,
S. & Koivisto, M. (eds) Designing Services with
Innovative Methods. University of Art and Design. Otava
Book Printing Ltd, Keuruu, 60-77.
Miettinen, S. (2011). Palvelumuotoilu - yhteissuunnittelua,
empatiaa ja osallistumista. Teoksessa Miettinen, S. (toim.)
Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan
ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus. Teknologiateollisuus.
Teknologi¬ainfo Teknova Oy. 20-41.
LATAA TYÖKALU
Stickdorn, M. (2012). This is service design thinking. Basics
– Tools – Cases. BIS Publishers.
77