Koko raportti pdf-muodossa - TTS

More documents

Recommendations

Info

6 Tekijät MMM Anneli Reisbacka on valmistunut Helsingin yliopiston maatalous-metsätieteellisestä tiedekunnasta pääaineenaan kodin teknologia. Hän toimii Työtehoseuran kotitalousosastolla johtavana tutkijana. Hänen erityisalueina ovat tuotetutkimukset sekä tuotekehitys- ja yritystutkimukset. MMM Arja Rytkönen on valmistunut Helsingin yliopiston maatalous-metsätieteellisestä tiedekunnasta pääaineenaan kodin teknologia. Hän toimii tutkijana Työtehoseuran kotitalousosastolla.
7 Tiivistelmä Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälaista tietoa asiakas saa kodinkonemyyjältä ja kuinka myyjä soveltaa käytettävissä olevaa tietoa ostajan tarpeiden mukaan. Tutkimusaineisto koottiin nauhoittamalla myyjän tietämättä 58 myymälässä koeostotilanteet, joista pyykinpesukoneen ja kuivausrummun ostotilanteita 31 kpl, jääkaappi-pakastimen 32 kpl, lieden 25 kpl sekä television ja videon 29 kpl. Myyjät olivat suurimmaksi osaksi (93 %) miehiä ja yleisesti ottaen melko nuoria, alle 30 -vuotiaita oli lähes puolet (44 %). Palvelualttius oli suurimmassa osassa myymälöitä hyvää (53 %) tai tyydyttävää (34 %). Huonoa palvelua tarjosi ainoastaan 15 % myyjistä. Erot olivat myyjäkohtaisia. Naismyyjien ammattitaitoon oltiin kaikissa tapauksissa tyytyväisiä. Laitteiden hinta mainittiin lähes kaikissa ostotilanteissa. Laitteen sijoitus-, asennus- ja käyttötilaedellytyksiä käsiteltiin laitetyypistä riippuen 5-33 % koeostoista. Jääkaappipakastimen, pyykinpesukoneen ja kuivausrummun sähkönkulutusta tai energiatehokkuutta käsiteltiin keskimäärin 77 % koeostoista. Muiden laitteiden kohdalla puhuttiin sähkönkulutuksesta: liesissä 72 %, televisioissa 46 % ja videolaitteissa 23 %. Erityisesti viihdelaitteiden, kuten television ja videoiden sähkönkulutusta pidettiin vähäisenä. Suorituskyvystä käsiteltiin yleisimmin pyykinpesukoneen täyttömäärää, linkouskierroksia (92 %) ja pesutulosta (74 %), kuivausrummun täyttömäärää (97 %) jääkaappi-pakastimen tilavuutta (100 %) , liedestä uunin kapasiteettia (40 %), levytyyppien (76 %) ja lämmitystavan (52 %) välisiä eroja sekä televisiosta ja videosta kuvan ja äänen laatua sekä ruudun kokoa (75 %). Myyjien asiantuntemus vaihteli puutteellisesta ja harhaanjohtavasta tiedosta täsmälliseen ja käytäntöön sovellettuun tietoon. Tutkimuksessa laadittiin laitekohtaiset listat myyntitilanteessa selvitettävistä asioista: käyttäjän tarpeet, laitteelle varatun sijoituspaikan mitat, laitteen vaatima asennustila, laitteen asennusedellytykset, laitteen vaatima käyttötila, yhteensopivuus kalusteisiin, ympäristövaikutukset, suorituskyky, energiankulutus ja –kustannukset, käyttöominaisuudet, laitteen turvallinen käyttö, hinta, takuu ja huolto sekä vanhan laitteen hävitys. Kodinkonemyyjien tietotason nostaminen vaatii koulutuksen kehittämistä. Kuluttajat puolestaan tarvitsevat valintaperusteita kotitalouskoneiden hankintaan. Avainsanat: kodinkonemyyjä, energiamerkintä, asiakaspalvelu, kotitalouskone, kuluttajainformaatio
Page 1: LINKKI 2 Energiansäästön päät
Page 4 and 5: 4 Liitteet Liite 1. Kodintekniikan
Page 8 and 9: 8 Abstract Anneli Reisbacka and Arj
Page 10 and 11: 10 2 Tausta Suomessa myytävästä
Page 12 and 13: 12 Televisio on lähestulkoon jokai
Page 14 and 15: 3 Tutkimusmenetelmät 14 Tutkimusai
Page 16 and 17: 4 Asiakaspalvelu ja laitteiden esit
Page 18 and 19: 18 Asiakkaita paljon myyjien lukum
Page 20 and 21: 20 Vanhan kylmäsäilytyslaitteen p
Page 22 and 23: 22 Perusteluina linkouskierrosten s
Page 24 and 25: 24 sähkönkulutukseen. Koneiden ve
Page 26 and 27: 26 poistotapaa ja siihen mahdollise
Page 28 and 29: 5.7 Yhteenveto pyykinpesukoneen ja
Page 30 and 31: 30 Kuivausrummun myyntitilanteessa
Page 32 and 33: 6 Informaatio jääkaappi-pakastime
Page 34 and 35: 34 kuin yhden kompressorin, koska s
Page 36 and 37: 36 Äänen ilmoittaminen ei ole pak
Page 38 and 39: 38 6.4 Yhteenveto jääkaappi-pakas
Page 40 and 41: 40 7 Informaatio liedestä 7.1 Sijo
Page 42 and 43: 42 Työtehoseuran mittausten mukaan
Page 44 and 45: 44 Toinen seikka, mikä tuotiin tyy
Page 46 and 47: 46 Levytyyppien eroja käsiteltiin
Page 48 and 49: 8 Informaatio televisiosta ja video
Page 50 and 51: 50 Kuva 5. Vapaaehtoinen GEA-merkki
Page 52 and 53: 52 sopivuudesta television kanssa s
Page 54 and 55: 54 Samoin videon esittelyn alussa m
Page 56 and 57:
56 Käyttöominaisuudet - kaukosä
Page 58 and 59:
58 Pyykinpesukoneen ja kuivausrummu
Page 60 and 61:
60 10 Toimenpide-ehdotuksia Kulutta
Page 62 and 63:
62 Lähteet GEA (= Group for Effici
Page 64 and 65:
64 Liite 1 Elektroniikan Tukkukaupp
Page 66 and 67:
66 Liite 3 Kodinkonemyyjien näkemy
Page 68 and 69:
68 Liite 4(2) Ostajalla on vanhemmi
Page 70 and 71:
70 Liite 6 (1) Kodinkonemyyjien nä
Page 72 and 73:
72 Liite 6(3) - Kaukosäätimestä
Page 74 and 75:
74 KUNNAT, YRITYKSET, ORGANISAATIOT
Page 76 and 77:
76 Käyttötapamuutosten pysyvyys j
show all

Koko raportti pdf-muodossa - TTS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?