Koko raportti pdf-muodossa - TTS
Koko raportti pdf-muodossa - TTS
Koko raportti pdf-muodossa - TTS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
18<br />
Asiakkaita paljon myyjien<br />
lukumäärään nähden<br />
Asiakkaita vähän myyjien<br />
lukumäärään nähden<br />
20 %<br />
16 %<br />
64 %<br />
Asiakkaita kohtalaisesti<br />
myyjien lukumäärään<br />
nähden<br />
Kuva 3. Koeostajien arvio myyjien määrästä asiakkaiden lukumäärään nähden<br />
Asiakkaat arvioivat useita syitä, miksi he joutuivat odottamaan myyjää. Joissakin myymälöissä<br />
oli ilmeisesti periaatteena se, että asiakas sai yksin tutustua laitteisiin ja kysyä<br />
tarvittaessa apua myyjiltä. Osassa tapauksista myyjä palveli toista asiakasta tai myyjä<br />
oli puhelimessa. Joissakin tapauksissa myyjä lueskeli lehtiä tai työskenteli atk-laitteen<br />
kanssa. Samoin joissakin myymälöissä oli menossa inventaario tai muutto, minkä<br />
vuoksi osa myyjistä järjesteli tavaroita. Osalla myyjistä oli virkistäytymistauko.<br />
Asiakkaat havainnoivat myös myymälän tuotevalikoiman. Yleensä samassa myymälässä<br />
oli useita eri tuotteita. Mikroaaltouuneja, kylmäsäilytyslaitteita, astianpesukoneita,<br />
pyykinpesukoneita, pieniä kodinkoneita, radioita, televisioita ja videoita oli 91-96 %<br />
myymälöistä. Selvästi vähemmän kaupoissa oli valkoisen linjan tuotteista kuivauskaappeja,<br />
sillä niitä oli noin 28 % myymälöistä. Muita pieniä tuoteryhmiä olivat<br />
matkapuhelimet, valaisimet, mankelit, liesituulettimet, parranajolaitteet, faksit ja<br />
kopiointilaitteet.<br />
Yleisimmin (78 %) asiakkaalle esiteltiin 2-4 mallivaihtoehtoa. Joukossa oli myös sellaisia<br />
myymälöitä, joissa asiakkaalle esiteltiin pelkästään yhtä mallivaihtoehtoa (15 %).<br />
Esitteet olivat yleisin (60 %) materiaali, jota asiakkaalle esiteltiin kaupoissa, kun taas<br />
käyttöohjeita esiteltiin selvästi vähemmän (5 %). Muu kirjallinen materiaali olivat<br />
energiamerkki (46 %) sekä joissakin myymälöissä (6 kpl) erilaiset tutkimustulokset,<br />
kuten Työtehoseuran, Hifi-lehden sekä Tekniikan Maailman laitevertailut. Joissakin<br />
myymälöissä (11 %) asiakkaalle esiteltiin mainoslehtisiä ja tietotauluja, joissa oli perustietoja<br />
laitteista.
Change language