Kuljetus & Logistiikka 1 / 2023
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Helsinki-Vantaan lentoasema<br />
palkittiin Euroopan parhaaksi<br />
lentokentäksi omassa kokoluokassaan<br />
Lentoasemayhtiö Finavialle<br />
on myönnetty arvostettu<br />
kansainvälinen lentokenttäpalkinto.<br />
Palkinto perustuu<br />
tutkimukseen, jossa matkustajat<br />
ovat arvioineet Helsinki-Vantaan<br />
lentoaseman<br />
Euroopan parhaaksi kokoluokassa<br />
15–25 miljoonaa<br />
matkustajaa.<br />
– Olemme iloisia palkinnosta ja ylpeitä<br />
siitä, että lentomatkustajat<br />
ovat valinneet Helsinki-Vantaan<br />
parhaaksi lentokentäksi Euroopassa.<br />
Helsinki-Vantaan lentoasema<br />
on vuosi toisensa jälkeen säilyttänyt<br />
vahvan asemansa maailman<br />
parhaiden lentokenttien joukossa,<br />
Finavian toimitusjohtaja<br />
Kimmo Mäki sanoo.<br />
58<br />
ASQ-palkinnon (Airport Service<br />
Quality) on myöntänyt lentoasemien<br />
kansainvälinen kattojärjestö<br />
Airports Council International<br />
(ACI). Palkinnot jaettiin lentoasemille,<br />
jotka olivat alueensa ja<br />
kokoluokkansa parhaita.<br />
Palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden<br />
ja palvelujen<br />
laadun mittaukseen. ASQ-tutkimukseen<br />
osallistuu vuosittain liki<br />
400 lentoasemaa 95 maasta. Tutkimusta<br />
varten Helsinki-Vantaan<br />
lentoasemalla haastatellaan kolmen<br />
kuukauden välein noin tuhatta<br />
lentomatkustajaa.<br />
Lentomatkustajat arvioivat ASQtutkimuksessa<br />
30:a eri palvelukategoriaa<br />
muun muassa opastusta,<br />
asiakaspalvelua, lähtöselvitystä<br />
sekä ostos- ja ruokailumahdollisuuksia.<br />
Finavia on viime vuosina uudistanut<br />
Helsinki-Vantaan palvelu- ja<br />
ravintolavalikoimaa osana lentoaseman<br />
mittavaa kehitysohjelmaa.<br />
Myös lähtöaula, tuloaula ja turvatarkastus<br />
ovat uudistuneet.<br />
– Olemme suunnitelleet ja rakentaneet<br />
Helsinki-Vantaan ja sen uudistuneen<br />
terminaalin lentomatkustajia<br />
varten. Uskomme, että<br />
olemme onnistuneet kehittämään<br />
lentoaseman, joka palvelee monipuolisesti<br />
eri matkustajien tarpeita<br />
ja lisää matkustuksen sujuvuutta.<br />
ASQ-palkinnon lisäksi Finavia<br />
sai kunniamaininnan pitkäjänteisestä<br />
työstä asiakastyytyväisyyden<br />
eteen. ACI World Director<br />
General’s Roll of Excellence -tunnustus<br />
myönnettiin maailmanlaajuisesti<br />
vain viidelle lentoasemalle.<br />
Viimeisen viiden vuoden aikana<br />
Finavia on saanut ASQ-palkinnon<br />
vuosina 2018, 2019, 2020 ja<br />
2022.<br />
– Kiitän finavialaisia sekä kaikkia<br />
lentoasemalla toimivia yrityksiä<br />
ja henkilöstöä hienosta saavutuksesta<br />
sekä upeasta asiakaspalvelutyöstä,<br />
johon kaikki lentoasemalla<br />
työskentelevät ovat sitoutuneet.<br />
Onnistunut asiakaskokemus<br />
on mahdollista luoda vain yhdessä<br />
tekemällä, Mäki sanoo.
Change language