Koko raportti pdf-muodossa - TTS

60
10 Toimenpide-ehdotuksia
Kuluttajalle kotitalouskoneen hankkiminen ei ole päivittäistä työtä. Suuria kotitalouskoneita
joudutaan ostamaan korkeintaan muutaman kerran koko elämän aikana.
Kuluttaja ei voi aina edes kuvitella kauppaan tullessaan, mitä kaikkia ominaisuuksia
uusissa ja eri tyyppisissä laitteissa on. Myyjä on tällöin ensisijainen tiedonlähde.
Tutkimustulokset osoittavat, että tällä hetkellä riippuu paljon kuluttajan omasta
aktiivisuudesta, kuinka kotitalouskoneen ostotilanteessa käsitellään laitteiden
sijoittamis-, asennus-, käyttö-, kunnossapito- ja turvallisuusvaatimuksia. Todettakoon,
että markkinoilla olevien laitteiden keskinäiset erot tulevat selvimmin esiin juuri näissä
ominaisuuksissa.
Yhteiskunta on muuttumassa vanhuspainotteiseksi, mikä osaltaan tuo tarpeen ottaa
esille kotitalouskoneissa käyttöturvallisuuteen vaikuttavat tekijät. Myyntitilanteessa
turvallisuusnäkökulma jäi vähälle huomiolle, mihin saattoi vaikuttaa se, että sekä ostajat
että myyjät olivat melko nuoria. Tämän vuoksi tarvitaan:
- lisätutkimusta siitä, miten myyntitilanteessa tulee huomioon otetuksi
vanhus- tai vammaisasiakas ja hänen alentunut toimintakykynsä.
- enemmän tietoa laitteen käyttöturvallisuuteen vaikuttavista ominaisuuksista
sekä myyjille että kuluttajille.
- vertailevaa laitekohtaista tietoa ja varsinkin tietoa laitteen rakenteellisten
erojen vaikutuksesta käytäntöön sekä myyjille että kuluttajille.
Tutkimustulokset osoittivat, että kodinkonemyyjillä on palvelualttiutta, mutta tiedon
taso vaihtelee paljon. Myyntitapahtumassa myyjä käsittelee ensisijaisesti hintaa ja suorituskyvystä
niitä asioita, joita on energiamerkinnässä. Energiamerkinnän soveltamisessa
käytäntöön on puutteita ja jopa virheellistä tietoa.
- Energiatehokkuuden ja suorituskyvyn toteuttamisen soveltaminen käytännön
tilanteisiin vaatii myyjän paneutumista nykyistä enemmän asiakkaan
tarpeiden selvittämiseen ja kuuntelemiseen sekä perehtymistä laitteiden
yleisiin toimintaperiaatteisiin.
- Myyjät tarvitsevat lisätietoa kotitalouskoneiden yleisistä toimintaperiaatteista,
sijoituksesta, asennuksesta, käytöstä ja kunnossapidosta sekä niiden
vaikutuksesta koneen kestävyyteen, energiankulutukseen, suorituskykyyn ja
käyttöominaisuuksiin. Samoin myyjät tarvitsevat lisätietoa yleisesti kotitalouksien
sähkönkulutuksesta.
- Myyjät tarvitsevat lisätietoa energiamerkinnän perusteista ja suorituskykyä
koskevista mittausmenetelmistä.