OSA C SUORITUSOHJEkin matalampi taso, joka ulottuu vähintään 200 mmpystypinnasta ulospäin, toimia pyörätuolinkäyttäjänkirjoitusalustana, kun pyörätuoli sijoittuu vinosti senalle. Palvelutiskin yhteydessä tulee lisäksi olla tarjollaerikorkuisia istuimia.Valaistus ja kontrastitPalvelutiskin valaistusvoimakkuus mitataan ja huomioidaanhaittaako puutteellinen tai muuten epäsopivavalaistus tiskillä asioimista. Valaistusvoimakkuussuosituspalvelutiskeillä on 500–750 luksia. Tiskillä on hyväolla tarvittaessa käyttöönotettava kohdevalaisin.Palvelutiskin takana ei saa olla valolta suojaamatontaikkunaa, sillä vastavalohäikäisy vaikeuttaa tai estääkokonaan asiakaspalveluhenkilön kasvojen näkemisenja huulion seuraamisen.AkustiikkaPalvelutiskin kuunteluolosuhteisiin kiinnitetään huomioitaja tarkastetaan onko tiskillä toimiva induktiosilmukka.Palvelupisteissä suositellaan käytettäväksisiirrettävää palvelupistesilmukkaa (ks. kohta 3.1.3 jakuva 6). Lisäksi käytössä voi olla muitakin kuulon apuvälineitä,kuten kommunikaattori, mutta nämä eivätkorvaa induktiosilmukkaa. Induktiosilmukan testaamisenohella tulee tarkistaa, että henkilökunta osaakäyttää laitetta.Palvelupisteessä, joka sijaitsee suuressa hallissa,jossa on vierekkäin useita pisteitä ja mahdollisestimuuta ääntä tuottavaa toimintaa, tilan häiriöäänetvaikeuttavat selvän saamista virkailijan puheesta. Liikenteestä,ilmavaihdosta, viereisistä palvelupisteistä,odotustilasta ym. aiheutuvan taustahälyn on oltavamahdollisimman pieni. Lomakkeeseen kirjataan mahdollinentaustamelun lähde.Kuuluvuutta palvelutiskillä voivat parantaa sivuseinämätja tiskin yläpuolella oleva, ääntä vaimentavakatos. Jos asiointitiskillä on lasiseinä, sen tulisi ollakokonaan avattavissa puheen kuulemisen helpottamiseksi,ellei se ole kiinteä turvallisuussyistä. Jos lasiseinätai -seinäke on turvallisuussyistä välttämätön, tiskiltäylös asti avoin aukko on parempi ratkaisu, kuin lasissaolevat vaakatasoiset raot tai reiät. Pystyraossa olevaavoin kohta on aina oikealla korkeudella eripituistenasiakkaiden korvan kohdalla. Jos pystysuuntainen lasiaukkoon niin leveä, että asiakas pystyy kumartumaanlähemmäs virkailijaa, asiakastilassa olevat äänet vaimenevattehokkaasti ja virkailijan kanssa on helpompikeskustella. Kokonaan lasiset pinnat voivat aiheuttaamyös valon heijastumia, jotka haittaavat virkailijannäkyvyyttä ja huulion seuraamista.OdotustilaOdotustilan istuimien läheisyydessä tulee olla riittävästivapaata tilaa, jotta pyörätuolia tai rollaattoria käyttävähenkilö voi istua odottamassa olematta muiden tielläkulkuväylällä. Istuinten on hyvä olla erikorkuisia. Kalusteissaei saa olla teräviä tai törmäysvaaraa aiheuttaviaosia tai rakenteita (ks. kohta 3.6.7 Kalusteet).Lisäksi havainnoidaan onko tilassa selkeät kontrastittai onko kalusteet sijoitettu kontrastivyöhykkeelle,mikä helpottaa tilan hahmottamista.VuoronumerojärjestelmäVuoronumerolaitteen ääreen tulee päästä apuvälineidenkanssa, automaatin on oltava sopivalla korkeudella(900–1100 mm) ja näyttöpäätteen tekstin luettavissa.Vuoronumerolapuissa tulee olla selkeä tummuuskontrastija numeroiden tulee olla suurikokoisia.Vuoronumeronäytöt kertovat käyttäjälle, millänumerolla asioivaa asiakasta parhaillaan palvellaan taipalvellaan seuraavaksi. Näytöt voivat olla palvelutiskinyhteydessä ja/tai niistä erillään. Näytöt ovat ongelmallisiamonelle eri käyttäjäryhmälle, kuten vanhuksilleja näkövammaisille henkilöille. Jonotusnumeronäyttöjentulee olla mahdollisimman selkeitä ja luettavia.Numeronäytöissä käytettävän numeron tulee koostuayhtenäisestä viivasta, ei pisteistä. Kiinteän numeronäytöntulee sijaita noin 1400–1600 mm korkeudellaja käyttäjän tulisi päästä katsomaan näyttöä läheltä,kuitenkin ilman törmäysvaaraa. Näytön tulee olla sijoitettuniin, ettei se heijasta auringonvaloa tai muita85
OSA C SUORITUSOHJEkirkkaita valonlähteitä. Vilkkuvaa näyttöä käytetäänusein tehokeinona, mutta sitä voi olla vaikea lukea.Vilkkuva valo voi myös aiheuttaa epileptisen kohtauksentai pakkoliikkeitä neurologisesti sairaille henkilöille.Jos tätä tehokeinoa halutaan käyttää, vilkkuminen onhyvä rajoittaa pariin kertaan. Numeroita ei myöskääntulisi jatkuvasti vierittää näytöllä.Jonotusnumeron sekä palvelutiskin numeron ilmoittamiseentulee näytön lisäksi käyttää ääntä. Numeronkuuluttaminen varmistaa, että jonotusnumerosysteemipalvelee mahdollisimman monia käyttäjiä. Palvelutiskissätulisi myös olla äänimerkki, jotta esimerkiksinäkövammainen asiakas osaa oikealle tiskille.Kuva 74. Palvelutiskillä voi asioida sekäseisoma- että istuinkorkeudella. (Invalidiliitonesteetön toimitalo, Helsinki. Kuva: AR)3.7.2 Kokoontumistilat3.7.2.1 KokoushuoneEsteettömässä kokoushuoneessa on• tarpeeksi tilaa liikkua apuvälineiden kanssa• toimiva induktiosilmukka ja riittävä määrämikrofoneja• tasainen, häikäisemätön ja säädettävävalaistus• miellyttävä akustiikkaKuva 73. Käytävänmatto toimii ohjaavanaraitana palvelutiskille sekä hisseille. (Invalidiliitonesteetön toimitalo, Helsinki. Kuva: AR)MitoitusKokoustilassa tulee olla riittävästi vapaata tilaa, jottatilassa mahtuu liikkumaan myös apuvälineiden kanssa.86