Joukkoliikenteen tietojärjestelmät - Esiselvitys - Liikennevirasto

213 Tarpeet3.1 MatkustajatYhdenmukaisen informaation saaminen koko matkaketjusta katkeamattomasti onkaikkia matkustajaryhmiä koskeva yhteinen tarve. Käyttäjät tarvitsevat tietoa ennenmatkaa ja matkan aikana. Mitä lähempänä matkan aloitushetki on, sitä suurempi tarveon reaaliaikaiselle informaatiolle. Nykyisin eri lähteistä on saatavissa hyvin tietoayksittäisistä liikennemuodoista varsinkin aikataulujen osalta. Lisäksi useammallakaupunkiseudulla on tarjolla erilaisia ja eritasoisia matkustajainformaatiopalveluja.Sen sijaan kaikkien liikennemuotojen aikataulujen selvittäminen etukäteen on vaikeaasamasta tietolähteestä. Matkaketjujen helppo suunnittelu ja vertailtavuus on nykyisinhankalaa.Joukkoliikenteen säännöllisten ja satunnaisten käyttäjien tietotarpeet ovaterilaiset. Säännölliselle käyttäjälle syntyy ongelmatilanteita lähinnä häiriö- japoikkeustilanteissa ja vaihtoehtoisten reittien valinnassa. Satunnaiskäyttäjälle taijoukkoliikennejärjestelmää tuntemattomalle käyttäjälle ongelmaksi saattaa muodostuajo kysymys, mistä informaatiota on saatavissa.Tietoa tarvitaan mm. aikatauluista, sopivista liikennemuodoista, linjoista ja vaihtoyhteyksistäsekä mahdollisista muutoksista ja häiriötilanteista. Lisäksi erityisryhmilleon tärkeää saada informaatiota mm. joukkoliikenteen ja terminaalien esteettömyydestä.Matkan hintatiedot ovat tärkeitä kaikille matkustajille. Kuvassa 5 on esitetty tiedontarpeita matkan eri vaiheissa.TIEDON TARVE MATKAN ERI VAIHEISSAENNEN MATKAA• Kulkutapa• Tarjonta• Matkaketjut• Hinta• Liityntäpysäköinti• Esteettömyys• Terminaalit• …Muutokset matkanaikanaMatkustajilla pitääolla mahdollisuuspalautteen antamiseenPäätös kulkutavastaMATKAN AIKANA• Häiriötiedot• Reaaliaikaiset vaihtoyhteystiedot• Terminaalit• Sijainti terminaalissa• Toiminta kulkuvälineessä• …REAALIAIKAISEN TIEDON TARVE KASVAAKuva 5.Joukkoliikennematkustajan tietotarpeita matkan eri vaiheissa.