bdbRraH
bdbRraH
bdbRraH
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Osallistumisen työkalupakki: Suunnitteluvaihe<br />
Roolipeli<br />
Roolipelejä voidaan käyttää uusien palveluideoiden<br />
luomiseen ja toimeenpanoon. Henkilökunnan jäsenet<br />
voivat näytellä pelissä eri rooleja asiakkaiden, johtajien<br />
ja henkilökunnan edustajina ja samalla luoda ja<br />
testata yhdessä uusia palveluideoita.<br />
Roolipeli auttaa koko organisaation henkilökuntaa<br />
ymmärtämään asiakkaan tarpeita ja kokemaan<br />
myötätuntoa heidän tarpeitaan kohtaan.<br />
Kirjallisuutta<br />
Mattelmäki, T. & Vaajakallio, K. (2011). Yhteissuunnittelu ja<br />
palvelujen ideointi. Teoksessa Miettinen, S. (toim.) Palvelumuotoilu<br />
– uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan<br />
ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus. Teknologiainfo<br />
Teknova Oy. 76-97.<br />
Case: Draama Maijan tapaus<br />
Stickdorn, M. (2012). This is service design thinking. Basics<br />
– Tools – Cases. BIS Publishers.<br />
53
Change language