Solisti 01/2016

Myyjä, joka
rakastaa työtään
Pitkien
sopimusten
aikana voimme
panostaa enemmän
kumppanuuteen.
vat laatua
tilat ja myös puhtaaseen sisäilmaan
panostetaan ja siinä on siivouksella iso
merkitys.
– Siivouksen pitää olla ammattimaista
ja esimerkiksi yläpölyjen pyyhintä
kuuluu kaikkiin palvelukuvauksiimme.
Kun uutta palvelua ryhdytään suunnittelemaan
on otettava huomioon
myös tilojen loppukäyttäjän eli Tilapalvelun
asiakkaan toiminta.
– Me puolestamme pyrimme siihen,
että palveluntuottajien on helppo toimia
eli tilat ovat helposti siivottavassa
kunnossa, ja kehotammekin heitä
ilmoittamaan, mikäli näin ei ole.
– Laadunvalvontaa suoritetaan
monelta taholta. Meillä on käytössä
insta 800-järjestelmä ja palveluntuottajilla
on omansa, lisäksi terveystarkastajat
tekevät kierroksia useissa tiloissa ja
teemme asiakaskyselyjä sekä tietenkin
käsittelemme reklamoinnit yhdessä palveluntuottajien
kanssa.
– Parhaat
ratkaisut
syntyvät
tiiviillä
yhteistyöllä,
Jyväskylän
kaupungin
Tilapalveluiden
siivouspäällikkö
Annika
Viljakainen
ja SOLin
myyntipäällikkö
Päivi
Rautanen
korostavat.
JYVÄSKYLÄLÄINEN SOLin myyntipäällikkö Päivi Rautanen
on räätälöinyt erilaisia palveluratkaisuja useille asiakkaille
myös Jyväskylän Tilapalveluille ja Peurungan
kylpylälle.
– Voin reilusti sanoa, että rakastan tätä ammattia.
Tässä työssä saa haastaa itsensä päivittäin.
Hän aloitti työuransa isännöitsijänä, toimi sen jälkeen
kiinteistönvälittäjänä ja siirtyi kauppaamaan kiinteistöpalveluja.
– Kiinteistöalan tausta on varmasti hyötyä, mutta
nykyinen tehtäväni on ehdottomasti kaikkein monipuolisin.
Asiakkaan palveluratkaisuihin voidaan yhdistää
kaikkia SOLin tarjoamia palveluja eli moniosaamista
tarvitaan ja tietenkin tiivistä yhteistyötä asiakkaan ja
meidän palvelujohtajien kanssa.
Rautanen ei usko mantroihin myyntityössä.
– Perusteellinen taustatyö on kaiken a ja o. Selvitän
jo ennen ensi tapaamista, minkälaisesta asiakkaasta ja
toiminnasta on kysymys, ja mietimme yhdessä meidän
palvelujohtajan kanssa minkälaisia palveluja voimme
tarjota.
– Kun keskustelu asiakkaan kanssa käynnistyy teemme
yhdessä tarvekartoituksen ja lähdemme etsimään
parasta mahdollista ratkaisua. Kun nykyään myymme
kaikkia palveluja samalla sopimuksella saatamme löytää
uudenlaisia synergioita yhdistämällä eri toimintoja.
Yhdistämällä esimerkiksi siivouksen ja kiinteistönhoidon,
ja näin syntyy säästöjä.
Rautanen kertoo, että usein tässä vaiheessa käytetään
hyödyksi myös yhteistyökumppaneiden osaamista.
– Esimerkiksi Jyväskylän Tilapalvelujen kohdalla,
paikallinen tuttu Diverseyn laitemyyjä Arto Malmberg
kävi myös tutustumassa kaikkiin kohteisiin. Sen jälkeen
istuimme sitten päivän verran toimistolla ja teimme
asiakkaalle kustannustehokkaan ehdotuksen kaikista
tarvittavista koneista ja laitteista eri kohteissa.
– Palvelupuolen esimiesten kanssa käymme taas
tarkkaan läpi työtehtävät ja työtunnit. Tästä on myös se
hyöty, että he tietävät jo hyvissä ajoin minkälainen sopimus
on mahdollisesti tulossa.
Myyjä laatii lopullisen palvelukuvauksen asiakkaalle
hyväksyttäväksi.
– Tavoitteena on aina se, että palvelukuvaus on niin
kattava, että mitään lisälaskutuksia ei tule ellei siihen
ole jotain erityisiä syitä. Palvelujen laatu on myös tärkeä
tekijä, hinta ei aina ratkaise tässäkään taloustilanteessa.
Monet asiakkaistamme ostavat paljon siivouspalveluja
ja kyllä he tietävät mitä milläkin rahalla saa. Ja lisäksi
on semmoisia kohteita, joissa laatu on kaikkien tärkein
kriteeri kuten terveydenhuollon tiloissa. l
www.sol.fi
25