bdbRraH

Osallistumisen työkalupakki: Ideointivaihe
Muotoiluluotain, palvelupäiväkirja
Muotoiluluotaimen (design probes) avulla asiakas
voi dokumentoida omaa elämäänsä määrätyn ajan
eri tavoin kuten sähköisen tai perinteisen päiväkirjan
avulla, videoin, valokuvin, tarroin, vastaamalla
avoimiin kysymyksiin, piirtämällä karttoja tai tehden
kuvakollaaseja.
CASE:
Asiakaslähtöinen palvelukehittäminen
Oulussa
Luotaimet avaavat uusia mahdollisuuksia. Niiden
avulla voidaan kerätä tietoa asiakkaasta ilman tutkijan
läsnäoloa. Myös tietojen ja toiveiden luottamuksellisuus
on turvatumpaa.
Kirjallisuutta
Mattelmäki, T. (2006). Design probes. University and Art
and Design Helsinki.
Stickdorn, M. (2012). This is service design thinking. Basics
– Tools – Cases. BIS Publishers.
Hämäläinen, K., Vilkka, H & Miettinen, S.. (2011).
Asiakasymmärryksen ja käyttäjätiedon hankkiminen.
Teoksessa Miettinen, S. (toim.) Palvelumuotoilu – uusia
menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen.
Teknologiateollisuus. Teknologiainfo Teknova Oy. 20-41.
LATAA TYÖKALU
KATSO VIDEO
35