e - BECI

© Reporters
Jean-Claude Daoust,
Président de BECI
Besoin de stabilité et de sécurité
L
e 18 février dernier, la Belgique a battu le record du monde d’un pays sans gouver-
nement. Voilà bien un record du monde dont nous nous serions passés. D’autant
que cette «performance» a eu un retentissement international qui ne peut qu’interpeller
de potentiels investisseurs. Les pays étrangers observent, en effet, notre pays avec
perplexité se demandant comment peut fonctionner un pays sans gouvernement – si l’on
excepte évidemment le gouvernement en affaires courantes.
Depuis longtemps la complexité institutionnelle constitue un réel désavantage lorsque
l’on s’attache à attirer des investisseurs étrangers. La crise politique que nous traversons
n’améliore pas notre image. Au contraire, elle menace à moyen et long terme la réputation
et la crédibilité de la Belgique dans le monde. Sur le plan économique, les effets de celleci
risquent clairement de se faire sentir dans les mois et les années qui viennent et nous
pourrions alors nous retrouver confrontés à de grandes difficultés.
Quelle que soit la contrée du monde, une entreprise qui cherche à investir a d’abord et
avant tout besoin de stabilité et de sécurité. Ce sont des paramètres parmi d’autres, tels
que la disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée, la localisation, la fiscalité ou le pouvoir
d’achat, dont les investisseurs tiennent compte. Rien ne les inquiète davantage que l’instabilité
et l’insécurité.
Ainsi, tous les atouts dont dispose Bruxelles en tant que capitale européenne peuvent être
gommés par un climat d’incertitude politique qui se prolonge. Les processus d’investissement
ne de décident pas sur un coup de tête ; les investisseurs pèsent le pour et le contre
avant d’engager des fonds.
Si la crise gouvernementale que nous traversons s’éternise, le risque de voir l’attractivité
de Bruxelles, et plus largement de l’ensemble de notre pays, diminuer est réel. Alors que
nos entreprises commencent doucement à sortir de la crise financière, il serait dommageable
que les efforts consentis par elles soient mis à mal par l’impossibilité de former un
gouvernement.
●
edito
1
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

sommaire mars 11
Partenaires structurels de Beci
brussels, eNterPrises, CommerCe &
iNDustry
1 Edito
4 Enjeux : Interview Karel De Gucht : «L’économie
européenne a retrouvé le chemin de la
croissance»
8 Event : BECI CEO Meeting chez Belgacom
10 Enjeux : Les entreprises bruxelloises s’attaquent
à leurs déchets !
12 Enjeux : Entreprendre, c’est prendre en main
14 Event : BECI Executive Interviews
16 Espace members
54 Bloc-notes
56 Demandes d’admission
l’eNtrePrise au quotiDieN
28 Boîte à Outils : Chef d’entreprise, songez à une
assurance responsabilité des administrateurs
29 Bizzbox News
Dossier busiNess to busiNess
31 Secrétariat social
34 Business management : prêt pour la croissance
?
36 Libéralisation du marché postal : la riposte de
bpost
38 Print Power : Le média imprimé passe à l’offensive
40 CRM : Les gisements de croissance de l’entreprise
42 Les call centers du futur
43 Vendre n’est pas l’apanage exclusif du vendeur
Dossier tourisme, eveNts &
CoNGres
45 Bruxelles cherche grands événements internationaux
48 Les « Eyecatchers » touristiques à Bruxelles
50 Patrick Bontinck, Directeur du BITC :
« Bruxelles doit oser profiter du boom touristique
»
51 Pierre-Yves Bolus, Directeur d’Atrium : « Nous
voulons attirer les grandes enseignes »
52 Enfin un centre de conventions à dimension
internationale ?
53 Hôtels bruxellois : pourquoi ils plaisent ?
entreprendre est le mensuel de beci
(Chambre de Commerce & union
des entreprises de bruxelles)
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avril 2011
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La passion de la perfection
i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t
w w w . m e r a k . b e
En quête aussi de la solution
économique parfaite ?

4
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
enjeux
GOOD MORNING BRuSSELS – KAREL DE GuCHT
«L’économie européenne a retrouvé
le chemin de la croissance»
Le Commissaire européen au Commerce extérieur, Karel
De Gucht, a inauguré les petits-déjeuners organisés par
BECI et a livré devant un auditoire attentif ses vues sur
l’évolution du commerce international. Sans langue de
bois.
au sein du Cercle de Lorraine
que s’est déroulé le pre-
C’est
mier petit-déjeuner de l’année
de BECI qui accueillait comme orateur
le Commissaire européen au Commerce
extérieur, Karel De Gucht. Dans un bref
exposé, il est d’abord revenu sur les révolutions
qui secouent actuellement le
monde arabe et souligné qu’elles confirment
que «le politique et l’économique
sont indissociablement liés. Il y a dans
ces pays, comme la Tunisie et l’Egypte,
une partie importante de la population
qui est jeune et qui aspire à améliorer
ses conditions de vie. On voit bien ces
aspirations sont liées aux revendications
politiques». Il s’est ensuite penché
sur l’économie européenne dont l’état
de santé s’améliore de plus en plus.
En 2010, les pays de la zone euro ont
ainsi affiché une croissance moyenne
de 1,9%, avec des disparités. Si l’Allemagne
et la Pologne ont dépassé les
3%, que la Grèce enregistrait une chute
« Il est vrai qu’il y a des entreprises
européennes qui sont confrontée
à des entreprises chinoises que
personne ne connaît et derrière
lesquelles on retrouve l’Etat
chinois. C’est un problème dont
l’UE est consciente et ne nous
sommes ni naïfs, ni complaisants
vis-à-vis de la Chine. »
Karel De Gucht, le Commissaire
européen au commerce extérieur
de 3%. La Belgique,
quant à elle, faisait
un peu mieux que
la moyenne avec 2%.
Des disparités que
l’on retrouve aussi
en termes de chiffres
du chômage : 7 % en
Allemagne, plus de
20% en Espagne.
Le Commissaire
européen au
Commerce extérieur,
Karel De
Gucht, au sein du
Cercle de Lorraine.
soutien aux
entreprises
Karel De Gucht a
également évoqué
l’accord de libreéchange
entre
l’Union européenne
et la Corée du Sud
récemment approuvé
par le Parlement européen.
«Cet accord fournira non seulement
des avantages importants aux exportateurs
européens sur le marché coréen
mais il sera également un signal clair
de notre détermination à poursuivre de
nouvelles opportunités dans les principales
économies d’Asie. N’oublions pas
que l’année dernière, la Chine et l’Inde
ont connu respectivement des taux de
croissance de l’ordre de 10 et 8%.» En
conclusion de son intervention, il a mis
l’accent sur l’aide et le soutien que l’UE
peut apporter aux entreprises en créant
un cadre adéquat où elles pourront évoluer
et se procurer des opportunités.
Notamment en luttant contre les taxes
discriminatoires et les restrictions que
peuvent rencontrer les exportateurs
européens sur certains marchés. Il a
également glissé un mot sur la Belgique
qui demeure le huitième exportateur
mondial et le dixième importateur
mondial, avec un toutefois, un bémol :
la trop faible présence de nos entreprises
dans les pays BRIC (Brésil, Russie,
Inde, Chine).
l’europe confrontée à la
concurrence chinoise
Le Commissaire européen s’est ensuite
consacré à la traditionnelle session de
questions-réponses, avec son francparler
habituel, que le président de
BECI, Jean-Claude Daoust n’avait pas
manqué de rappeler lord de la présentation
de l’orateur du jour. Karel
De Gucht a d’abord répondu à deux
questions concernant la Chine. La
première portant sur la concurrence
déloyale que mènent les entreprises
chinoises en Afrique ; la seconde s’attardant
sur le cas de la société louvaniste
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© Eric Herchaft/ Reporters

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6
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
© Eric Herchaft/ Reporters
enjeux
munication sans fil, qui dénonçait les
pratiques commerciales (dumping)
de ses concurrents chinois Huawei et
ZTE. Les deux intervenants pointant
le fait que l’Europe faisait preuve
de naïveté vis-à-vis de la Chine. «Le
problème d’Option est qu’elle a entamé
des procédures à l’encontre des
entreprises chinoises deux ans trop
tard, quand elle s’est retrouvée dans
les difficultés jusqu’au cou», souligne
le Commissaire. «Et comme Option
a récemment conclu un accord, la
plainte s’est éteinte d’elle-même.
Mais il est vrai que ce n’est pas le
seul exemple d’entreprise européenne
confrontée à des entreprises
chinoises que personne ne connaît et
derrière lesquelles on retrouve l’Etat
chinois. C’est un problème dont l’UE
est consciente et ne nous sommes ni
naïfs, ni complaisants vis-à-vis de la
Chine. En ce qui concerne la présence
de cette dernière sur le continent africain,
il est exact que les entreprises
jouent un rôle de plus en plus important.
Ce qui fausse la concurrence,
bien plus que le dumping, c’est le fait
que les entreprises chinoises bénéficient
de subsides et proposent aux
pays africains des financements
meilleur marché.
En outre, il faut tenir
compte en Afrique de la situation
politique. Au-delà
des aspects économiques,
les aspects politiques sont
très importants et particulièrement
complexes.
Les Chinois, par exemple,
n’ont guère de problèmes
avec la corruption ; ce qui
n’est évidemment pas le
cas d’une entreprise européenne
cotée en bourse. En outre,
l’incertitude juridique est également
un réel problème pour les entreprises
européennes dans de nombreux
pays africains. Mais globalement,
il est très difficile actuellement de
concurrencer les sociétés chinoises.
Et pas seulement en Afrique qui est
submergée par les produits chinois.
J’étais récemment en voyage dans
le Mercosur. A Montevideo en Uruguay,
j’ai eu l’occasion de visiter les
entrepôts de la société Katoen Natie.
On n’y trouve pas un seul produit
européen, seulement des produits
chinois. Pour revenir à l’Afrique, des
« Il existe bien une identité européenne.
La spécificité de l’Europe, c’est sa
diversité et le fait que c’est l’intégration
régionale la plus poussée au monde.
Le projet politique et économique
européen est irréversible et l’idée
européenne politique et économique est
beaucoup plus ancrée que certains ne
l’imaginent. »
Karel De Gucht, le Commissaire européen
au commerce extérieur
financements sont prévus, notamment
pour la construction d’un pont
entre Kinshasa et Brazzaville. Plus
généralement, je pense que nous devons
protéger l’industrie européenne
et demander plus de réciprocité en
matière d’ouverture de marché car le
marché européen est le plus ouvert
au monde. Bien davantage que le
marché américain, par exemple.»
l’exportation : produits et services
Lorsque l’on parle d’exportation, on
songe encore souvent aux produits
et peu aux services. Or ceux-ci re-
Le Commissaire européen au Commerce extérieur,
Karel De Gucht, a inauguré « Good Morning Brussels
», les petits-déjeuners organisés par BECI. I

présentent une part de plus en plus
importante des exportations, année
après année, et certainement pour
la région bruxelloise, a noté Frans
De Keyser, conseiller général de BECI.
Karel De Gucht a reconnu cet état
de fait et indiqué qu’il fallait que de
nombreux pays «ouvrent le marché
des services et qu’ils l’ouvrent réellement.
Et pas de dire : ‘vous pouvez
ouvrir des bureaux mais seulement à
certains endroits comme en Inde. De
la même manière, dans le Mercosur
(Argentine, Brésil, Paraguay et Uruguay),
en ce qui concerne le transport
maritime, le cabotage est réservé
aux navires des pays membres. Nous
sommes occupés à voir comment on
peut ouvrir le cabotage aux pays européens».
A une question concernant
le Cycle de Doha et la position des
Européens par rapport aux Américains,
le Commissaire a rappelé que le
Cycle de Doha a été entamé en 2001,
soit une dizaine d’années déjà, voire
une quinzaine, car les discussions
préliminaires avaient déjà débuté
quelques années auparavant. «Pour
ma part, je partage certaines analyses
des Américains. Il est difficile
d’aboutir à quelque chose. Ce cycle de
développement a été mené pour les
pays émergents, entre autres les pays
BRIC plus que pour les pays les moins
avancés. Le Brésil est probablement
le pays qui en a le plus profité. L’idée
aujourd’hui est de rééquilibrer les
échanges car il y a actuellement une
asymétrie entre les pays émergents
et les autres pays. Les Etats-Unis ont
raison, il faut un rééquilibrage dans
l’autre sens.»
l’europe le marché le plus intégré
au monde
Karel De Gucht a brièvement abordé
la question de la montée du nationalisme
en Europe, comme aux Pays-
Bas avec Geert Wilders, en France
avec Marine Le Pen ou en Belgique
avec la NVA. Pour cette dernière, il
pointe le fait qu’outre le nationalisme,
des Flamands sont convaincus
qu’ils vivraient mieux sans la
Wallonie et qu’ils paieraient moins
d’impôts mais, tient-il à souligner,
«c’est une illusion, il n’y a pas d’argent
à partager». Après cette petite
incursion dans la politique belge, il
est revenu aux affaires européennes
et répondre à une interpellation
concernant les valeurs identitaires
de l’Europe. Qu’est-ce qui fait que je
suis Européen. Vaste question qui
mériterait un long exposé. «Parler de
valeurs identitaires, c’est presque une
approche nationaliste», répond-il
dans un sourire avant de poursuivre
en confirmant qu’«il existe bien une
identité européenne. Je voyage souvent
en Asie et c’est un continent
totalement différent. Quand nous
nous rendons en Australie ou en
Amérique latine, qui ont été peuplées
par des colons originaires d’Europe,
on se rend bien compte que l’on se
enjeux
Karel De Gucht : « Je pense que nous devons protéger l’industrie européenne et demander
plus de réciprocité en matière d’ouverture de marché car le marché européen est le plus
ouvert au monde. »
ressemble même s’il y a également
des différences. Il y a donc clairement
une spécificité européenne qui n’est
pas pour autant une homogénéité.
La spécificité de l’Europe, c’est sa diversité
et le fait que c’est l’intégration
régionale la plus poussée au monde.
D’autres tentatives existent comme
en Amérique latine avec le Mercosur
ou en Asie avec l’ASEAN ou ont existé
du temps de l’Union soviétique mais
aucune n’a été aussi loin dans l’intégration.
Le projet politique et économique
européen est irréversible et
l’idée européenne politique et économique
est beaucoup plus ancrée que
certains ne l’imaginent. »
Guy Van den Noortgate
« J’étais récemment en voyage dans le Mercosur. A
Montevideo en Uruguay, j’ai eu l’occasion de visiter
les entrepôts de la société Katoen Natie. On n’y
trouve pas un seul produit européen, seulement des
produits chinois. »
Karel De Gucht, le Commissaire européen
au commerce extérieur

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
EVENT
BECI CEO MEETING CHEz BELGACOM
«L’innovation entrepreneuriale est
un état d’esprit»
Les BECI CEO Meetings visent à faciliter la mise en relation de chefs d’entreprises. Cinq fois par
an, le CEO d’une société de plus de 100 employés recevra les patrons de PME de minimum vingt
travailleurs. La soirée de BECI CEO Meeting (23/02/2011) a eu lieu chez Belgacom : «Notre mission:
renforcer notre leadership via l’innovation. Deux tiers de nos revenus actuels sont générés par des
produits ou des services qui n’existaient pas il y a 15 ans.»
Le Groupe Belgacom est l’acteur de référence
pour le quadrupleplay en Belgique
grâce à ses solutions qui intègrent la
téléphonie fixe et mobile, l’internet et la télévision…
Belgacom est en outre un acteur ICT
international qui offre des solutions fiables
taillées sur mesure pour les PME, les grandes
entreprises et les organismes publics. Grâce
à cela, Belgacom est en mesure d’élaborer à
court terme une stratégie de convergence et
d’offrir des solutions qui répondent à tous les
besoins ICT de toutes les catégories du marché
professionnel.
Les BECI CEO Meetings visent à faciliter la mise en relation de chefs
d’entreprises.
Les solutions Belgacom intègrent la téléphonie fixe et mobile,
l’internet et la télévision…
Grégoire Dallemagne, Executive VP Strategy de Belgacom.
Saskia Van Uffelen, CEO Bull Belux et “ICT Woman of the Year”,
Véronique Baptist, AXA Belgium, et Els Van Brussel, Ahrend Furniture
Marie-Thérèse Christians, Cabinet d’Etudes Graphologiques et
Chantal De Vrieze, Econocom Managed Services.
© Danny Gys/Reporters

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10
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
enjeux
SEMAINE EuROPéENNE DE LA RéDuCTION DES DéCHETS 2010
Les entreprises bruxelloises
s’attaquent à leurs déchets !
Du 20 au 28 novembre 2010 s’est déroulée la seconde
édition de la Semaine européenne de la Réduction des
Déchets (SERD). Il s’agit d’une initiative dans le cadre
du programme Life+ de la Commission européenne.
Quelque 4.346 projets ont été menés à bien dans 20 pays
européens. Parmi ceux-ci, pas moins de 147 projets ont
vu le jour en Région de Bruxelles-Capitale. Ils sont le fait
de 105 organisations bruxelloises, dont 14 sont issues du
monde des entreprises.
but
Le but de la SERD est multiple:
Faire connaître les stratégies en
matière de réduction des déchets,
ainsi que la politique de l’Union
européenne et de ses Etats membres
dans ce domaine;
Promouvoir des actions durables
de réduction des déchets dans
toute l’Europe;
Mettre en évidence le travail
accompli par les divers acteurs, à
travers des exemples concrets de
réduction des déchets;
Faire changer les comportements
quotidiens des Européens
(consommation, production).
Bruxelles Environnement souligne
l’importance de la prévention à la
source. Ce n’est pas la même chose
que trier! La SERD entend juste démontrer
qu’il est possible de produire
moins de déchets. Cela peut se faire
par exemple par une utilisation plus
rationnelle du papier, en préférant les
emballages durables aux alternatives
jetables, en compostant, en luttant
contre le gaspillage alimentaire, etc.
organisation
La SERD est organisée par des instances
publiques à travers toute l’Europe, instances
ayant des compétences dans le
domaine de la prévention des déchets.
Ces instances font appel à
leur tour à des «porteurs
de projet» pour organiser
des actions pendant
la SERD. Ces porteurs de
projet sont répartis en
5 catégories: instances/
services publics, associations/ONG,
entreprises/
industrie, établissements
d’enseignement et autres.
© PhotoAlto/ Reporters
motivation
La motivation qui pousse à introduire
un projet est double: d’une part,
il y a les entreprises qui profitent de
la SERD pour lancer de nouvelles actions,
en vue de les tester et de les
introduire à plus long terme. D’autre
part, il y a les entreprises qui profitent
de l’occasion pour mettre en exergue
les actions existantes, par exemple
en faisant connaître les résultats
obtenus suite à l’introduction d’une
mesure de réduction des déchets.
Les entreprises écodynamiques ont
trouvé logique de participer parce
que cela s’inscrivait dans le cadre de
leur écolabel. D’autres entreprises
ont indiqué que les actions figuraient
dans leur plan de politique environnementale.
Voici quelques réactions:
«Nous avons fait l’objet de deux
La SERD veut Promouvoir des
actions durables de réduction des
déchets dans toute l’Europe.»
reportages dans les médias», «Grâce à
la SERD, notre image ‘verte’ a bénéficié
d’un sérieux coup de pouce», «Grâce
aux conseils reçus, notre consommation
de papier a nettement baissé»,
«C’est réalisable dans n’importe quelle
structure”. “Un petit groupe de travail
et une bonne dose de motivation suffisent
à faire aboutir un tel projet».
Projets bruxellois 2010
A Bruxelles, 14 entreprises ont introduit
un projet: BNP Paribas Fortis,
Dexia Bank, Hôtel Silken Berlaymont,
Hôtel Le Nouveau Palace/Crowne
Plaza, Thon Stanhope Hotel, Cofinimmo,
Entreprises Jacques Delens,
Spadel, The Hub Bruxel, Tipik Communication
Agency, Trop Bon, European
Service Network, Fost Plus et
IBM Belgium.

Cofinimmo a remis un projet de sensibilisation qui durait
toute la semaine. L’action de sensibilisation s’adressait à 3
publics cibles: les locataires (bureaux, maisons de repos), les
agences immobilières et les travailleurs de l’entreprise.
Les actions internes consistaient à remplacer les imprimantes
individuelles par des imprimantes centrales double face
(test); pendant la SERD, les distributeurs de confiseries et de
boissons ont été désactivés et remplacés par des alternatives
bio proposées par l’entreprise.
Une alimentation plus saine a
également été promue. Dans les
salles de réunion également, les
canettes de soda ont été remplacées
par de l’eau minérale et
des verres, et des jus bio ont été
proposés. Grâce à cette action,
la quantité d’impressions internes
et d’emballages de boisson
nuisibles à l’environnement
a été réduite respectivement de
15% et 80%. A terme, on étudiera
encore comment éviter les
canettes de boisson (logistique).
Vis-à-vis de l’extérieur, les cli-
ents ont été informés du fait
que Cofinimmo participait à la
SERD, et les locataires et parte-
Cofinimmo a participé à
l’édition 2010 de la SERD.
naires ont été invités à faire de même. A cet effet, des affiches
ont été diffusées, et l’action a été annoncée par mail
et sur le site Internet de l’entreprise. Tous les locataires qui
ont participé à l’action ont reçu un cadeau.
◗ hôtel silken berlaymont
Cet hôtel est une entreprise écodynamique qui fait en
permanence des efforts en faveur de l’environnement.
En 2009, ils avaient déjà participé à la SERD. Avec
d’autres hôtels de Bruxelles, ils avaient dressé un inventaire
de tous les déchets produits.
Ils ont comparé les résultats et ont mené des actions pour la réduction des
déchets (p.ex. emballages de fournisseurs); ils ont également commencé à composter
leurs déchets organiques.
Lors de l’édition 2010, le projet se composait de 2 types d’actions: la sensibilisation
par rapport aux habitudes existantes et l’introduction de quelques nouvelles
habitudes. Le “Green Committee” de l’hôtel était responsable des actions
à entreprendre, des préparatifs, de l’organisation d’une réunion au cours de la
SERD et de l’évaluation des actions à l’issue de la SERD. Voici quelques-unes de
ces actions:
- Diminuer la consommation de papier: réutilisation, recto/verso, suppression
de certains rapports, projection LCD;
- Remplacement des gobelets jetables au coffee shop par des gobelets réutilisables.
Plus d’emballages individuels pour le lait et le sucre;
- Action “sales”: la clientèle a été informée par courrier et par mails, via la lettre
d’accueil dans la chambre, les espaces publics de l’hôtel et la cafétéria.
Vous pouvez adresser toutes vos questions à ecocons@ibgebim.be
◗ tipik Communication agency
Le projet de Tipik se composait de 3 volets.
enjeux
Par le biais d’actions de sensibilisation et
de démos, sous la direction d’un maîtrecomposteur,
les mesures existantes pour
réduire les déchets ménagers courants ont été
mises en exergue, et les travailleurs de Tipik ont
été informés sur le compostage à domicile. Lors
de la SERD, Tipik s’est lancé dans le compostage
pour alléger les poubelles.
En ce qui concerne le projet visant la réduction
de la consommation de papier, les mesures existantes
ont été renforcées et des actions novatrices
ont été organisées pour économiser
le papier et d’autres biens liés à leurs activités
(papier, toner, etc.).
Enfin, les mesures existantes visant à réduire
la consommation de couverts en plastique
et autres articles ménagers courants dans
l’entreprise, ont été mises en exergue et de
nouvelles actions ont été introduites (gobelets,
tasses). Une “Journée sans gobelet en plastique
aux fontaines à eau” a été organisée.
Une séance d’information a également été organisée
pour l’ensemble du personnel de Tipik,
au cours de laquelle ils ont été invités à adhérer
au projet, aux procédures et aux mesures concrètes.
2011 : nouvelle édition
de la SERD
Cette année, une nouvelle
édition de la SERD se déroulera
du 19 au 27 novembre 2011.
Vous souhaitez également vous
attaquer à votre montagne de
déchets ? Vous pouvez d’ores et
déjà planifier cette Semaine dans
vos activités ! Les expériences
passées ont démontré que la
préparation et l’organisation des
actions de réduction des déchets
doivent se faire à temps pour
mettre toutes les chances de son
côté.
Vous trouverez de plus amples
renseignements sur la SERD sur
• le site européen:
www.ewwr.eu
• le site bruxellois:
www.bruxellesenvironnement.
be > Semaine européenne de la
Réduction des Déchets
11
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

12
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
enjeux
ENTREPRENDRE SA VIE PROfESSIONNELLE
Entreprendre, c’est prendre en main
Troisième et dernier focus sur quelques artistes qui ont participé à la journée inédite dédiée aux
jeunes, «Entreprendre sa vie professionnelle», à l’initiative du Ministère bruxellois de l’économie
et de l’emploi. Un grand succès pour une autre façon de voir l’entrepreneuriat.
Créer, c’est fun. Entreprendre, c’est passionnant. C’est
ce que voulait démontrer cette journée unique, tant
dans la vie des jeunes de 18 à 25 ans qui y ont participé
que dans celle des artistes, heureux de démontrer leur
créativité et leur savoir-faire. Du savoir-faire, il en faut dans
la création d’une œuvre comme dans la gestion au quotidien
d’une entreprise. Dans les deux cas, il faut mettre la main
Laure Halflants
«trouver une solution créative»
Laure Halflants est institutrice
primaire. Sa maman, peintre,
lui a très vite donné l’amour de
la créativité, des couleurs, du dessin.
Quand elle était enfant, elle préférait
le dessin, utiliser des crayons et des
pastels. Un style de vie qu’elle tente
d’offrir à ses élèves polyhandicapés de
l’enseignement spécial. Avant d’être
institutrice, elle a travaillé dans la
publicité pendant un an. Elle se rend
compte que le côté créatif a des avantages,
mais qu’il ne correspond pas
vraiment à ses aspirations. Elle souhaite
s’épanouir dans la dynamique
sociale. Cette ancienne animatrice
dans les mouvements de
jeunesse choisit l’enseignement.
Elle devient institutrice
où elle apprend
vite à utiliser la créativité
pour aider ces enfants.
Son autre passion? Les
voyages et les rencontres
avec d’autres cultures.
Ajoutez-y un amour nouveau
pour la photographie
et vous comprendrez en
quoi cette artiste atypique
Laure Halflants.
à tant à nous raconter par
ses oeuvres.
Qu’est-ce qu’entreprendre pour
vous? ? «Entreprendre me rappelle un
moment exceptionnel vécu au Mali
lorsque j’ai amené des crayons à des
enfants. J’y suis partie pendant un an
en 2009 pour enseigner en sixième
primaire dans une petite école à Bamako.
Je connaissais la directrice et
celle-ci voulait rafraîchir son équipe.
Pendant mes vacances, j’ai demandé
à ce qu’on me laisse seule dans un village
de brousse pour voir quelle était
l’ambiance hors de la capitale. J’ai été
accueillie dans ce village où je donnais
des animations aux enfants pendant
leurs vacances. Tous voulaient tester
les crayons, mais il n’y avait pas de
table. J’ai vu un monde unique et des
enfants capables trouver une solution
à la fois simple et créative.»
L’avis de l’expert, Olivier Kahn:
expert-comptable, coordonnateur
de la journée: «Cette toile m’interpelle.
On voit des enfants et des crayons, des
moyens très limités. Un symbole de
l’avenir pour lequel nous ne sommes
pas habitué. Dès aujourd’hui, il est
important de s’y préparer, de se conditionner.
Les entreprises qui vont réussir
demain seront celles qui auront pu
faire beaucoup de choses avec peu. On
voit, dans cette peinture, cette volonté
d’apprendre qui, aujourd’hui, doit revenir
chez les entrepreneurs belges.
En Belgique, beaucoup de mesures
nous permettent d’apprendre gratuitement.
C’est une chance inouïe!
L’artiste a trouvé une solution simple
et créative. Trois mots clés pour les
entrepreneurs. Le premier: solution.
Aujourd’hui, ce que les gens veulent,
à la pâte, savoir se mouiller, pour récolter les fruits du succès,
les bénéfices d’un art ou d’une entreprise. Deux jeunes
femmes artistes nous expliquent leur démarche propre.
Laure Haflants, institutrice primaire, et Elodie Guillaume,
étudiante, utilisent leur art pour un mieux-être des autres
et d’elle-même.
Laure Halflants, «Les crayons jaunes».
ce sont des solutions à des problèmes,
et non plus des produits ou services. La
solution est devenu un mot clé pour les
entreprises performantes. Deuxième
mot clé: la simplicité. Que ce soit dans
le produit, dans le service, dans l’acte
d’achat, dans l’acte de vente, dans l’organisation
de l’entreprise. Celle-ci présente
moins de niveaux hiérarchiques
qu’auparavant. Enfin, troisième mot
clé: la créativité. Tout est possible pour
autant qu’on ait un peu d’idées.»

Elodie Guillaume
«Prendre entre ses mains»
Elodie Guillaume, «Sans titre».
A
vingt ans, Elodie Guillaume
n’envisage pas sa vie sans la
peinture. Sa présence en 3e année
en peinture à La Cambre n’en est
qu’une expression. Elle apprécie particulièrement
de travailler la matière,
les couleurs. D’autres options lui plaisent
également. C’est le cas de l’architecture
d’intérieur. Lors de ses études,
elle touche au dessin, mais aussi au
théâtre, deux arts qui influencent
aujourd’hui sa peinture, tant dans la
représentation que dans la manière
de la façonner. Elle termine sa formation
en suivant des cours du soir aux
Elodie Guillaume.
Beaux-Arts de Namur, notamment
en sérigraphie. Plus tard, elle n’a pas
envie d’être seulement peintre. Elle
compte bien s’investir dans d’autres
domaines artistiques qui lui plaisent.
Si elle adore la peinture, elle est bien
consciente qu’en vivre est autre chose.
Elle espère peindre toute sa vie, sans
que la peinture soit forcément une
activité exclusive. Elodie Guillaume a
encore deux ans d’études avant d’opter
pour la voie qui lui convient le
mieux.
Qu’est-ce qu’entreprendre pour
vous? «Entreprendre, c’est prendre
entre ses mains et prendre en main.
C’est cette démarche que je vis devant
la toile blanche. Faire de la peinture,
c’est corporel. Même si ce n’est pas de
la sculpture, c’est plus physique que
dessiner. Entreprendre, c’est mettre
son corps tout entier dans ce qu’on
fait. Un peu comme quand un artiste
réalise une grande œuvre. Il peint avec
tout son corps, pas juste avec ses doigts.
Quand je peins, je m’investis avec mes
mains, mon corps, mon énergie. Au
final, mes sentiments assimilés à un
paysage parlent d’émotions et d’action.»
enjeux
L’avis de l’expert, Olivier Kahn
«Il est très difficile d’entreprendre
plusieurs entreprises en même
temps. Des gens dirigent plusieurs
boîtes, mais je crois que c’est très
compliqué. Une entreprise demande
quand même un investissement total.
On sait ce que cela donne de courir
plusieurs lièvres à la fois... C’est
vrai aussi qu’on ne dirige pas une
entreprise seulement avec sa tête, son
mental. Il y a aussi le côté opérationnel,
pratique, l’investissement physique.
Selon une étude réalisée par le
groupe social HDP, le travail moyen
d’un indépendant est de 54,5 heures
par semaine. 82 % des indépendants
travaillent aussi le week-end. Ils se
donnent en moyenne 16,6 jours de
congé par an. Cependant, 60 % des
indépendants estiment raisonnable
le temps passé au travail. Quand on
aime ce que l’on fait, on s’investit totalement,
et souvent de manière tout
à fait agréable. Ceux qui s’engouffrent
dans une opportunité, et se font peutêtre
beaucoup d’argent, mais sans
vraiment aimer le métier, en reviennent
souvent. Ils n’en sont pas heureux.
Aimer ce que l’on fait reste la clé
de la réussite.»
Olivier Kahn,
expert comptable.
Jacqueline Remits
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
EVENT
BECI ExECuTIVE INTERVIEwS
Qu’est-ce que peuvent se dire des CEO d’entreprises de plus de 100 employés qui se rencontrent ?
Vous le saurez en écoutant les BECI Executive Interview, sur www.becitv.be
L’
idée : des chefs d’entreprise (différents à chaque édition) invités par BECI se rencontrent pour partager le petit-déjeuner. Pen
dant environ 30 minutes, chacun est interviewé et filmé par un journaliste. Ces entretiens peuvent ensuite être visionnés sur
BECI TV (www.becitv.be ) et lus dans Entreprendre. Nous retranscrivons ici les interviews dans la du CEO interrogé.
Daniel vandendaele, administrateur délégué de Facq
Facq, entreprise familiale Belge depuis
cinq générations, est gérée depuis
1997 par Damien Vanden Dael,
Administrateur Délégué. Générant
un chiffre d’affaires d’un peu plus de
160 millions d’euro en 2009, Facq est
devenu un leader dans la vente de
produits de “Sanitaire & Chauffage”.
En 1997, Facq a obtenu une certification
ISO 9001, symbole de qualité. Et pour preuve: “le choix de
produits, de partenaires de qualité, garantit à nos clients un service
dans le temps. Si par exemple, quelqu’un aujourd’hui nous
achète un robinet, dans cinq ou dix ans il pourra retrouver chez
nous l’ensemble des pièces détachées” nous explique l’Administrateur
Délégué. Ces produits, Facq les importe de toute l’europe
en s’appuyant sur les meilleures marques. Et c’est bien grâce à
la relation durable que Facq entretient avec ses partenaires que
la société peut offrir un service sans failles, avec une disponibilité
immédiate pour des milliers de produits grâce au stock
important dont elle dispose. Cette demande se fait aujourd’hui
en magasin, mais peut tout aussi bien se faire par internet,
pour les professionels. Depuis 2001 Facq a investi dans l’e-commerce:
un magasin virtuel, ouvert 24/24 et 7/7. Facq possède aujourd’hui
22 Sanicenters pour servir son client “professionnel” et
10 Showrooms pour inspirer son client “particulier”. Le tout der-
sébastien belpaire, administrateur-délégué de limpens
Créée en 1910, LIMPENS met 100 ans
d’expérience au service du confort
de demain ! Building the Future :
Notre entreprise, spécialisée dans la
climatisation des bâtiments, a vu son
champ d’action s’élargir au gré de l’évolution
des techniques. Aujourd’hui, au-delà
de la construction des installations, sa
valeur ajoutée réside dans leur conception,
leur maintenance et leur suivi énergétique, aidée en cela
par la société FEXIM, autre société du groupe et partenaire privilégiée.
A titre d’exemple, nous avons relevé le défi de repenser les installations
de deux immeubles de promotion situés à proximité de
notre siège – pour une superficie totale de 30.000 m² - avant mise
en œuvre. Après trois ans d’exploitation, nous pouvons attester
du confort, du respect des budgets et de la concrétisation du potentiel
d’économies d’énergie estimées. Dans le domaine des Mar-
nier né, le Showroom Facq d’Anderlecht
d’une superficie de 4000m? occupe une
position stratégique en assurant parfaitement
la couverture de Bruxelles et des
deux Brabants avec celui de Zaventem. Il
reprend les toutes dernières innovations
en matière de présentation de produits
de “Salles de bain et de chauffage”. Grâce
à la longue expérience de la société et aux
enseignements de ses 10 showrooms, il répond
parfaitement à la demande actuelle.
Facq, société Belge en constante évolution ouvrira prochainement
de nouveaux showrooms et sanicenters. Quand on lui
demande pourquoi Facq n’est pas encore sortie des frontières,
Mr. Vanden Dael nous répond tout simplement: “La proximité
est une priorité dans la distribution.” Et les periodes de crise ne
semblent pas freiner l’entreprise: “Je crois qu’une periode qui
connaît des évolutions en termes d’énergie est une periode d’opportunités
pour nous. Nos showrooms sont d’ailleurs équipés
aujourd’hui de maison vertes qui présentent à l’utilisateur final
les différentes possibilités qu’offre le secteur professionnel.”
Facq souhaite activement participer à l’évolution de son secteur
en contribuant au bien-être et à l’efficacité énergétique des bâtiments.
www.becitv.be
chés Publics nous saisissons l’opportunité
des PPP (Partenariat, Public, Privé). Nous
sommes en mesure d’intégrer toutes ces
compétences dans des offres en DBFM (Design,
Build, Finance, Maintenance). Notre
appartenance au groupe Eiffage Benelux
nous permet de répondre à des projets tels
que les prisons wallonnes. Et le viaduc de
Millau, réalisé par Eiffage, est une démonstration
de savoir-faire du Groupe en matière de grands travaux !
Ma conviction de chef d’entreprise est que l’avenir réside dans une
intégration verticale des métiers d’installation et de maintenance,
dès la conception d’un projet. Dans cette optique, nous avons créé
le service « Green Comfort », garant d’un confort économique et
écologique sur la durée de vie de votre installation
www.becitv.be

Patrick loosen, head of operations lonza
En dépit d’un chiffre d’affaires avoisinant les 3 milliards de francs suisses, Lonza
demeure une société relativement peu connue pour l’homme de la rue. En
Belgique, cette société est établie sur le site industriel de Braine-l’Alleud et à
Verviers. Lonza est active dans le custom manufacturing de composants actifs
de médicaments, mais aussi dans le domaine des life science ingredients et
diagnostics. Spécificité du site de Braine, son activité principale consiste à synthétiser
les peptides qui trouvent leur application en pharmacie. Lonza Braine
a, en fait, vu le jour à la suite d’une acquisition par Lonza d’une division auxiliaire
d’UCB-Pharma. L’activité peptide du site s’inscrit totalement dans les
activités CMO de Lonza.
S’ils ont subi la crise ? « Tout au long de la crise, Lonza s’est efforcée de mettre
tout en œuvre afin que son personnel n’en soit pas affecté. Cet objectif n’a pas
été atteint pour tout le monde. Nous sommes toutefois parvenus à résister à
la pression à Braine, en raison notamment du fait que nous évoluons dans un
marché, celui des peptides, qui est moins sensible à la crise », nous confie Patrick
Loosen, Head of Operations de la division Peptides Braine. Le marché des
peptides est un marché en pleine expansion. « Les activités CMO de l’industrie
pharmaceutique ne cessent de gagner en importance. Et pour ce qui est de
la technologie des peptides : il s’agit d’une technologie récente assurément
promise à un bel avenir. Nous disposons, par ailleurs, de l’espace pour consentir
des investissements supplémentaires.
» « C’est un avenir souriant qui
nous attend », poursuit le Head of
Operations, « même si nous dépendons
de l’industrie pharmaceutique.
Notre réussite est conditionnée par
le succès remporté par leurs produits
sur le marché. »
www.becitv.be
EVENT
arnold vrind, managing director de CPm
CPM est une agence de field marketing qui aide ses donneurs
d’ordre à augmenter leurs ventes, et ce, dans un large éventail
de secteurs. Leur principale activité consiste à faire expérimenter,
sentir et goûter les produits et services par les consommateurs.
Cela fait 25 ans déjà que CPM est solidement implantée
sur le marché belge, mais à l’origine, en 1936, cette société était
britannique. « Depuis, nous sommes actifs dans 17 pays et nous
couvrons tous les grands marchés à travers le monde. » Une
prestation qu’il réalise avec un effectif avoisinant les 25.000
travailleurs, dont quelque 450 dans le Benelux.
« Nous sommes un business axé sur l’individu », nous confie
Arnold Vrind ; une grande importance est par conséquent accordée
aux ressources humaines. « Nous assistons, en 2010,
à un timide redressement du marché », ce qui se traduit par
l’émergence de quelques innovations qui doivent, à leur tour,
être expérimentées par les consommateurs. L’avenir des services
proposés par CPM s’avère dès lors positif, pour autant toutefois
que les évolutions fassent l’objet d’un suivi rapproché.
www.becitv.be
Mireille vous va bien !
Mireille a bien plus d’un tour dans son sac :
Armoires de vestiaire
Blanchisserie
Chaussures de travail
Emblèmes
Entretien de vêtements de travail
Gants de travail
Lunettes et casques
Nettoyage de tapis et tentures
Savons et autres articles pour l’hygiène
Service complet pour vêtements de
travail
Tapis anti-salissures
Tapis avec logo
T-shirts et sous-vêtements thermiques
Vêtements de signalisation
Vêtements de travail
Vêtements pour l’industrie alimentaire
Brusselsesteenweg 177 - 1785 Merchtem
T 02/460 00 11 - F 02/460 58 85
P. Paquaylaan 186 - 3550 Heusden-Zolder
T 011/57 11 22 - F 011/57 11 39
sales@mireille.be www.mireille.be
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
vous bougez !
Espace membres
Vous désirez faire connaître votre activité ? Annoncer un changement stratégique, un
déménagement de vos bureaux, des résultats financiers en progrès…? Profitez de la visibilité qui
vous est offerte dans les pages d’Entreprendre, lu par 21.000 décideurs, en envoyant un communiqué
d’une quinzaine de lignes accompagné d’une photo, à rv@beci.be
Attention : les textes publicitaires ne sont pas publiés. La rédaction se réserve le droit d’écourter les textes trop longs.
Cvs: Faire du business avec le Congo?
C’est décidé, vous voulez entreprendre au Congo mais vous vous rendez compte que ce n’est pas facile? Vous vous
demandez comment être sûr que vos rendez-vous sur place soient respectés? Comment vous allez obtenir l’inscription
au Registre du Commerce, l’ouverture d’un compte en banque en un laps de temps raisonnable? Quels fournisseurs
vous allez choisir? CVS: «Alors si vous êtes à la recherche d’un partenaire local sur qui vous appuyer, ce qui suit
va vous intéresser. Le bureau de conciergerie d’entreprise CVS a pour mission de faciliter la vie des porteurs de projets.
En collaborant avec nous, vous bénéficierez d’un support efficace pour vos démarches administratives et logistiques.
Notre approche innovante de One Stop Shopping permet à nos clients de se concentrer sur leur activité de base et de
nous avoir comme unique point de contact. Nous accordons une importance particulière à la qualité, à une approche
multiculturelle, à une communication transparente et à des échanges win-win. Valoriser les compétences disponibles
localement nous tient également à cœur. Profitez de nos connexions privilégiées dans différents secteurs d’activités tels
que banque, télécom, horeca, agences de voyage ainsi que chambres de commerce et Agences de Promotion d’Investissement.
Vous avez des questions? N’attendez pas et contactez-nous dès aujourd’hui.»
CVS SPRL (Consultance et Vente de Services)
Avenue Forgerons, 3558 • Kinshasa, Limete / Q. Funa
RD Congo
t +32 496 32 59 95 •t (RDC): +243 (0) 990 064 652
info@cvs-businesses.com
www.cvs-businesses.com
Facebook: cvs-sprl-congo • Twitter: @cvs_congo

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
vous bougez !
ActionCOACH ouvre sa première franchise en Belgique !
«Travailler moins pour gagner plus !» Qui peut s’approprier aujourd’hui un tel slogan, dans le contexte
économique qui nous environne ? C’est pourtant ce que revendique Marc Delaby, coach d’affaire certifié
ActionCOACH pour la Belgique: «ma mission consiste à accroître les succès des entrepreneurs et chefs de
petites et moyennes entreprises qui souhaitent développer leur affaire en augmentant leur temps libre et
leurs revenus» explique-t-il en détaillant sa méthodologie d’intervention:
«Nous accompagnons les patrons d’entreprises autour de quatre axes:
1. observer ce qu’ils ne peuvent voir par eux-mêmes car ils en sont trop proche ;
Marc Delaby, Business Coach
2. identifier et éduquer les stratégies éprouvées qui les feront gagner plus vite et plus sûrement ;
3. mettre en place et implémenter ces stratégies avec efficacité. Ceci en définissant: «Qui fait Quoi pour Quand ?»
4. passer à l’action avec discipline, accompagné d’un ‘ ami déraisonnable et stimulant’, votre coach.»
Parfois prisonniers de leurs contraintes économiques et/ou étouffés par un emploi du temps qui les prive de toute vie de
famille, certains entrepreneurs ont, malgré eux, transformé leur «affaire» en véritable «enfer». D’autres sont à la recherche
d’un appui complice dans la solitude commune à beaucoup de dirigeants, pourtant prêts à relever de nombreux défis.
D’autres encore ont relevé leurs défis, mais ont difficile à garder le cap et à maintenir une structure stable et solide face à
la croissance non maîtrisée de leur entreprise. Sans oublier ceux qui préparent la cession de leur entreprise, en prenant
soin d’y transmettre leur propre valeur ajoutée, sans quoi elle ne serait qu’une coquille vide…. En intégrant le groupe
ActionCOACH, Marc Delaby a donc décidé de se mettre au service des clients du premier groupe mondial de coaching
d’affaires auprès des entreprises. Ses interventions s’articulent autour de sept domaines: la stratégie d’entreprise, la
vente, le marketing, la communication, les systèmes opérationnels, le développement des équipes, le leadership et le
service client. Son programme structuré a été testé et validé depuis 1993 par plus de 1700 coachs répartis dans 28 pays.
Les quelques 15 000 clients annuels ActionCOACH et les 400 000 entrepreneurs qui ont suivi ses programmes ne peuvent
qu’attester de la puissance et de l’efficacité de ses programmes.
Le cabinet d’avocats NautaDutilh a été récompensé par un
label 2 étoiles en tant qu’entreprise éco-dynamique par
l’Institut Bruxellois pour la Gestion de l’Environnement.
NautaDutilh est le seul cabinet d’avocats dans la Région
de Bruxelles-Capitale à avoir obtenu un écolabel 2 étoiles.
L’engagement de NautaDutilh pour le développement
durable n’est pas neuf et bien connu. En 2005, le cabinet
d’avocats avait déjà obtenu son premier écolabel (1 étoile)
pour ses efforts en matière de sensibilisation à l’environnement.
Et cela ne s’est pas arrêté là. Le cabinet d’avocats
a continué à lancer de nouvelles actions et à intégrer le
développement durable dans sa gestion quotidienne de
la société. Une des plus importantes décisions de NautaDutilh
a été de déménager dans un immeuble “vert”
baptisé Solaris qui est l’un des bâtiments les écologiques
de Bruxelles. Solaris offre une meilleure isolation, des
équipements très performants et des sources d’énergie
alternatives (panneaux solaires et pompes à chaleur géothermiques).
Le déménagement - effectué en mars 2010 - a
permis à la société d’atteindre ses objectifs de croissance
durable et a été accompagné de changements significatifs
au sein de l’infrastructure de la société et des processus
de travail. Philippe François, Managing Partner de Nauta-
Dutilh Bruxelles, commente «Nous sommes heureux que
nos efforts en matière de développement durable et de sensibilisation
environnementale soient récompensés par un
écolabel 2 étoiles. Nous allons bien entendu poursuivre nos
efforts pour réduire notre empreinte écologique.»
Impact (Franchisé Action COACH)
Chaussée d’Alsemberg 995 • 1180 Bruxelles
t +32 2 325 51 81
marcdelaby@actioncoach.com • www.actioncoach.com/marcdelaby
NautaDutilh obtient un écolabel 2 étoiles
Une des plus importantes décisions de NautaDutilh a été de
déménager dans un immeuble “vert” baptisé Solaris.
NautaDutilh
Chaussée de la Hulpe 120 – 4e étage
1000 Bruxelles
t +32 2 566 80 00 • F +32 2 566 80 01
ndbru@nautadutilh.com
www.nautadutilh.com

JCDecaux devient numéro 1 mondial
Avec un chiffre d’affaires de 2, 35 milliards d’euros, JCDecaux
devient numéro 1 mondial de la communication extérieure.
Fondé en 1964 par Jean-Claude Decaux en France,
JCDecaux a démarré avec l’idée du concept innovant
d’équiper gratuitement les villes d’abribus, entièrement
financés par la publicité. Aujourd’hui, le groupe est côté
sur l’Eurolist d’Euronext Paris. Citons quelques chiffres
clés du groupe:
• N°1 mondial du mobilier urbain (428
000 faces publicitaires)
• N°1 mondial de la publicité dans les
transports avec 184 aéroports et plus de
300 contrats de transport dans les métros,
bus, trains et tramways (380.200
faces publicitaires)
• N°1 européen de l’affichage grand format
(230.500 faces publicitaires)
• Nº1 mondial du vélo en libre service
• Une présence dans 3.500 villes de plus
de 10.000 habitants
• 9.940 collaborateurs
Jean-Sébastien Decaux, CEO Belgium,
Luxemburg & Southern Europe de JCDecaux
espace membres
Présent en Belgique depuis 1967, JCDecaux déploie son
offre dans 180 villes et communes et emploie 200 personnes.
Depuis mai 2009, JCDecaux a innové en implantant
Villo !, le vélo en libre service à Bruxelles: avec plus
de 20 000 abonnés, et jusqu’à 120.000 locations par mois,
Villo ! a été plébiscité par les Bruxellois et est devenu un
maillon incontournable de la mobilité urbaine. JCDecaux
est particulièrement heureux d’annoncer le renouvellement
des contrats à Bruges, Malines et Ypres. Ces nouveaux
accords confirment la place de JCDecaux en tant
que leader historique du marché en Flandre.
JCDecaux
Allée Verte 50
1000 Bruxelles
t +32 2 274 11 11 • F +32 2 274 11 12
info@jcdecaux.be
www.jcdecaux.be
La carte Maestro® click bonus d’AXA: une carte qui rémunère à la
fois le client et un projet socialement responsable
AXA à annoncé le lancement du compte à vue Internet
click bonus (www.clickbonus.be) intégrant une dimension
«corporate responsibility». Les clients du compte à
vue click bonus peuvent soutenir un projet social / caritatif
de leur choix parmi une liste d’associations. En effet,
pour chaque transaction électronique effectuée via
leur compte, AXA Banque s’engage à verser 5 centimes
d’euro supplémentaires à l’association choisie. Avec la
carte Maestro associée au compte click bonus, AXA agit
de manière responsable et à ce titre souhaite soutenir
des projets liés à l’environnement, la santé, le handicap,
l’enseignement, la sécurité routière. Les porteurs de cartes
Maestro click bonus ont donc le choix entre 6 organismes
à soutenir:
- CO2-LOGIC: réduction des amas d’ordures accumulés
dans les rues de Dar es-Salaam (Tanzanie) en vue d’améliorer
les conditions d’hygiène
- ASBL OSCARE: soins de suite aux jeunes patients atteints
de graves brûlures et prévention dans les écoles
et les entreprises
- SPECIAL OLYMPICS: ASBL qui réunit plus de 3.000 sportifs
atteints d’un handicap mental autour du sport et
de la santé
- LIGUE CARDIOLOGIQUE BELGE: campagnes de prévention
et de sensibilisation visant à promouvoir l’utilisation
du défibrillateur
- ECOLE EN BOITE – UNICEF: caisses comportant du matériel
scolaire pouvant servir à 40 enfants et un instituteur
- IBSR: dès mars 2011, campagne de sensibilisation par
des jeunes pour des jeunes sur les dangers des comportements
à risque au volant.
La carte Maestro® click bonus d’AXA.
aXa
Boulevard du Souverain 25
1170 Bruxelles
t +32 2 678 61 11 • F +32 2 678 79 98
www.axa.be
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
vous bougez !
Erik-Jan Zorgdrager est le nouveau General Manager Direct Sales
de Sharp Electronics Benelux
Sharp Electronics Benelux bv, un éminent fournisseur de systèmes professionnels de gestion des documents, a nommé
Erik-Jan Zorgdrager au poste de General Manager Direct Sales pour les systèmes de documents. M. Zorgdrager (45 ans)
est désormais responsable du canal de vente directe des systèmes de documents de Sharp au Benelux. M. Zorgdrager travaille
depuis 1999 dans le secteur des documents, pour des entreprises telles que Haagtechno et Kompro. Il a occupé plusieurs
postes commerciaux dans la vente directe, aussi bien en matière de vente que de management. Cette expérience
et sa longue pratique de la consultance font de M. Zorgdrager la personne idéale pour ce poste riche en défis. «Sharp
vise à renforcer sa position au Benelux dans les prochaines années via le canal de vente directe et à accroître sa part de
marché dans les systèmes de documents. Nous sommes convaincus que la nomination d’Erik-Jan Zorgdrager en tant
que General Manager Direct Sales va nous aider à atteindre ces objectifs», déclare Peter Hoorn, Directeur commercial de
Sharp Electronics Benelux.
Logos, emblèmes, textes, animaux ou objets en 3 dimensions,
les possibilités sont infinies.
Sharp Electronics Benelux
Pontbeekstraat 4
1702 Groot-Bijgaarden
t +32 2 467 67 11
F +32 2 467 67 67
www.sharp.be
3Dlaserworld propose la
reproduction de portrait en 3 dimensions
Active depuis 2004, Tree-D aura mis peu de temps à s’implanter
sur le marché belge. Grace à un matériel de pointe issu des dernières
technologies, elle est véritablement devenue la référence en
matière de gravure laser dans des supports de types verre cristal.
Emmenée par une équipe professionnelle et dynamique, Tree-D
n’aura cessé d’innover depuis. C’est ainsi qu’elle fonde en 2008
le groupe 3Dlaserworld dans l’unique but de répondre aux demandes
de plus en plus croissantes de ses clients européens. Grace
à ses revendeurs et à son studio mobile, elle renforce chaque jour
son influence en tant que leader en matière de technologie laser.
Cette jeune société propose en effet un éventail de produits entièrement
personnalisables et destinés à la fois aux professionnels et
aux particuliers ; de la gravure de vos photos en 2 dimensions à
la reproduction de votre portrait en 3 dimensions, en passant par
la conception et la réalisation d’awards et de trophées pour nombre de sociétés. Logos, emblèmes, textes, animaux ou
objets en 3 dimensions, les possibilités sont infinies. Tout cela dans un nombre impressionnant de supports différents,
et dans des délais défiant toute concurrence. Après quelques années, et dans un souci d’innovation constante, le groupe
lance son nouveau produit destiné au marché funéraire et en exclusivité mondiale: L’urne funéraire en verre cristal. Personnalisable
au même titre que tous ses autres supports (aussi bien en 2D qu’en 3D), elle est destinée non seulement aux
proches du défunt, mais aussi à tous les maîtres désireux de garder une trace de leur animal de compagnie. Vous pourrez
ainsi conserver le souvenir d’un être cher gravé au cœur du cristal.
3Dlaserworld (Tree-D)
Square de l’Atomium 1 po 31
1020 Bruxelles
t +32 2 478 68 75 • F +32 2 476 97 95
info@3dlaserworld.com
www.tree-d.be

CISB: «Faire un peu plus de la même chose» !
Christophe Humblet, gérant de Conseils en Intervention
Systémique Brève (CISB): «Quand un client nous appelle, il
nous demande souvent de mettre en œuvre des types de
solutions qu’il a déjà essayées lui-même. Un exemple vaut
mieux qu’un long discours: imaginez que votre problème
soit de faire rentrer un âne dans une étable. Que ce soit vital
et bien sûr urgent, sinon ça ne serait pas drôle !
La plupart de nos clients nous propose de tirer sur la corde,
de le pousser comme on peut, ou encore, de l’appâter avec
une carotte. C’est bien sûr en toute logique qu’ils partent
dans cette direction, étant donné que l’avenir de l’entreprise
en dépend ! Mais non, rien n’y fait, cet âne a du caractère !
Il résiste, bloque et enfonce de plus en plus profondément
ses sabots dans le sol. C’est généralement à ce moment-là
que notre client nous demande de trouver une solution à
sa place! Parfois, il faut mettre son bon sens au placard, et
passer par des solutions qui peuvent sembler paradoxales.
A partir d’une vision systémique des blocages, nous apportons
un autre éclairage, une autre vision, une autre voie
Microsoft: «Les entreprises et PME sont prêtes
pour le cloud computing.»
Ultimate Makeover a entamé cette année
sa quatrième édition. La campagne
a pour but de conscientiser les petites
et moyennes entreprises de Belgique
sur les possibilités ICT afin de leur permettre
d’améliorer leur productivité,
et de mieux protéger leurs données,
ceci dans le but d’être plus efficace et
d’atteindre de meilleurs résultats d’entreprise.
Depuis le lancement de la
campagne, plus de 130.000 visiteurs se
sont rendus sur le site www.ultimatemakeover.be. En plus
de la campagne Ultimate Makeover s’ajoute également
un concours donnant accès à des prix impressionnants.
Chaque participant reçoit dès l‘inscription une évaluation
du parc IT de son entreprise. Le premier prix est un réaménagement
complet de l’entreprise.
A la question de savoir comment l’ICT aide les chefs d’entreprise
à promouvoir leur productivité, une tendance s’est
clairement dégagée dans l’analyse des résultats d’une enquête
dans le cadre de la campagne Ultimate Makeover.
Presque la totalité des entreprises font confiance aux
produits et services Microsoft pour faire tourner leur
plateforme IT. Ainsi, pas moins de 90% des personnes interrogées,
ont installé comme logiciel de productivité une
version de Microsoft Office, a déclaré Steven Stokmans, directeur
du segment PME chez Microsoft BeLux: «Un quart
d’entre elles (24%) possède la version le plus récente d’Office
2010, 42% tournent sur une version précédente. Au niveau
espace membres
de résolution de problèmes. Imaginez la réaction de notre
âne si on lui tirait la queue pour l’empêcher de rentrer dans
l’étable ?»
Christophe Humblet – Gérant
Conseils en Intervention Systémique Brève (CISB)
Problem Solving Coaching
Rue du Faisan 3 • 1410 Waterloo
t +32 2 354 50 08 • m +32 477 33 75 08
info@cisb.be • www.cisb.be
de la satisfaction, 95% se disent satisfaits
(63%) voire très satisfaits (32%) de la prestation
de services qu’offre Microsoft. Ce sont
des chiffres plutôt impressionnants.»
Les PME belges semblent être bien informées
des possibilités que le cloud computing
a à offrir. Un peu plus de la moitié
(53%) possèdent un serveur au bureau, et
plus d’un tiers (34%) ont opté pour une solution
en ligne ou hébergée chez un partenaire
(34%) ; seulement 12% ont choisi une
solution open source. Aussi, 25% des répondants ont déjà
incorporé le téléphone et la télécopie dans leur email. «Ces
chiffres tendent à la conclusion suivante: les PME sont ouvertes
et prêtes pour le cloud computing et les applications
qui s’y lient.» A conclu Stokmans. «Spécialement les PME
bénéficient de beaucoup d’avantages via le cloud computing:
elles disposent d’un environnement IT ultra moderne,
flexible et adaptable, et pour des frais mensuels connus
d’avance. Au niveau de la concurrence avec de plus grandes
entreprises, les PME ont aujourd’hui de meilleures armes à
leur portée.»
Microsoft
Corporate Village
Leonardo da Vincilaan 3
1935 Zaventem
t +32 503 31 13
F +32 704 35 35
www.microsoft.be
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
vous bougez !
DirectLease encore plus performant grace à DirectSearch
Grâce à une profonde mise à jour de la fonction de recherche pour les véhicules de leasing, DirectLease prend une nouvelle
longueur d’avance sur ses concurrents en termes de convivialité et de fonctionnalité. L’actualisation se fonde sur
la législation fiscale et environnementale la plus récente et sur une étude approfondie des besoins du client. Le système
de recherche unique DirectSearch tient aussi compte de chaque type de politique automobile et de chaque budget.
Toutes les entreprises actualisent en ce moment leur politique automobile pour respecter les nouvelles normes
environnementales et la fiscalité concernant les véhicules de société. Dans de nombreux cas, la composition du parc
automobile complet fait l’objet d’une analyse. Les conséquences de tous ces facteurs sur le prix de leasing final ou le
«coût total de propriété» ne sont pas toujours très claires. Jusqu’à maintenant. «Notre promesse faite au client, ‘Directement
mieux’, requiert de l’innovation et du dynamisme de notre part», explique Erwin Coesens, country manager.
«Même si DirectSearch, le moteur de recherche de DirectLease, était déjà fortement apprécié pour sa convivialité, nous
lui avons ajouté une autre dimension avec un objectif: un maximum d’informations en un minimum de manipulations.
Une information d’ailleurs taillée sur mesure selon la politique automobile propre à chaque entreprise. DirectSearch
tient compte de toutes ces variables.» Vous souhaitez plus d’informations, contactez: Erwin Coesens – Country manager
DirectLease - +32 (3) 544 73 38 – erwin.coesens@directlease.be.
DirectSearch, un maximum d’informations en un minimum de manipulations..
DirectLease
Noorderlaan 109 • 2030 Antwerpen
t +32 3 544 73 38 • F +32 3 544 74 65
Erwin.coesens@directlease.be • www.directlease.be

En partenariat avec :
Avec la collaboration de :
Media partners :
www.tribunedebruxelles.be
Une initiative de :
Brussels Hotels Association
BRUSSELS
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18-03-2011
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Bruxelles
Dans le cadre de :
enjeux
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10h00 - 17h00 Editeur Responsable Olivier Willockx, Avenue Louise 500, 1050 Bruxelles
Entrée par la Cou r d’Honneur Touris me, Hôtels, Evénementie l,
Sa lons et foires , ...
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
vous bougez !
AOS Studley est une société indépendante de conseil et services
spécialisée dans l’immobilier d’entreprise.
AOS Studley construit le futur
Afin de poursuivre sa croissance, AOS Studley a nommé
Patrick Waûters comme Directeur Facility Management
Consulting. Patrick et son équipe conseillent les entreprises
en vue d’optimaliser les services facilitaires dans leurs immeubles.
De plus, Stefan Olefs a été nommé Manager du
Workplace Strategy. Ce département assiste les entreprises
dans la définition de l’environnement de travail optimal
à la réalisation de leurs objectifs stratégiques. Son équipe
est renforcée par l’arrivée de Lara Paemen. Lara a une expérience
de plusieurs années dans l’accompagnement des
transformations en matière de workplace consulting, de
communication et de change management. Ces 2 divisions
travaillent en étroite collaboration avec les départements
Real Estate Services (sous la direction de Jeroen Govers) et
Building Services (sous la direction de Yves Mestdagh).Enfin,
l’arrivée de Thierry de la Barre comme Sales, Finance &
Administration achève de renforcer considérablement le
management d’AOS Studley en Belgique. Cette équipe a plus
que jamais l’ambition de proposer des solutions innovantes
en immobilier, aménagement et facility management, et ce
dans un modèle libre de tout conflit d’intérêt.
AOS Studley
Avenue Charles Schaller 54
1160 Bruxelles
t +32 2 775 95 11
F +32 2 775 96 00
belgium@aosgroup.com
www.aosgroup.com
Art & Build Architect nominé
aux MIPIM Awards 2011
Dessiné par le bureau d’architecture ART & BUILD (associé
pour l’exécution à l’architecte Jean-Paul ROZÉ), et développé
par AG Real Estate, le nouveau siège social du Groupe
Chèque Déjeuner à Gennevilliers, Ile-de-France, est nominé
aux MIPIM Awards 2011 dans la catégorie «Business
centres», en compétition avec deux autres réalisations signées
Zaha Hadid Architects et Kohn Pedersen Fox Associates.
En 2008, Art & Build remportait cet award pour le bâtiment
«Agora» du Conseil de l’Europe à Strasbourg. Cette
nouvelle nomination aux MIPIM Awards 2011 soutient la
reconnaissance et le développement des activités d’Art &
Build en France et en Europe. Art & Build est notament présent
en Italie où le siège de la «European Food Safety Authority»
est en voie d’achèvement à Parme.
Le nouveau siège social du Groupe Chèque Déjeuner à
Gennevilliers, Ile-de-France.
Art & Build Architect
Chaussée de Waterloo 255• 1060 Bruxelles
t +32 538 72 71
F +32 2 538 65 57
info@artbuild.eu • www.artbuild.eu

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VOITURE ÉLECTRIQUE EN CARSHARING,
LA SOLUTION ZEN CAR
À BRUXELLES.
ZEN CAR est un tout nouveau concept de mobilité douce. Il s’agit d’un système simple et pratique de partage de voiture 100 % électrique,
silencieuse et non polluante ! ZEN CAR, c’est 40 voitures courant 2011 et de plus en plus d’emplacements dans la ville. Vous avez
besoin d’une voiture pour vous déplacer, louez simplement une ZEN CAR. Cette voiture électrique en carsharing est à vous quand vous
en avez besoin. Le reste du temps, d’autres l’utilisent. Vous adhérez ainsi à une nouvelle vision du monde et de la mobilité. Vous pensez
à vous, mais aussi aux autres. Y compris la planète, la ville, l’air ...
Quand vous adoptez le carsharing avec ZEN CAR, tout le monde qui y gagne.
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Région de Bruxelles Capitale
Projet soutenu par :
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[ Société Régionale
d’Investissements de Bruxelles ]
Projet soutenu par :
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[ Brussels Enterprises
Commerce and Industry ]
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COMMERCE AND INDUSTRY
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
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OM TE ONDERNEMEN IN BRUSSEL
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profil d’entreprise
La Région bruxelloise stimule
l’innovation en entreprise
Depuis le 1er janvier, trois nouvelles aides sont disponibles afin de promouvoir la recherche,
le développement et l’innovation. Petit aperçu.
◗ Aide aux jeunes entreprises innovantes
Il s’agit d’une aide destinée à favoriser la création et la pérennisation d’entreprises à haut potentiel d’innovation en
finançant la mise en œuvre de leur plan stratégique d’innovation sur une période de maximum 3 ans. Les bénéficiaires
sont les petites entreprises dont la création remonte à moins de 6 ans avant l’octroi de l’aide.
La subvention peut couvrir des dépenses de toute nature et son montant s’élève à 500.000 euros maximum.
Un calendrier précis d’introduction des demandes est prévu. Un appel à candidatures en vue de désigner la ou les
jeune(s) entreprise(s) innovante(s) de l’année sera lancé par INNOVIRIS une fois par an.
◗ Aide pour faire appel aux services de conseil en innovation et de soutien à l’innovation
Cette aide vise à renforcer la dynamique générale du tissu régional industriel autour de l’innovation stratégique. Elle
s’adresse aux PME bruxelloises qui font appel à des prestataires de services spécialisés dans le domaine de l’innovation
stratégique.
La hauteur de l’aide peut atteindre 75 % des dépenses admissibles et est comprise entre 25.000 et 200.000 euros par
bénéficiaire sur une période de 3 ans.
◗ Aide pour mener à bien un doctorat en entreprise
L’objectif de cette mesure est de renforcer les ponts entre le monde académique et le monde de l’entreprise en finançant
des doctorats en entreprise.
Au moins une fois par an, l’INNOVIRIS lancera un appel à candidatures invitant les organismes de recherche ayant un
pôle de recherche sur le territoire de la Région à introduire leur demande d’aide.
La hauteur de l’aide s’élève à maximum 100% des coûts admissibles, pour une durée maximale de 60 mois par organisme
de recherche et par chercheur.
Pour plus d’information sur ces aides et pour découvrir d’autres aides en matière d’innovation, vous pouvez consulter
le portail des aides en région bruxelloise www.ecosubsibru.be, ainsi que le site d’INNOVIRIS : www.innoviris.be.
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Tout ce que vous devriez savoir
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10h - 18h
inscriptions > melody@jobdays.eu
info > katrien.roels@voka.be
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Media partners
Photographie Jan D’Hondt pour B.A
Mobility partners Logistic partners

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
boîte à outils
Chef d’entreprise, songez à une
assurance responsabilité des
administrateurs
Une assurance responsabilité des administrateurs est
une police d’assurance qui couvre les conséquences
financières d’une faute professionnelle d’un administrateur
ou d’un gérant d’entreprise.
Il existe des différences importantes
entre les différentes assurances de
ce type. L’importance de la prime
est déterminée principalement par la
nature des activités et par la situation
financière de l’entreprise. Le nombre
d’administrateurs est d’une importance
secondaire. Pour les PME, il y a
des polices sur le marché dont le montant
s’échelonne de 1.500 à 3.000 EUR
par an.
le preneur
L’assurance n’est pas souscrite par les
administrateurs individuellement,
mais par la société pour tous ses administrateurs.
L’on évite ainsi que ce
soit toujours le même administrateur
(celui qui est assuré) qui soit visé. La société
n’est pas obligée de souscrire une
telle assurance.
le(s) assuré(s)
Une interprétation large des assurés a
son importance. Il peut s’avérer utile
que non seulement les administrateurs
en droit, mais aussi les administrateurs
de fait, les travailleurs et
même les époux et héritiers des assurés
fassent partie des assurés. Il arrive
aussi souvent que non seulement les
administrateurs de la société soient assurés,
mais également les administrateurs
des filiales de l’assuré. Dans une
structure de groupe, il est donc préférable
que l’assurance soit souscrite par
la société holding ou la société mère.
la période assurée
Seules les actions intentées au cours de
la période assurée et la période de transition
sont couvertes. Quand la faute a
été commise n’a pas d’importance. La
période de transition est la période suivant
la cessation de la police et couvre
généralement une durée de 60 mois
ou cinq ans. Cinq ans est également le
délai de prescription en ce qui concerne
les fautes des administrateurs. Une
clause présente un certain danger durant
la période assurée, c’est “l’exclusion
du passé connu”. Une telle clause
a pour effet d’exclure de l’assurance les
actions intentées en vertu de circonstances
ou de faits qui étaient ou devaient
être connus de l’assuré au moment
de la souscription de l’assurance.
les conditions de la police
Si les administrateurs veulent éviter
des surprises désagréables, ils feraient
bien d’examiner de près les conditions
de leur police. En principe, seules sont
couvertes les actions civiles ou administratives
concernant des fautes
d’administrateurs ainsi que les frais
de défense en justice, quelle que soit
la personne à l’origine de l’action intentée.
Certaines polices ne couvrent
toutefois pas les actions en responsabilité
intentées par la société, eu égard au
danger de collusion.
Bien que le danger de collusion soit
réel, la bonne foi est présumée et la
mauvaise foi doit être prouvée. Les actions
pénales ne sont jamais couvertes;
les frais de défense le sont en revanche
le plus souvent. Toutes les fautes des
administrateurs entrent en ligne de
Conclusion
Guy Van De Velde - Partner Deloitte Accountancy
gvandevelde@deloitte.com
compte, sauf les fautes intentionnelles.
Comme dans beaucoup d’assurances, il
faut aussi veiller aux nombreuses exclusions.
Selon le secteur d’activité, certaines
exclusions ont leur importance,
et l’on doit envisager de les faire figurer
quand même dans la police, même
si cela entraîne des coûts supplémentaires
pour la société.
Les frais de défense en justice sont
assurés dans la plupart des polices.
Vu que les frais de procédure représentent
souvent des dépenses parmi
les plus importantes, cette couverture
est primordiale. Souvent, un plafond
est prévu pour les frais d’avocat dans
les conditions de la police. Si vous ne
voulez pas être abusé, il importe de vérifier
si ce plafond est suffisant. Autre
exclusion fréquente et source de mauvaises
surprises: la couverture selon la
juridiction dans laquelle est intentée
l’action et à laquelle est soumise la
couverture. Les actions intentées aux
Etats-Unis sont exclues dans la plupart
des polices européennes.
Lou Monsieurs, Tax & Legal Services
Dans des situations économiques critiques, lorsque le risque d’actions en
responsabilité est plus élevé que d’habitude, une assurance responsabilité
des administrateurs peut s’avérer utile. D’autre part, des réunions de direction
bien préparées, des procès-verbaux clairs, assortis d’informations et d’une
communication transparentes peuvent démonter que les décisions prises sont
fondées. ainsi, de nombreuses actions en responsabilité peuvent être évitées.

Un présentoir Bizzbox dans votre entreprise ?
Communiquer via le réseau Bizzbox ?
02 345 74 55 - info@bizzbox.be
INFORMeR. COMMuNIqueR.
Les entreprises ont enfin leur réseau.
l’actualité économique bruxelloise bizzbox news
Grâce à 200 points de diffusion disséminés dans 390 entreprises à Bruxelles, les présentoirs Bizzbox
diffusent l’information économique et institutionnelle des acteurs bruxellois. Créé en association
avec Beci, le réseau veut renforcer les relations entre institutions de la capitale et promouvoir l’activité
économique bruxelloise. La rubrique Bizzbox News entend renforcer cet objectif.
vincent Gilleman, pour bizzbox
BON A SAVOIR
Aides aux entreprises et accompagnement à l’exportation,
faites-vous conseiller !
Vous ne le savez pas encore ? La Région bruxelloise propose
de nombreuses aides financières aux entreprises.
Pour vous aider et vous guider, Bruxelles Export et
l’administration de l’Economie et de l’Emploi seront présentes
au salon Entreprendre, au sein de l’espace «Entreprendre à
Bruxelles».
quelles sont ces aides ?
Les entreprises bruxelloises peuvent obtenir un subside
pour des investissements (immobiliers, matériel
ou investissements incorporels, et investissements
environnementaux), des aides à la consultance, pour
des formations ou pour soutenir l’accueil de la petite
enfance, de même que des aides à l’exportation.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le stand de
l’administration de l’Economie et de l’Emploi et sur
www.primespme.be.
En matière d’exportation, Bruxelles Export accompagne
votre PME et vous aide à débusquer à l’étranger des créneaux
adaptés à vos produits ou services. Bruxelles Export
organise aussi des missions à l’étranger, des journées de
contact et des séminaires. En outre, un réseau de 88 attachés
économiques et commerciaux, répartis à travers le
monde, vous guide gratuitement dans votre prospection.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le stand de
Bruxelles Export et sur www.bruxelles-export.be.
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GOSSIPzONE : Le meilleur de votre ville au meilleur prix
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valable 24 heures. Par le biais de la géolocalisation de l’offre, GOSSIP ZONE
donne aux commerçants une visibilité ciblée, et ce sans investissement financier majeur.
Toutes les offres s’articulent autour du lifestyle. Les internautes peuvent ainsi s’offrir
un restaurant à moitié prix, des soins esthétiques ou encore des réductions allant
jusqu’à -70%. Et l’utilisateur peut partager son ‘bon plan du jour’ avec ses amis sur les
réseaux sociaux (Facebook, Twitter…). En échange, il recevra une réduction de 6€ sur
son prochain achat, favorisant ainsi l’aspect communautaire et la propagation de votre
information. Efficace !
BIZZ BOX
Les aides à la promotion de
l’exportation à l’étranger concernent :
la prospection de marchés hors UE ;
la participation aux foires et salons hors UE couplée à une pros-
pection ;
la participation aux foires et salons à l’étranger (UE et hors UE ;
la réalisation de supports informatifs de promotion ;
les formations à l’export ;
le recours à des experts en commerce extérieur ;
la participation à des appels d’offres pour des marchés hors UE ;
la formation technique de clients étrangers en provenance
de pays hors UE ;
l’ouverture de bureaux collectifs de représentation hors UE.
Le formulaire interactif de demande de subsides se trouve dans la
rubrique «Aides financières» du site www.bruxelles-export.
be, et il sera à transmettre à la Direction des Aides aux Entreprises
de l’Administration de l’Economie et de l’Emploi.
2 stands à ne pas rater au salon entreprendre ces 30 et 31 mars (tour & taxis) !
Pour vous inscrire gratuitement : www.entreprendreondernemen.be.
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
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Les entreprises ont enfin
leur réseau.

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des informations complètes et précises sur les opportunités et risques encourus par la
nouvelle législation. Vous trouverez en nos experts Partena HR un partenaire idéal. Grâce
à eux, vous déciderez en toute connaissance de cause.
La gestion administrative de votre personnel ne peut pas être un souci. Votre gestionnaire
payroll s’engage, dès lors, à calculer au quotidien vos salaires conformément à la législation
sociale en vigueur dans le respect de la politique salariale appliquée au sein de votre
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Business to Business
secrétariat social 33
business management : prêt pour la croissance ? 38
libéralisation du marché postal : la riposte de bpost 40
Print Power : le média imprimé passe à l’offensive 42
Crm : les gisements de croissance de l’entreprise 45
les call centers du futur 46
vendre n’est pas l’apanage exclusif du vendeur 48
Absentéisme au travail :
comment inverser la tendance ?
Pour la première fois depuis 2004, le nombre de travailleurs absents pour cause de maladie
ne progresse plus à la hausse. Un constat découlant de l’analyse des chiffres d’absentéisme
au travail dans les entreprises belges pour l’année 2010. Et pourtant, l’absentéisme au travail
demeure une préoccupation majeure des chefs d’entreprise, car outre les absences pour
cause de maladie, ils doivent faire face au succès grandissant de l’interruption de carrière, du
crédit-temps et de l’absence pour des motifs d’ordre privé. Lisez infra les chiffres et l’analyse
La société de services RH Securex
a collecté les derniers chiffres
en date en matière d’absences
pour cause de maladie auprès de
254.000 travailleurs employés par
plus de 25.400 employeurs. Il s’agit
de clients du secrétariat social de Securex.
Commençons par la bonne nouvelle :
l’absentéisme pour cause de maladie
a chuté. L’an dernier, 51,9 % des travailleurs
n’ont pas pris un seul jour
de maladie. C’est là un meilleur pourcentage
que l’ « absentéisme zéro » de
50,4 % en 2009.
Ce meilleur score ne s’applique toutefois
pas à tous les groupes composant
la population active. Les entreprises
employant un nombre élevé de
femmes sont confrontées à un plus
fort taux d’absentéisme pour maladie
(en raison des grossesses). En
2010, 47,3 % de l’ensemble des travailleuses
ne se sont pas fait porter
malades une seule fois. Les entre
© PhotoAlto/Reporters
SECRéTARIAT SOCIAL
de Securex et Partena, deux sociétés de services RH
En 2010, 51,9 % des travailleurs n’ont pas
pris un seul jour de maladie.
31
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

dossier Business to business
Comment améliorer
l’équilibre entre vie
professionnelle et vie privée
pour vos travailleurs ?
© PhotoAlto/Reporters
prises comptant de jeunes travailleurs
n’enregistrent, elles non plus, pas de
bons résultats. L’absentéisme zéro des
travailleurs âgés de 25 à 29 ans atteint
péniblement les 45,6 %.
tendance positive
Securex souligne cependant cette
tendance positive. En règle générale,
en 2010, les Belges ont été moins
souvent malades qu’en 2009. Un travailleur
a été en moyenne 1,14 fois
absent pour cause de maladie, par
comparaison avec 1,18 fois en 2009.
L’an dernier, le pourcentage total
d’absentéisme pour cause de maladie
des travailleurs belges, c’est-à-dire le
nombre de jours ouvrables sur 100
non prestés pour cause de maladie ou
d’accident privé, s’élevait à 5,68 %.
Coût : 10,8 milliards d’euros
C’est essentiellement l’absentéisme
de courte durée pour maladie qui a
baissé. Par contre, l’absentéisme de
longue durée, jusqu’à plus d’un an
d’absence ininterrompue au travail,
a quant à lui bien augmenté en 2010.
Il s’élevait à 1,75 % au cours de cette
année. La progression des absences
de longue durée est particulièrement
notable chez les employés.
Selon Securex, cet absentéisme
pour cause de maladie
a un coût total pour
les entreprises et les frais
généraux, à savoir : 10,8
milliards d’euros, soit une
diminution par rapport au
montant de 10,9 milliards
en 2009.
Securex fournit à ses
clients des outils leur permettant
de gérer l’absentéisme
: « Nous ne vous
laissons pas en plan au
terme d’un audit et de la
mise en œuvre d’un plan
d’action. L’absentéisme, ce
ne sont pas que des données
statistiques : un suivi
permanent des chiffres
s’avère essentiel pour pouvoir
rectifier rapidement le
tir, le cas échéant. C’est la
raison pour laquelle nous
avons constitué un toolkit
individuel contenant des
outils pratiques. Partant,
la politique d’absentéisme de votre
entreprise reste toujours adaptée aux
besoins véritables de vos collaborateurs.”
absence pour motifs d’ordre privé
En 2010, la société de services RH
Partena a, une nouvelle fois, chiffré
l’impact de l’absentéisme au travail
pour interruption de carrière, crédit-temps
et congés pour des motifs
d’ordre privé – tout ce qui n’a pas trait
aux vacances ou jours fériés légaux.
Réalisée en collaboration avec l’Union
Wallonne des Entreprises (UWE),
cette étude s’est focalisée sur la Région
wallonne.
L’étude en question a dressé trois
constats :
● le “succès” croissant des congés
pour motifs d’ordre privé ;
● l’augmentation continue du
nombre de mesures qui entrent
en vigueur ;
● le nombre croissant de propositions
de loi aux niveaux régional,
fédéral et européen visant à
permettre de nouvelles formes
d’interruption de carrière ou de
congés.
Pour illustrer ces constats, Partena
a affirmé qu’entre 2006 et 2008,
le nombre d’interruptions de carrière
pour prodiguer des soins à un
membre de la famille gravement malade
a progressé de 60 %. Au cours
de cette même période, le nombre de
congés parentaux a, quant à lui, augmenté
de 34 %. Le nombre total de travailleurs
concernés est considérable :
ainsi, en 2008, quelque 407.616 salariés
ont bénéficié de l’une ou l’autre
forme d’interruption de carrière et
147.704 travailleurs ont demandé un
congé pour raisons impérieuses.
Partena et l’UWE soulignent donc
l’importance croissante de l’interruption
de carrière, du crédit-temps
et autres congés thématiques dans la
politique RH des entreprises belges,
tout en pointant du doigt les coûts en
hausse tant pour l’entreprise que pour
la collectivité dans son ensemble.
recommandations urgentes
Partena et l’UWE proposent dès lors
une réforme fondamentale de ces
congés et formulent sept recommandations
à cet égard.
● Plus grande simplicité et flexibilité
en ce qui concerne les conditions,
à commencer par une
meilleure homogénéité des délais
légaux à respecter ;
● meilleure cohérence entre les mesures
existantes et toute nouvelle
législation ;
● implication des partenaires sociaux
dans le processus législatif ;
● maintien du cadre fédéral afin
d’éviter toute distorsion entre
les entreprises et entre les travailleurs
;
● harmonisation de ces mesures au
niveau fédéral dans un cadre européen
;
● communication simple et claire
à l’intention de tous les groupes
cibles.
« Une politique RH dynamique ne
peut faire l’impasse sur ces formes de
congés qui peuvent, en effet, considérablement
améliorer l’équilibre entre
vie professionnelle et vie privée pour
ces travailleurs », ajoutent Partena et
l’UWE. « Toutefois, l’augmentation
croissante du nombre de formules
entraîne également une hausse des
charges financières et des formalités
administratives fastidieuses. »

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Business to business
BuSINESS MANAGEMENT
Prêt pour la croissance ?
En 2011, seront à l’honneur les entreprises qui, remises de leurs difficultés, pourront innover et se
distancer des autres. Cette sortie de crise montre aux dirigeants les raisons et les opportunités du
changement et les besoins impérieux d’investir dans de nouvelles voies tournées vers plus d’efficacité.
Mais comment faire des choix justes et durables propices au changement de son système
de fonctionnement ? La théorie des 3 piliers « Hommes, Moyens et Management », commentée
par Philippe Tailleur, le CEO de Sage, le fournisseur mondial de logiciels de gestion pour PME.
Dans la longue période de difficultés
conjoncturelles que
nous venons de connaître,
les organisations ont dû se replier sur
elles-mêmes et obéir à des réflexes de
prudence, donc d’épargne. A présent,
comme l’issue de la crise montre le
bout de son nez, il est, selon Philippe
Tailleur, CEO de Sage, opportun de
changer sa gestion et son business model
pour saisir une part importante des
nouvelles opportunités sur le marché.
L’heure n’est plus à attendre que les
clients arrivent d’eux-mêmes. Pour entamer
un nouveau cycle d’entreprise, il
faut aux dires du visionnaire de Sage,
pouvoir rêver et oser entreprendre.
Pour vouloir entreprendre, il faut analyser
la situation et étudier les moyens
financiers et les outils pour après s’être
lancé, évaluer et éventuellement généraliser.
Pour inciter l’entrepreneur à
innover et l’accompagner tout au long
du processus d’innovation, Sage a lancé
le Sage Institute, sa plateforme de
networking et d’information structurant
des rencontres entre chefs d’entreprises,
dirigeants et personnalités. Sage
Institute a animé une 1ère table ronde
en janvier dernier en collaboration avec
deux autres partenaires, le fonds d’investissement
Business Angels Network
Vlaanderen, qui fournit le support et
les conseils en termes de moyens finan-
Philippe Tailleur, CEO Sage: «Nous sommes avant tout un acteur de
proximité qui teste avec ses clients les produits qu’il introduit sur le marché local,
selon les tailles d’entreprises, les réglementations et pratiques en vigueur.».
ciers et le Training Instituut pour CEO
et dirigeants, sur des thèmes orientés
moyens humains. «Avec ce triple partenariat,
nous bouclons la boucle du
support que nous pouvons offrir aux
entrepreneurs désirant entreprendre et
devant se transformer tour à tour, en
conseiller, gestionnaire et financier»,
s’exprime Philippe Tailleur, CEO de
Sage Belgium.
«le succès n’est pas un hasard,
mais un choix»
C’est en ces mots que Carl Van de Velde
souligne l’importance d’être créatif.
Des bons outils marketing et vente
sont indispensables: «Il faut pouvoir
investir dans des outils de gestion de la
relation clients, et automatiser tout ce
qui peut l’être. Mais les meilleurs outils
n’auront pas raison d’un manque de
motivation. Il faut pouvoir inspirer et
motiver les équipes», nous commentet-il.
Choix tout aussi important en
termes d’outils d’analyse. Pour arriver
à un résultat rapide avant les autres,
l’entreprise doit réussir à raccourcir
ses délais de développement et pour ce
faire, le meilleur moyen est de financer
la recherche et l’innovation.
Des infos précises à tout
moment créent la confiance des
investisseurs
«Les fonds propres offrent à
l’entrepreneur une capacité de
développement limitée. Il faut oser se faire
financer», introduit Philippe Tailleur
(Sage). Le Business Angels Network
(BAN) est un fonds d’investissement
qui soutient actuellement 150 projets -
entre 100 000 € et 1 000 000 € - grâce
aux mises apportées par plusieurs
investisseurs et ses experts financiers.
Le secteur bancaire est plus frileux visà-vis
des petites entreprises. Le robinet
se ferme, et la faillite n’est pas loin. Mais
c’est un cercle vicieux qui poursuit le
responsable et accentue ses difficultés
pour un projet suivant. Se financer ne
se résume pas à recevoir une somme
d’argent à un moment x, c’est un vrai
parcours à concevoir dès le départ, pour
disposer des montants qui suffisent
à couvrir le cycle complet jusqu’à son
point d’arrivée. «L’entrepreneur doit

avoir une bonne connaissance de ses données
financières pour pouvoir les analyser. Il lui
faut donc des outils fiables, c’est essentiel
pour maintenir la confiance des investisseurs.
Outils paramétrables au secteur, par exemple,
qui permettent de nuancer certains résultats,
d’isoler les frais marketing ou de faire une
distinction entre frais généraux et comptes du
dirigeant», motive Philippe Tailleur (Sage).
les outils et l’accompagnement
La philosophie de Sage est de fournir des logiciels
qui soient continuellement en ligne avec
les besoins du marché, les nouvelles législations
et les contraintes d’aujourd’hui. «Nous
sommes avant tout un acteur de proximité qui
teste avec ses clients les produits qu’il introduit
sur le marché local, selon les tailles d’entreprises,
les réglementations et pratiques en vigueur, et
donc moins une organisation internationale.
Même si notre technologie est partagée, et nos
experts sont en Angleterre», nous confie le responsable
belge du 3ème éditeur mondial de
logiciels de gestion, après SAP et Oracle. Sage
est en Belgique le premier devant Kluwer, Microsoft
Dynamics, Exact. Sage affiche une croissance
de 24 % dans la vente de ses produits Sage
Bob 50 et compte doubler sa taille d’ici 3 ans…
un logiciel proactif
Sage vient d’intégrer dans ses solutions l’Interface
Proactive, qui via des algorithmes, pose
des questions circonstanciées au comptable et
lui propose des tâches à exécuter, génère des
actions automatiques et sort des reportings. Le
travail d’un utilisateur de logiciel de type word,
qui n’exploiterait que 20% des fonctionnalités
offertes par le programme, est difficile à prédire.
Par contre, nous connaissons les règles
de l’art des métiers du chiffre, dont beaucoup
de tâches sont répétitives et peu motivantes.
Travailler sur l’automatisation dans ce secteur
permet donc d’éliminer nombre d’erreurs chronophage
(d’encodage, de calcul…) qui viennent
détruire la marge bénéficiaire d’un bureau
de comptabilité. Quelques 10 000 entreprises
belges dont 1 500 fiduciaires y auraient souscrit.
«Notre métier a changé, nous fournissions
il y a 30 ans des boîtes de programme avec
des manuels. A présent tout se télécharge, et
nos solutions deviennent abstraites. Pour coucher
notre manuel sur papier, il faudrait 2000
pages. Nous accompagnons donc nos revendeurs,
formons et assistons nos utilisateurs.
Et nous proposons un service, auquel on peut
s’abonner pour lequel la PME paie si elle s’en
sert. Ce qui lui offre plus de liberté», soutient
Philippe Tailleur (Sage).
dossier Business to business
Sage, qui ne veut pas courir le risque de ne pas
entreprendre, consacre la moitié de ses effectifs
(plus de 40 en Belgique) à la recherche & développement
et continuera sur sa lancée. «S’il y a
un moment pour oser investir, c’est maintenant:
dans un an, ce sera trop tard», tel est le message
que Sage voudrait adresser aux entrepreneurs
du royaume…Sage Institute dont la 1ère initiative
remonte à 6 mois, a déjà mis en contact
plusieurs centaines de personnes et a pour objectif
de réunir l’écosystème utile à l’entreprenariat
afin de favoriser le progrès.
Sylvie Cousin
««Notre métier a changé, nous
fournissions il y a 30 ans des boîtes
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Business to business
© Danny Gys/Reporters
LIBéRALISATION Du MARCHé POSTAL
La riposte de bpost
Concurrence, chute des volumes, défi électronique, bpost accuse les coups et se redresse pour
rendre au courrier postal ses lettres de noblesse et afficher un bon bulletin. Investissant dans
le zéro faute, opérant un back to the basics, mais revisité en amont et en aval, se lançant dans
des innovations, mais avec prudence… “ bpost se prépare pour demain ”, mais quelles sont les
coulisses du virage entamé il y a 9 ans par l’opérateur national ? Pari réussi ? Entretien avec le
CEO, Johnny Thijs, et son bras droit en business solutions, Baudouin Meunier..
A
Voilà, nous y sommes. Depuis
janvier 2011, la libéralisation
du marché postal est
effective. Du moins, en théorie. Car
aucun concurrent, ni acteur privé ni
poste étrangère n’a encore pointé le
bout de son nez pour s’attaquer au
territoire classique de l’opérateur national.
Sans doute parce que la crise les a
obligés en 2009 à renouer avec la
rentabilité sur leur marché domestique
avant d’investir ? bpost est
confiante quant au ratio prix/qualité
qu’elle délivre, mais ne se considère
pas pour autant hors de danger… si
l’on en juge les propos de son charismatique
CEO, Johnny Thijs, qui
fait de la fiabilité une obsession permanente
en imposant des objectifs
de qualité sans cesse accrus et une
productivité par employé 50% supérieure
à ce qu’elle était en 2002. Il
est un fait que pour la moitié de son
chiffre d’affaires, l’opérateur qui
Johnny Thijs, CEO bpost.
abrite plusieurs têtes de marché dans
ses filiales, est déjà en concurrence,
comme sur le direct mailing, les paquets,
l’international… Aujourd’hui,
le géant du courrier se concentre sur
ses métiers de base et sur la qualité
de ses services. Sur la formation et la
reconversion de ses effectifs. Tout en
engageant d’autres profils l’autorisant
à répondre à de nouvelles opportunités,
vecteurs de croissance.
bon bulletin
Pour l’opérateur national, défendre
ses parts de marché ne peut se faire
qu’avec une qualité la plus inattaquable
possible. En gardant sa longueur
d’avance face à des concurrents
pour une meilleure qualité
et en assurant le service universel,
5 jours sur 5 sur tout le pays, ce que
les concurrents ne devront pas faire.
Pour se créer une image de fiabilité,
bpost investit donc, depuis plusieurs
années, dans la qualité. Jouant sur la
corde sensible du Belge attaché à son
journal papier, bpost s’attaque au
plus visible: les quotidiens arrivent
désormais tous les matins à 7h30
dans la boîte aux lettres des abonnés.
«Nous imaginions bien que les nouvelles
n’étaient plus aussi fraîches à
11h du matin. Mais nous agissons partout
et revoyons chaque année nos objectifs»,
nous confie Johnny Thijs, qui
mesure tout à tout moment: «Primo,
nous ne pouvons décevoir nos clients, 1
jour de perdu est très mal perçu, et secundo,
il y a toujours moyen de mieux
faire.»
Grâce à des niveaux de qualité revus
sans cesse à la hausse, bpost qui vient
de loin, est aujourd’hui à un objectif
Jour +1 pour 95% des courriers classiques
et à J +2 pour 98% des colis, qui
passera à 98,5% en 2012. En bureau de
poste, 82% des clients doivent être ser-
«Après un démarrage plutôt difficile, les collaborateurs
semblent avoir compris qu’on n’avait pas d’alternative
pour subsister que de changer radicalement, et que la
mobilité et la flexibilité étaient les autres prix à payer.»
Johnny Thijs, CEO bpost

vis dans les 5 minutes. Des résultats
reconnus par les clients. La société
néerlandaise Coolblue aurait notamment
vu, grâce à la qualité de distribution
de ses colis, son CA progresser
de 40% et ses appels de plaintes au
call center diminuer de 75% depuis sa
collaboration avec bpost. À noter que
seul un millier de clients (des grosses
entreprises) réalisent quelque 65% du
chiffre de l’opérateur.
Choix et renoncements
Affronter les diminutions de volume
et la concurrence lui a dicté
plusieurs choix. Comme moderniser
son système de tournées postales,
les centres de tri et ses processus,
sacrifier jusqu’à 30% de ses effectifs,
ou les reconvertir d’un guichet à un
call center, par exemple. Johnny Thijs
avoue: «Après un démarrage plutôt
difficile, les collaborateurs semblent
avoir compris qu’on n’avait pas d’alternative
pour subsister que de changer
radicalement, et que la mobilité
et la flexibilité étaient les autres prix
à payer.»
bpost décide d’assainir des activités
ne participant pas à une vision long
terme pour s’investir dans d’autres
liées en amont ou en aval à son business
classique, encore peu exploitées
par ailleurs.
rendre au courrier ses lettres de
noblesse
«La publicité adressée représente 10%
du media mix des annonceurs belges.
Or, si les mass media bénéficient d’un
bon support académique, en direct
marketing, il y a peu d’offres sur le
marché. Nous avons donc engagé des
experts qui ont une réelle valeur ajoutée
pour réfléchir avec nos clients»
répond Johnny Thijs. Le Direct Marketing
est un outil puissant dans
une communication de masse ; personnalisable,
mesurable, testable…
Selon un baromètre établi chaque
année par bpost, 80% des courriers
publicitaires adressés seraient lus. De
même, bpost veut restituer au courrier
ses lettres de noblesse et compte,
entre autres, faire de l’envoi de la
facture un moment de communication
en améliorant la lisibilité des
documents. «Nous conseillons nos
clients en amont, nous sommes aussi
plus réactifs en matière de gestion des
plaintes et fournissons un service de
call center avec nos 350 collaborateurs
répartis sur 5 sites», ajoute le CEO.
s’allier à son plus gros concurrent
Pour Johnny Thijs, l’Internet méritera
une attention particulière: «Ce
sera notre plus gros défi dans les années
à venir. 76% des ménages belges
sont connectés, 85% l’utilisent tous
les jours pour envoyer des courriels…
Le courrier électronique nous prend
des lettres, chaque année un peu plus,
mais la chute reste limitée: 1 à 2% par
an en moyenne. En 2009, année de
crise, les volumes des envois postaux
en Belgique ont baissé de 4%, mais
ailleurs en Europe, les baisses étaient
parfois de 10%. De bon ou de mauvais
augure ?», s’interroge le CEO de bpost.
© bpost
dossier Business to business
Les factures électroniques, Zoomit…
gagnent du terrain. En 2011, le recommandé
électronique aura son
cadre réglementaire, l’occasion pour
le distributeur de lancer un nouveau
produit.
bpost entend aussi rebondir sur
l’e-commerce, un vrai pôle de croissance.
«Nous avons une expérience
en fullfillment, le conditionnement et
l’envoi de paquets ; nous pouvons assurer
la logistique des boutiques électroniques.»,
appuie Baudouin Meunier,
Directeur Business Solutions et
membre du Comité de Direction.
Des solutions business innovantes
bpost veut démontrer que, la plupart
du temps, une solution globale est
possible. L’opérateur, qui innove avec
prudence, peut aujourd’hui proposer
le choix à ses clients au travers de produits
hybrides et qualitatifs. «Notre
but n’est pas d’imposer quoi que ce
soit à nos clients, mais une gamme
d’options dans une offre intégrée soutenue
par nos différentes filiales. Tels
le document management avec Exbo
(avec un switch aisé du papier à l’online
et vice versa, comme le click to
post en fort croissance, pour imprimer
à distance moins de 10 000 exs…),
l’imprimé personnalisé avec Speos, la
distribution de paquets avec Taxipost,
la signature électronique avec Certi-
Post...», détaille Baudouin Meunier.
«Cette diversification nous apporte
du chiffre d’affaires supplémentaire»,
renchérit J. Thijs.
Alors, quelle est la trame que présenteront
les business models concurrents
? À suivre…
Sylvie Cousin
«bpost entend aussi rebondir sur l’e-commerce, un
vrai pôle de croissance. Nous avons une expérience en
fullfillment, le conditionnement et l’envoi de paquets ;
nous pouvons assurer la logistique des boutiques
électroniques.»
Baudouin Meunier, Directeur Business Solutions bpost
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Business to business
PRINT POwER
Le média imprimé passe à l’offensive
Onze secteurs, représentant plus de 5.000 entreprises actives dans le média imprimé, ont lancé à
Bruxelles la campagne paneuropéenne intitulée Print Power. Cette campagne a pour objectif de
convaincre les professionnels du marketing, de la publicité, du marketing direct et des médias de
l’efficacité et de la durabilité du média imprimé
À
travers la campagne Print
Power, les producteurs de pâte
et de papier, les distributeurs de
papier, imprimeurs, fabricants d’imprimantes,
de presses à imprimer, d’encre,
d’enveloppes, les éditeurs et opérateurs
postaux entendent, en premier ressort,
s’adresser aux professionnels de
la communication. «Durant la crise, les
entreprises ont réduit leur production
de médias imprimés pour les remplacer
par des campagnes par courriel moins
onéreuses», nous confie le country manager,
Ulbe Jelluma, de Print Power.
«Et pourtant, bon nombre d’entre eux
en sont revenus, parce que l’imprimé
s’avère en fait beaucoup plus efficace.»
«Les entreprises combinent différents
médias en fonction de leurs budget, objectifs
et groupe cible», poursuit Ulbe Jelluma.
«Nous aimerions souligner le fait
que le média imprimé constitue en soi
un canal efficace et durable en mesure
même de renforcer d’autres types de
médias. Ainsi, aux États-Unis, Amazon
«Durant la crise, les entreprises ont réduit
leur production de médias imprimés pour
les remplacer par des campagnes par
courriel moins onéreuses. Et pourtant, bon
nombre d’entre eux en sont revenus, parce
que l’imprimé s’avère en fait beaucoup
plus efficace.»
Ulbe Jelluma, country manager Print Power
et eBay offrent un catalogue papier en
complément de leurs activités en ligne.»
L’interaction avec d’autres médias est
d’ailleurs également mise en exergue
dans la campagne, qui est menée sur la
base d’annonces, de mailings, de communication
en ligne et d’événements.
Les annonces ont ainsi recours à un
code ‘quick response’ qui donne accès
au site Web via un smartphone.
Grande autorité
La campagne Print Power
postule que les avantages
du média imprimé sont incontestables.
Tout ce qui est
imprimé sur papier revêt
une grande autorité, tout
en stimulant l’imagination.
Partant, le média imprimé
en devient pour le consommateur
très concret, incontestable,
convaincant, tout
en élargissant et approfondissant
sa vision. Ulbe Jelluma:
«Une enquête menée
par Microsoft en Grande-
Bretagne démontre notamment qu’un
investissement d’un seul euro dans des
annonces publicitaires dans des quotidiens
rapporte cinq euros et s’avère deux
fois plus efficace que de la réclame à la
télévision. Un investissement d’un seul
euro dans le mailing direct rapporte,
à son tour, 14 euros et cela peut même
grimper jusqu’à 40 euros. Des mailings
directs génèrent dix fois plus de déplacements
vers les magasins et trois fois
plus de ventes que la communication de
masse.» Pour plus d’études de cas et de
faits, consultez le site Web www.printpowerbelgium.be.
Jouer au jackpot
Marc Van den Eynde, Secrétaire général
du Paper Chain Forum, qui s’est associé
à Print Power pour lancer la campagne
destinée à promouvoir le média imprimé,
exprime d’ores et déjà sa satisfaction
par rapport à la première réponse: «Nous
avons débuté par une campagne dans
des revues, qui a suscité une centaine de
réactions, en parallèle de laquelle nous
nous sommes adressés à quelque 3.000
professionnels du marketing. Nous avons
poursuivi sur notre lancée, fin janvier, en
mettant sur pied une campagne de marketing
direct par le biais de laquelle nous
avons envoyé à ces mêmes personnes des
Un investissement d’un seul euro dans des annonces
publicitaires dans des quotidiens rapporte cinq euros et
s’avère deux fois plus efficace que de la réclame à la télévision.
informations relatives à un concours. Ledit
mailing a eu recours à l’Augmented
Reality dans l’optique de renforcer encore
l’efficacité de ce média. Lorsque les destinataires
du mailing surfent sur le site de
Printpower, ils ont la possibilité de jouer
virtuellement au jackpot en agitant devant
leur webcam une carte A5 se trouvant
dans le mailing.»
réduire les émissions de Co2
Jusqu’à présent, la campagne s’adressait
essentiellement au secteur de l’impression,
mais elle a aussi pour objectif
d’informer le grand public. «Nous avons
voulu, en premier ressort, attirer l’attention
des professionnels sur l’importance
du média imprimé dans un ensemble de
médias», explique Mark Van den Eynde.
«Au cours des prochains trimestres
de 2011, nous nous focaliserons sur le
consommateur en mettant l’aspect durable
en exergue. L’image véhiculée par
le papier en tant que responsable de la
déforestation et de la pollution environnementale
est totalement erronée. En
20 ans, l’industrie du papier a réduit ses
émissions de CO2 de 40% et quelque 72%
de la consommation de papier en Europe
sont recyclés par l’industrie du papier et
du carton.»
Barbara Vandenbussche

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Business to business
CuSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Les gisements de croissance de l’entreprise
Nul besoin de pétrole ni d’alchimiste pour transformer son carnet d’adresses en un vivier éclatant
d’opportunités. Ce n’est pas que les idées manquent, mais le dirigeant ignore souvent la richesse
de son réseau et reste focalisé sur l’opérationnel. Méthodes et outils pour tirer de son carnet
d’adresses un maximum de pépites.
La prospection est un point névralgique
de la PME dont les produits,
parfois complexes, connaissent
un cycle de vente plus long qui exige
un solide relationnel pour entretenir le
contact. Cette taille d’entreprise dispose
rarement du temps et des moyens pour
prospecter. C’est pourtant par là que la
croissance arrive. Un outil de gestion
des contacts apporterait déjà 10 à 15%
de ventes en plus.
Conflit entre l’opérationnel et la
prospection à long terme
La démarche du dirigeant est souvent
intuitive, son réseau regorgeant
d’adresses utiles dont il ne soupçonne
ni le nombre ni le potentiel. «Généralement,
il pense en avoir fait le tour ou
n’en compter que quelques centaines.
On arrive souvent à plusieurs milliers…
Ce réservoir de prospection à long terme,
bien exploité, peut assurer le futur», explique
Yannick Bollati de Templay, qui
propose une méthode d’organisation et
l’installe avec le dirigeant, ce qui se traduit
par des bénéfices immédiats.
exploiter tout le jus de son
réservoir
Selon l’expérience de Yannick Bollati,
on a tendance à oublier de relancer une
personne rencontrée il y a 18 mois, car
on l’a perdue de vue ou classée dans
les non-intéressés. Entretemps, elle est
peut-être passée à l’achat. Alors autant
être présent à son esprit. Rares sont
ceux qui arrivent à gérer de tête un réseau
de plusieurs milliers d’adresses.
Votre inbox n’est pas reliée à l’agenda,
vous devez tout réencoder et c’est à vous
de penser à tout…
organiser son carnet d’adresses
avec méthode
Segmenter son réseau selon le degré
d’intention d’achat pressenti permettra
d’adapter son plan d’action à chaque
Un outil de gestion des contacts apporterait
déjà 10 à 15% de ventes en plus.
segment et d’investir de manière juste:
visite aux clients, invitation aux prospects
chauds, relance individuelle aux
«fruits mûrs», action ciblée vers les
«fruits verts», mail de masse au réservoir
de contacts, conseille-t-on chez
Templay. Mais cela exige des ressources
et du temps, entend-on côté entreprises.
C’est en fait une question de méthode ;
paramétrer des actions systématiques
à échéance régulière et amener peu à
peu son réseau de contacts à progresser
dans la chaîne de valeurs commerciale.
Et puis, lorsque l’on a épuisé son réservoir,
on peut le renouveler en louant des
fichiers d’adresses.
Gérer ses moments de rencontre
avec sa cible dans un outil
unique
Il existe des outils intelligents, dits CRM
(Customer Relationship Management),
qui établissent un lien automatique,
à votre place, entre vos applications
(messagerie, agenda, logiciel d’offres,
etc.). Vous suivez ainsi votre prospect au
fil des évènements qui le lient à vous:
votre 1re discussion, une demande d’infos,
une invitation, une relance, une
offre, etc. L’outil vous alerte quand il est
temps d’entamer une nouvelle action.
Comment choisir le bon ?
«Pour une PME, un de type Cloud est préférable,
cela évite de penser au back-up
et vous y accédez de partout», nous informe
Cédric Pierrard d’Efficy, spécialisé
en CRM B2B rapides et fortement intégrés.
Les prix varient de 5 à 150 euros par
mois par utilisateur. Point d’attention,
les logiciels gratuits qui n’en sont pas.
La connexion avec Outlook y est en option
et coûte 350 €. Critères essentiels
de choix ? La simplicité d’utilisation, la
flexibilité et le degré d’intégration avec
les suites Office (Outlook, Excel…), les
tablettes PC, etc. «Là dessus, aucun compromis
à faire, puisque c’est en l’utilisant
sans effort que l’on en fait son outil au
quotidien», nous éclaire le responsable
d’Efficy.
Et le CRM de demain ? Il puisera davantage
dans les infos updatées des médias
sociaux. Et il combinera la flexibilité
utile à une PME avec la mémoire d’une
grande.
Sylvie Cousin
© PhotoAlto/Reporters

42
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Business to business
GESTION DE LA CLIENTèLE
Les call centers du futur
Les call centers manqueraient d’efficacité: faible qualification, main-d’œuvre offshore à prix
réduit, outils peu intégrés. Mais les défis sont de taille: le nombre d’infos à gérer se multiplie,
les outils se complexifient et, en même temps, les attentes évoluent. Comment transformer
l’appel en un moment privilégié de rencontre avec le client ? Enquête et rencontre avec un
expert.
Un call center peut construire
une vraie relation avec la
clientèle, pour autant qu’il
dispose à temps de l’information
correcte. La plupart des organisations
ont trop peu de pratique en la matière
et ont besoin d’améliorer leur
intégration de données et l’accessibilité
des infos en temps réel. C’est ce
qui ressort d’une enquête menée en
été 2010 par le bureau d’études américain
Loudhouse Research auprès de
135 professionnels de call centers internes
aux USA et en GB. C’est aussi
globalement ce que nous confirme
N-Allo, le plus grand call center en
Belgique, où le marché de l’outsourcing
connaît une forte concentration:
seuls 4 acteurs (N-Allo, Sitel, IPG, SNT)
serviraient 85% d’un marché représentant,
en 2010, quelque 80 000 emplois
(7% des actifs).
besoins d’intégration
Les impératifs technologiques adressés
au secteur expliquent en partie
sa concentration: les acteurs doivent
consentir de lourds investissements en
outils et en expertise pour répondre
à des besoins d’intégration de plus en
plus sophistiqués et aux exigences liées
au succès des SMS, chats, médias sociaux...
ce qui creuse l’écart entre petits
et grands dans un marché à maturité
qui évolue de 4 à 5% par an. Ce sera un
défi clé pour le secteur en 2011: pouvoir
connecter le centre d’appels à d’autres
bases de données, à l’environnement
online et aux autres systèmes opérationnels
de l’entreprise. Tout en restant
convivial pour le téléconseiller.
Complexité accrue
Un journaliste de Humo est allé jouer
le rôle de téléconseiller auprès d’un call
center un mois durant. Il en ressort que
Un call center peut construire une vraie relation avec la
clientèle, pour autant qu’il dispose à temps de l’information correcte.
sa tâche n’est pas simple: 28 applications
à ouvrir…
Peter Volkaerts, Marketing & Sales Manager
chez N-Allo: «Nos agents doivent
à présent travailler dans les systèmes
back-end du client, développés en SAP
et peu adaptés au téléconseiller ; nous
créons donc une application qui va
chercher l’information à sa place. C’est
le«Unified Agent Desktop», le cost to
serve en est amélioré: le traitement est
plus rapide, il réduit le temps d’attente
du client, la durée d’interaction et donc
le coût final.
Cosourcing
«Via le Software as a Service, les clients
font de plus en plus appel à notre plateforme
à distance (Voice Over IP). Notre
mission évolue, nous auditons les besoins,
conseillons des solutions et proposons
notre plateforme de communication.
Ensuite, nous suppléons avec nos
équipes en cas de surcharge ou hors des
heures d’ouverture du donneur d’ordre»,
explique Peter Volkaerts.
upgrading des profils
Pour améliorer la rétention du
personnel, des profile levels sont
introduits: différents niveaux de
compétences sont exigés selon la
formation, le type de projets à gérer et
le degré de complexité des interactions.
On professionnalise le suivi, axé tant
sur la qualité que la productivité. «Une
vente B2B requiert d’autres aptitudes
que ce que l’on attend d’un jeune qui
débute sur une étude de marché»,
souligne Peter Volkaerts (N-Allo).
L’ouverture aux nouveaux médias
induit enfin des compétences plus
écrites qu’orales, ce qui plaide pour
l’engagement de candidats plus jeunes.
Qu’est-ce qui fera la différence ? Le call
center ne pourra plus se contenter de
répondre à 80% des appels endéans les
20 sec. Chaque agent, muni des infos
utiles, devra satisfaire le client, voire le
citoyen, comme s’il le connaissait déjà
et participera ainsi au capital confiance
de l’organisation.
Sylvie Cousin
© PhotoAlto/Reporters

RéfLExIONS
Vendre n’est pas l’apanage
exclusif du vendeur
dossier Business to business
Les organisations, qui se veulent durables, ne confient pas leur relation clients qu’à leurs commerciaux.
Élargir son matelas d’ambassadeurs permet d’intéresser un plus grand nombre
aux résultats de l’entreprise et de glaner des données à tous niveaux et à divers moments de
rencontre. Recettes avec Laurence Hébette, auteure d’un guide pratique pour PME
La fragilité des PME s’explique en
partie par l’insuffisance de leurs
assises commerciales et par une
vision à court terme. Le patron, absorbé
par l’opérationnel, s’appuie sur ses vendeurs
pour gérer ses clients, mais le pilotage
du portefeuille est souvent améliorable.
Ajoutons à cela que les clients
n’entrent en général dans les systèmes
informatiques de l’entreprise qu’une
fois qu’ils ont passé commande, que les
données sur les prospects ne sont donc
pas partagées et que dès le 1er achat, on
est considéré comme un client «acquis».
Pourtant, tout reste à faire pour que
cette expérience se mue en habitude.
Partager la responsabilité
commerciale entre tous
Faire reposer la gestion des clients sur
quelques épaules semble ajouter à la
vulnérabilité de la PME et comporter
plusieurs dangers. Le commercial quitte
la société avec son carnet d’adresses et
il faut tout recommencer à zéro. L’idée
proposée dans le livre de Laurence
Hébette «Pilotez efficacement votre
stratégie commerciale» est d’étendre à
toute l’entreprise la responsabilité de
nourrir la relation clients. Car d’autres
services, dans le cadre de leur mission
quotidienne, sont à même de glaner
des informations et de garder le contact.
Exemples: lors de la relance d’un impayé,
le comptable peut sonder la situation
du client. Il sent des difficultés
structurelles de paiement ? Ce n’est
pas là que le vendeur devra augmenter
le panier d’achats… Le livreur peut
demander au chef magasinier à qui il
fournit la marchandise, ce qu’il pense
de sa marque parmi celles des autres
fournisseurs. Autant de données susceptibles
d’approfondir la connaissance
du client, de ses habitudes, ses besoins,
sa satisfaction.
Demandes raisonnables, claires
et précises
Est-ce le but de transformer en commercial
des non-commerciaux ? Ne
les sortirions-nous pas de leur zone
de confort ? «Il ne s’agit pas de tout
révolutionner. Si vous dites au comptable
‘je voudrais que tu sois plus à
l’écoute du client’, cette requête trop
floue pourrait le déstabiliser. Mais
si vous l’invitez à poser 3 questions
en plus, lorsqu’il a le client en ligne,
vous aurez une information bonne
«Il ne s’agit pas de tout révolutionner. Si vous dites
au comptable ‘je voudrais que tu sois plus à l’écoute
du client’, cette requête trop floue pourrait le
déstabiliser. Mais si vous l’invitez à poser 3 questions
en plus, lorsqu’il a le client en ligne, vous aurez une
information bonne à exploiter»
Laurence Hébette, consultante en optimisation commerciale
à exploiter. Vous ne manquerez pas de
lui dire ce que vous en avez fait pour le
motiver à poursuivre ses efforts», répond
Laurence Hébette, auteure du livre et
consultante en optimisation commerciale,
qui compte 15 ans d’expérience
au service des PME dans le secteur de
l’intérim.
bénéfices collatéraux
Selon l’auteure, ce partage de la responsabilité
commerciale entre les équipes
favorisera une meilleure connaissance
des métiers et rôles de chacun.
«Cela évite aussi les clivages classiques
entre les fonctions externes et celles
dites de support. Clivages basés sur
des croyances, que ce soit sur la faci-
lité de décrocher un contrat ou sur les
contraintes internes qui rendent une
livraison impossible dans les délais peu
réalistes, parfois promis…
Guide pratique
Dans son ouvrage, Laurence Hébette
propose au dirigeant de l’aider à s’autodiagnostiquer
sur des éléments commerciaux
stratégiques, d’évaluer ses
points forts et de pointer les aberrations
et les habitudes améliorables. Le livre
est assorti de «zooms sur l’entreprise»:
de quoi inciter le responsable à se remettre
en question.
Sylvie Cousin
Livre disponible en ligne sur le site
de l’éditeur www.edipro.info
Laurence
Hébette, auteur d’un
guide pratique pour
PME.

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Bruxelles cherche
grands événements
internationaux
Brussels Metropolitan rivalisera-t-elle un jour avec des villes comme Londres, Tokyo ou
New York au point de leur soustraire de grands événements internationaux ? La question,
qui pouvait parfois faire sourire certains, a toute sa raison d’être depuis qu’Yves Leterme,
Premier Ministre en affaires courantes prolongées, a annoncé son souhait d’affecter à la
zone métropolitaine les bénéfices engrangés par la Belgique à l’occasion de l’Exposition
Fin 2010, on se rappelle que la
nouvelle a fait grand bruit
dans le microcosme de la zone
métropolitaine bruxelloise: à l’occasion
de l’Attractiveness Symposium
organisé par l’ASBL Brussels Metropolitan
au Bozar en compagnie du
gratin politique et économique de
la zone métropolitaine, le Premier
Ministre, Yves Leterme, a fait part de
sa vision d’avenir pour la capitale. Et
de son souhait d’utiliser les recettes
réalisées par le pavillon belge de l’Exposition
universelle de Shanghai. Objectif:
contribuer à l’élargissement du
rayonnement international de la Belgique
afin d’y attirer de grands événements
internationaux. Des propos
que le Premier Ministre a réitérés le
lendemain sur les ondes de Radio 1 et
qui ont ensuite été relayés dans toute
la presse
Tourisme,
Events & Congrès
bruxelles cherche grands
événements internationaux 45
les «eyecatchers» touristiques à bruxelles 48
Patrick bontinck, directeur du bitC:
«bruxelles doit oser profiter du boom
touristique» 50
Pierre-yves bolus, directeur d’atrium:
«Nous voulons attirer les grandes enseignes» 51
enfin un centre de conventions à
dimension internationale ? 52
hôtels bruxellois: pourquoi ils plaisent ? 53
RAYONNEMENT Du PAYS
Comment contribuer à l’élargissement du
rayonnement international de la Belgique afin d’y attirer
de grands événements internationaux ?
universelle de Shanghai.
45
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

46
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Tourisme, Events & Congres
maximiser nos forces et combler
nos faiblesses
Des affirmations qui ont - on s’en
doute - agréablement surpris les
artisans de Brussels Metropolitan,
qu’ils soient du VOKA, de l’UWE ou
de BECI, mais qui semblaient en
réalité tomber sous le sens. Porteparole
d’Yves Leterme, Dominique
Dehaene confirme que la majorité
de la population mondiale vit dans
les villes et que celles-ci se livrent
une concurrence mutuelle pour attirer
les cerveaux, les sièges centraux,
des investissements et des événements
prestigieux. Bruxelles dispose
d’atouts majeurs dans cette lutte: «Sa
situation centrale en Europe, la présence
d’institutions internationales,
une très bonne qualité de vie, la diversité…».
À ces éléments positifs, le
porte-parole d’Yves Leterme ajoute
une économie belge axée sur l’exportation
et un enseignement de haut
niveau, mais il évoque également les
faiblesses inhérentes à toute grande
ville. Des faiblesses que le Premier
Ministre propose de battre en brèche
en prônant «une collaboration ouverte
et constructive entre toutes les
autorités, du niveau fédéral jusqu’au
© Reporters
«Je propose de soutenir, de concert avec les Régions,
tout un chacun qui prend des initiatives pour attirer
des événements internationaux – tous secteurs
confondus – à Bruxelles et en Belgique.»
Le Premier Ministre, Yves Leterme
niveau communal, afin de s’attaquer
aux problèmes de la capitale».
Cinq millions d’euros en jeu
Très concrètement, qu’est-ce que cela
signifie pour la Région de Bruxelles-
Capitale et pour toutes les entités
amenées à participer et à profiter de
son développement ?
Dominique Dehaene: «Le Premier Ministre,
Yves Leterme, propose de soutenir,
de concert avec les Régions, tout
un chacun qui prend des initiatives
pour attirer des événements internationaux
– tous secteurs confondus – à
Bruxelles et en Belgique».
Les moyens pour réaliser cet objectif
ne risquent-ils pas d’être anecdotiques,
s’agissant de la recette de
notre présence à l’Exposition universelle
de Shanghai ? Vérifications
faites, il s’agit d’une somme de plus
de cinq millions d’euros qui revient
de plein droit à l’autorité fédérale,
mais que l’autorité en question se
dit prête à affecter à la promotion de
grands événements internationaux.
en route vers l’organisation d’un
grand concours d’architecture ?
Présent à l’Attractiveness Symposium,
l’architecte bruxellois, Karel
Lowette, garde un souvenir très précis
du discours d’Yves Leterme. Et
dans l’esprit de cet entrepreneur,
Vice-président du Comité exécutif de
BECI et fervent partisan de Brussels
Metropolitan, cet objectif pourrait
assurément être atteint en organisant
un concours d’architecture.
Cinquante ans après la construction
de l’Atomium, Karel Lowette estime
qu’il serait peut-être temps de penser
à l’érection d’un signe urbanistique
marquant pour vendre la zone
métropolitaine, et par-delà, l’image
de la Belgique. «Au début, cette idée
n’avait aucune consistance concrète.
Plusieurs personnes m’en ont parlé
et l’idée a alors commencé à prendre
forme. Et on lui a alors donné comme
titre Europolis, sachant qu’on lie ce
signe urbanistique à la présence européenne
dans notre capitale», explique
Karel Lowette.
une incarnation du Plan de
Développement international de
bruxelles
Ce qui est visé par Europolis ? «Ça
peut aller dans plusieurs directions.
En fait, aujourd’hui, on souhaite ne
pas se fixer une idée trop arrêtée sur
la question. On avance petit à petit
là-dessus. On en parle à Marie-Laure
Roggemans, la personne responsable
au sein de la Région de Bruxelles-Capitale,
qui nous avance quelques idées
de sites. Et l’idée est reprise dans le PIB,
le Plan de Développement International
de Bruxelles présenté et lancé en
2010 par Charles Picqué», ajoute Karel
Lowette.
Très bien, mais où en est-on concrètement
dans ces projets ? À en croire
Karel Lowette, les choses semblent
aujourd’hui pouvoir démarrer. En témoigne
la multiplication des contacts
noués avec le Cabinet du Ministre
Président, ainsi que les nombreuses
autres personnes qui ont décidé de
contacter le maître d’œuvre de cette
aventure. À ce sujet, Karel Lowette a
cru bon de nous préciser que d’autres
initiatives importantes étaient sur la
table, tout en assurant qu’il ne pourrait
en parler qu’en mars ou en avril.
Pôle culturel, musée,
construction, rénovation ?
Quant à savoir comment le projet
se matérialisera, c’est encore la bouteille
à encre.
En tout état de cause, Karel Lowette
estime fort probable qu’il s’agira d’un
projet dans lequel va jouer le volet

culturel. Pas au niveau de la Région, ni même du pays, mais bien
au niveau de l’Europe. Karel Lowette: «Il est vain de vouloir parler
ici des trois Communautés de notre petit pays. Il s’agit plutôt de
mettre sur pied un projet dans lequel les 27 États membres vont
pouvoir se retrouver. Un projet évoluant donc, non pas au niveau
des Régions, ni même à un niveau national, mais très clairement à
un niveau européen». C’est tout ce que nous parviendrons à faire
préciser à Karel Lowette. Inutile de parler ‘budget’, ni même de
demander s’il s’agira d’une construction ou d’une rénovation,
d’un musée ou d’un centre culturel... «Fixons d’abord bien solidement
les idées et travaillons au contenu», conclut le vice-président
du Comité exécutif de BECI.
Johan Debière
«J’estime qu’il serait temps de penser à
l’érection d’un signe urbanistique marquant
pour vendre la zone métropolitaine.
Plusieurs personnes m’en ont parlé et l’idée
a alors commencé à prendre forme. Et on
lui a alors donné comme titre Europolis,
sachant qu’on lie ce signe urbanistique à la
présence européenne dans notre capitale»
Karel Lowette, Vice-président de BECI
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Tourisme, Events & Congres
© M. Gronemberger/ Reporters
Les «Eyecatchers» touristiques à Bruxelles:
Le Palais des Beaux-Arts de Bruxelles, chef-d’œuvre de Victor Horta.
◗ Le Palais des Beaux-arts
Le Palais des Beaux-Arts de Bruxelles a ouvert ses portes en 1928. Chef-d’œuvre de Victor Horta et première maison de la culture
construite en Europe, le Palais est considéré comme l’un des joyaux du patrimoine culturel et architectural du Royaume.
Son rayonnement international est lié aux multiples activités culturelles et artistiques (cinéma, musique, danse, théâtre, littérature)
qui attirent un nombre croissant de visiteurs. À épingler: il accueille le prestigieux concours de musique classique
«Reine Élisabeth».
La Monnaie..
◗ La Monnaie
La Place de la Monnaie abrite la
célèbre salle d’opéra de Bruxelles. En
1700, Gio-Paolo Bombard y fit ériger
l’ancêtre du théâtre actuel, à la place
de l’Hôtel Ostrevent où l’on frappait
la monnaie, d’où le nom de «la
Monnaie». L’Opéra National a fêté son
tricentenaire avec l’exposition: «L’opéra.
Un chant d’étoiles». C’est l’une des plus
grandes maisons d’opéra d’Europe,
surtout depuis que Gérard Mortier,
son Directeur entre 1982 et 1992, a
délaissé les représentations classiques
au profit de spectacles engagés et
anticonformistes.

© Danny Gys/ Reporters
◗ rue antoine Dansaert
Une balade-découverte s’impose
dans la rue Antoine Dansaert, lieu
incontournable du shopping bruxellois
situé au centre-ville, à quelques pas
de la Bourse. Depuis 1990, ce quartier
est en pleine expansion, attirant des
commerces luxueux et une clientèle
branchée. Un endroit magique par
excellence: restaurants et bars à la mode,
dépôts-ventes très couture ou de design
nordique haut de gamme, boutiques de
talentueux stylistes issus de l’École de
la Cambre, magasins d’ameublement
avant-gardistes…
Le musée compte pas moins de 200
œuvres de René Magritte.
◗ Le marché de noël
À la fin de l’année, les Belges raffolent
de cette ambiance féerique. Le marché
de Noël s’étend sur 2 kilomètres entre la
Grand-Place et le Marché aux Poissons
; il fait le bonheur des 2,5 millions de
visiteurs à la découverte de plaisirs
nouveaux. L’édition 2011 débutera
le 26 novembre. Au programme:
240 chalets, une piste de luge, une
patinoire, la grande roue…, mais aussi
des expositions culturelles, la Parade
Lumineuse, une Course de solidarité
et une action spéciale du WWF pour la
sauvegarde des ours polaires.
Murielle Lona
© Gregory De Muylder/ Reporters
dossier Tourisme, Events & Congres
La rue Antoine Dansaert, lieu incontournable du shopping bruxellois.
◗ Le musée Magritte
Depuis le 2 juin 2009, le célèbre artiste
belge René Magritte est à l’honneur:
ses magnifiques créations surréalistes
ont désormais élu domicile au sein d’un
musée portant son nom, situé en plein
cœur de Bruxelles, place Royale. Une
visite à l’Hôtel Altenloh, un bâtiment
néo-classique du 19e siècle qui bénéficie
d’un emplacement exceptionnel,
s’impose. C’est dans ce musée,
entièrement dédié à l’artiste, que l’on
contemple sa collection la plus riche au
monde: celle-ci ne compte pas moins
de 200 œuvres sur 2.500 m² d’espaces
d’exposition.
Le marché de Noël s’étend sur 2 kilomètres entre la Grand-Place et
le Marché aux Poissons.
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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Tourisme, Events & Congres
PATRICK BONTINCK, DIRECTEuR Du BITC
«Bruxelles doit oser profiter du boom touristique»
En s’appuyant sur les trois projets phares que sont le projet «Walk’n Shop», le projet «soldes» et le projet
«Quality Academy», le BITC semble avoir réussi à relever encore d’un cran l’attractivité de Bruxelles
comme destination, sans forcément opérer de distinction nette entre clientèle d’affaires et touristes.
Interview de Patrick Bontinck, Directeur du BITC
Afin d’en maximiser le profit
pour l’économie, le Directeur du
BITC est clairement d’avis qu’il
faut intensifier encore plus les actions
entreprises au niveau de la promotion
du shopping. Patrick Bontinck: «Depuis
une dizaine d’années, on voit une
hausse très nette des courts séjours. Or,
un des éléments qui motivent ce type de
séjour, c’est clairement l’offre en shopping.
Il s’agit donc clairement d’un clou
qu’il faut enfoncer». Une offre qui s’est
fortement améliorée cette année dans
la zone de Bruxelles, notamment par
l’intermédiaire d’Atrium qui a permis
d’attirer les grandes enseignes de réputation
internationale à Bruxelles et qui a
fait le nécessaire pour dynamiser l’offre
commerciale. En l’occurrence, l’idée du
BITC consiste à maximiser cette offre
commerciale. «On a le quartier Louise
qui est plutôt haut de gamme, le quartier
Dansaert qui est plutôt tourné vers la
mode et le design. Et ensuite, nous avons
tout ce qui se fait dans les environs de la
rue Neuve avec ses
grandes enseignes
commerciales. Je
pense que cette
identification très
claire des quartiers
permet une
meilleure communication
auprès des
touristes. On peut
vraiment aller vers
une promotion de
quartier», se réjouit
Patrick Bontinck.
valoriser les partenariats
Pour assurer la promotion de l’offre auprès
des touristes et des hommes d’affaires,
le BITC a gardé la bonne vieille recette
des brochures, mais il y a ajouté une
série de moyens de communication modernes.
Patrick Bontinck: «Parallèlement
à ce qui existe déjà, nous sommes en train
de développer un nouveau site Internet et
nous avons monté un partenariat avec
Atrium et le site Internet Shop in Brussels
(www.shopinbrussels.be) pour reprendre
l’ensemble de l’information
shopping directement sur notre site.
Cela veut dire que le touriste qui veut
se renseigner va pouvoir avoir directement
une offre shopping complète sur
ce qui se passe à Bruxelles».Autre point
développé par le BITC, toujours dans
ce même registre des nouveaux médias:
celui de l’iPhone, un équipement
désormais très prisé par les hommes
d’affaires.
tout le shopping bruxellois sur
votre iPhone
Patrick Bontinck: «Une application
iPhone qui pourra être téléchargée gratuitement
et qui reprendra l’ensemble
de l’information shopping concernant
Bruxelles. Cela veut dire qu’un touriste
aura sur son portable, en plus des hôtels
et des pôles d’attraction habituels, l’ensemble
des commerces et des établis-
«On a le quartier Louise qui est plutôt haut de gamme, le
quartier Dansaert qui est plutôt tourné vers la mode et le design.
Et ensuite, nous avons tout ce qui se fait dans les environs de la
rue Neuve avec ses grandes enseignes commerciales. Je pense que
cette identification très claire des quartiers permet une meilleure
communication auprès des touristes. On peut vraiment aller vers
une promotion de quartier.»
sements dans lesquels il pourra faire des
achats ou passer du temps».
Il faut encore parler du projet déjà bien
avancé de chaîne de télévision présente
dans les hôtels. Patrick Bontinck: «Celleci
serait diffusée comme une web TV dans
les hôtels. Avec, au programme, une mise
en avant de tout ce qui se passe en matière
de spectacles, d’expositions, mais aussi de
shopping..., le tout présenté sous forme
de boucles d’une vingtaine de minutes».
Patrick Bontinck, Directeur du BITC
L’objectif poursuivi est clair: il s’agit,
d’une part, de donner l’envie au touriste
ou à l’homme d’affaires de consommer
quand il est là et, d’autre part, de réussir
à le faire revenir à Bruxelles avec toute sa
famille.
la quête de la qualité
Enfin, signalons la quête de la qualité
qui n’est pas une vaine expression pour
Patrick Bontinck: «Au niveau de la re-

cherche de la qualité, nous
travaillons sur une initiative
du ministre Doulkeridis avec
le soutien de la Région et de
la Cocof. Il s’agit de mettre en
place un plan de qualité pour
la destination. À l’image des
nombreux sites touristiques
qui proposent d’évaluer les
établissements, les activités
culturelles, les restaurants,
nous allons proposer notre
propre système d’évaluation
de la qualité en ligne. Toutes
les personnes auront la possibilité
de compléter un for-
PIERRE-YVES BOLuS, DIRECTEuR D’ATRIuM
dossier Tourisme, Events & Congres
«Nous voulons attirer les grandes
enseignes et faire naître les grandes
enseignes de demain»
la région de bruxelles-Capitale
collectionne les récompenses,
ces derniers temps, sur le plan de
l’attractivité commerciale. vous
pouvez nous en dire quelques
mots ?
Grâce aux projets portés par Atrium,
nous avons effectivement remporté
le prix de la “Ville la plus performante
en termes d’attractivité commerciale”
aux MAPIC Awards organisés à
Cannes. Une récompense qui s’ajoute
à deux distinctions décernées un peu
plus tôt. La première en juin dernier
par le Association of Town Centre
Management (AMCV). Et la seconde qui
nous a été décernée dans le cadre du
Bruxellois de l’année dans la catégorie
«économie».
quelles sont les raisons de ce
succès ?
mulaire sur Internet pour
évaluer la qualité de leur
séjour». Une initiative particulièrement
intéressante,
puisqu’elle permettra, elle
aussi, d’améliorer ce qui peut
encore l’être en Région de
Bruxelles-Capitale.
Johan Debière
Plus d’infos:
www.brusselsinternational.be
© Danny Gys/ Reporters
Un des éléments qui motivent
des courts séjours, c’est clairement
l’offre en shopping.
Ces récompenses saluent tout le chemin
prospectif et tout le travail qui
a été fait pour assurer le positionnement
marketing de tous les quartiers
commerçants de Bruxelles-Capitale. En
particulier, l’award du MAPIC incarne
la reconnaissance du secteur du retail.
Quant au prix du Bruxellois de l’année,
il nous confirme que ce que nous avons
développé correspond à une véritable
attente des Bruxelloises et des Bruxellois.
Comment arrivez-vous à vous
démarquer ?
En mettant en avant cette idée de mosaïque
de quartiers qui sont tous différents,
mais qui ont tous quelque chose à
offrir: c’est l’idée maîtresse de notre action.
Je pense aussi que notre démarche
séduit, parce qu’elle nous amène à cher-
cher les enseignes plutôt
que d’attendre qu’elles
viennent à nous, comme
beaucoup de villes le
font.
vers quelles
Pierre-Yves Bolus,
enseignes
Directeur d’Atrium.
tendez-vous plus
facilement la main:
les enseignes de chaînes ou les
enseignes indépendantes ?
Les deux ! Nous voulons attirer les
grandes enseignes pour asseoir le prestige
de Bruxelles, mais nous tenons
aussi à soutenir des jeunes qui veulent
se lancer et qui seront peut-être les
grandes marques de demain. (JD)
Plus d’infos:
http://www.atrium.irisnet.be
51

52
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
dossier Tourisme, Events & Congres
PROjET NEO
Enfin un centre de conventions à
dimension internationale ?
Alors que Bruxelles se positionne comme Capitale de l’Europe, accueille les institutions de l’OTAN et
est le siège de nombreuses sociétés internationales, la ville ne dispose pas d’une offre performante
de services dans le secteur des conférences, à la hauteur de ses ambitions. Cette constatation a été
à l’origine d’un processus de réflexion, engagé depuis plusieurs années par Freddy Thielemans, le
Bourgmestre de la Ville de Bruxelles, en collaboration avec la Région bruxelloise. Le résultat ? NEO,
un projet de grande envergure.
NEO, un projet de grande envergure,
visant à la reconversion
du Plateau du Heysel, qui deviendrait,
non seulement un véritable
modèle en matière de politique urbaine,
mais contribuerait au dynamisme et
à la relance de l’économie bruxelloise,
par le biais de la création de nouveaux
emplois. La construction d’un centre de
congrès de dimension internationale
à proximité du Parc des Expositions
constituera un atout majeur pour dynamiser
Bruxelles, ses événements et son
image internationale.
Ce projet de développement est un
véritable défi, car il prévoit, outre ce
centre de conventions, plusieurs volets:
un plan de construction de logements,
un centre commercial de dimension
nationale, une offre hôtelière et des
infrastructures sportives, une salle de
spectacle de 10.000 places ainsi que des
surfaces administratives.
Concours d’urbanisme
L’étude du réaménagement du Plateau
du Heysel a été confiée à une société
anonyme EXCS (Exhibition and
Congres). Pour lancer véritablement le
projet, Henri Dineur, son Administrateur
délégué, s’est rendu à Melbourne
et à Singapour, deux villes qui disposent
déjà d’une infrastructure de
conférences à grande échelle. Le centre
australien constitue un bel exemple:
Melbourne a su s’attirer une part
croissante du marché des conférences
nationales et internationales, en se
dotant d’un centre de conférences de
5.000 places, d’un hôtel Hilton et d’un
centre commercial. Mais un tel projet
nécessite un accompagnement de spé-
NEO, un projet visant à la reconversion du Plateau du Heysel.?
cialistes: c’est la raison pour laquelle un
concours international d’urbanisme a
été organisé: le partenaire, qui mettra
en œuvre le projet NEO, devra respecter
les principes de bonne gouvernance et
de développement durable, chers aux
autorités publiques. Au terme d’une
procédure rigoureuse de sélection, le
bureau d’études KCAP situé à Rotterdam
a obtenu la mission.
en 2014
Écoutons ce qu’en dit Freddy Thielemans:
«Le point de départ ? Bruxelles,
qui est une ville de congrès, a un besoin
urgent d’une salle plénière pouvant accueillir
au moins 3.500 participants. Depuis
peu, nous disposons du Square, en
plein centre-ville, mais sa capacité est
insuffisante pour les gros congrès internationaux.
Deuxième constat: le Plateau
du Heysel n’est plus à la pointe du
progrès. Il nécessite d’être entièrement
repensé et revalorisé, ce qui implique
un plan précis. À cet égard, la tâche
du bureau KCAP sera de proposer un
montage financier, de s’entourer d’architectes
pour chacun des bâtiments et
bien sûr, d’obtenir les permis. Nous espérons
que les premières pierres seront
posées en 2014/2015, avec en priorité la
construction de ce centre de conventions.»
rapprochement
« Pour le Parc des Expositions, l’arrivée
d’un morceau de ville sera une aubaine»,
ajoute Henri Dineur. «Le secteur
des expositions et des congrès se
rapprochera, dans la perspective d’un
travail commun. Un modèle à suivre:
les congrès médicaux combinés à la
présentation des produits des firmes.»
D’autres secteurs seront intéressés…
dans la perspective d’événements
d’exception, en phase avec l’évolution
des technologies et à la hauteur
de Bruxelles. Murielle Lona
Plus d’infos: www.neobrussels.com

dossier Tourisme, Events & Congres
BRuSSELS HOTELS ASSOCIATION
Hôtels bruxellois: pourquoi ils
plaisent ?
Les hôtels bruxellois sont bien perçus par les clients, qu’il s’agisse d’une clientèle d’affaires ou de
touristes. «C’est le résultat d’une politique de diversification de l’offre dans toutes les catégories
et d’une attention de tous les instants accordée à l’innovation. C’est aussi la conséquence d’une
écoute attentive des besoins et des envies de tous les types de clientèles», explique Rodolphe Van
Weyenbergh, Secrétaire Général de la Brussels Hotels Association (BHA).
Un autre élément marquant
de l’offre hôtelière de la région
de Bruxelles-Capitale
tient à la typologie des quartiers, résultat
des travaux prospectifs entrepris
par des organes comme Atrium.
Rodolphe Van Weyenbergh: «Certains
hôtels qui ont une approche singulière
ou diversifiée s’installent dans différents
quartiers, dans des zones déjà
dédiées à des activités particulières
comme la mode, le design ou le luxe.
Avec comme résultat que l’hôtel qui
««Certains hôtels qui ont une approche singulière ou
diversifiée s’installent dans différents quartiers, dans des
zones déjà dédiées à des activités particulières comme la
mode, le design ou le luxe. Avec comme résultat que l’hôtel
qui s’y implante va pouvoir emprunter à son environnement
le ou les traits qui vont développer ou renforcer son image et
son caractère.»
Rodolphe Van Weyenbergh, Secrétaire Général de BHA
s’y implante va pouvoir emprunter
à son environnement le ou les traits
qui vont développer ou renforcer son
image et son caractère. Et, en parallèle,
dans un effet de symbiose, l’hôtel va
lui aussi affirmer et mettre en avant le
caractère de son quartier. Cela donne
une offre constituée d’hôtels axés sur
le design, sur la mode, sur le luxe...»
quelle crise ?
Un dynamisme dont la crise n’a manifestement
pas eu raison, puisque des
ouvertures ont lieu régulièrement.
Comme celle de l’Hôtel Pantone qui
vient d’ouvrir à Saint-Gilles, un établissement
fréquenté par une clientèle
d’affaires en semaine et par des
touristes le weekend. Ou encore celle
de l’Hôtel Aloft, un établissement appartenant
à la chaîne Starwood spécifiquement
destinée aux hommes et
aux femmes d’affaires âgés de 30 à 40
ans et qui ont grandi avec Facebook.
brussels booking Desk
Même constat encourageant concernant
le Brussels Booking Desk qui a
Rodolphe Van Weyenbergh, Secrétaire Général
de la Brussels Hotels Association (BHA).
traité des demandes et envoyé des
propositions pour un total de plus
de 500.000 nuitées. Avec l’avantage
significatif de permettre aux organisateurs
de disposer rapidement et facilement
d’une offre globale d’hôtels
sur la destination «Bruxelles».
Johan Debière
Plus d’infos:
http://visitbrussels.be/bitc/BE_fr/
content/2029/brussels-booking-desk.do
http://www.brusselshotelsassociation.be
53
n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE

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n°3 - Mars 2011 - EntrEprEndrE
bloc-notes
Formations
Management
& Resources Humaines
• les clés d’une gestion de projets
réussie
Jeudi 7 avril 2011 - de 9h à 17h
• mieux écouter pour mieux manager
Les mardis 3 mai et 10 mai 2011
• techniques de réunion
Vendredi 6 mai 2011 - de 9h à 12h30
Organisation
• Gagnez 12 ans d’expérience professionnelle
en 1 an : alter ego –
assistante de direction
A partir de septembre 2011 – de 9h
à 13h
• Plus de 90 trucs pratiques pour
mieux gérer votre temps
Mardi 22 mars 2011, vendredi 6 mai
2011- de 9h à 17h
• affirmez-vous dans vos relations
professionnelles
Les jeudis 28 avril et 19 mai 2011
Vente-Marketing
• les cinq clés du développement de
votre clientèle
Jeudi 17 mars 2011 de 13h30 à 16h30
• mieux écouter pour mieux vendre
Les jeudis 17 mars et 24 mars 2011
• Faire Faire ou Comment réussir la
délégation responsable
Mardi 17 mai 2011 – de 9h à 17h
infos : Brigitte van der Mensbrugghe
02 643 78 30 – bvdm@beci.be
séminaires
Législation sociale
• Comment conclure une CCt d’entreprise
et quels pièges éviter ?
Jean-Philippe Cordier, Assistant en
droit social à l’ULB, Maître de conférences
à l’UCL et avocat associé Stibbe
- Lundi 14 mars 2011 de 14h à 17h
• l’accord interprofessionnel 2011-2012
Sous la présidence de Mr Jean-Claude
Daoust, Président de Beci
Mr Pieter Timmermans, Adminis-
trateur – Directeur général de la
FEB et Mme Catherine Vermeersch,
Conseiller au Département social de
la FEB - Mercredi 23 mars 2011 de 9h
à 10h30
• beci hr lunch
Mettez à profit votre temps de midi
pour prendre connaissance de l’actualité
sociale - Olivier Rijckaert, Avocat
associé Field Fisher Waterhouse - Les
vendredis 29 avril et 17 juin 2011 de
11h à 13h
• les vacances annuelles des employés
Brigitte Van de Velde, Conseillère
juridique Secrétariat Social d’Entreprises
Partena HR - Jeudi 5 mai 2011
de 14h à 17h
• les moyens d’action face à un comportement
fautif dans l’entreprise
Patricia Meeremans, Juriste spécialisée
en droit social/droit du travail
Jeudi 26 mai de 14h à 17h
Infos : Frédéric Simon
T +32 2 643 78 17 – fs@beci.be
Législation commerciale
• apprenez à décortiquer les comptes
de la partie adverse
Les vendredis 13 mai et 20mai 2011 -
de 14h à 17h
activités du
département international
• training on international sales &
marketing
Learn how to make your product an
international selling success. Part of
International Business Academy -
Wednesday 30 March 2011
• incoming Delegation from malta
About 15 Maltese businessmen will be
visiting Brussels looking for interesting
business contacts - Thursday 31
March and Friday 1 April 2011
• Networking travel to london
Exclusive Travel to London, discovering
the economic side of the city in a
different way and meeting prominent
English business people during
exclusive events. - Thursday 31 March
till Saturday 2 April 2011
• ‘Good morning brussels’ with vincent
van quickenborne
Belgian Federal Minister for Enterprise
and Simplification will
address the subject of - Intellectual
Property in a European context. Part
of International Business Academy. -
Wednesday 27 April 2011
• incoming Delegation from sri lanka
- An important delegation will visit
Brussels in order to enhance the business
relations. - Tuesday 3 May 2011
• i nformation session on program
and services of enterprise europe
brussels
Enterprise Europe Network offers you
a wide variety of services. Come and
discover which one suits you best. -
Thursday 12 May 2011
• training on Commercial Finance
What kind of loans can you obtain to
run your business? - Which services
can you expect? Part of International
Business Academy. - Wednesday 25
May 2011
• seminar on the services Directive
Information session on the EU Directive
on services in the internal market.
- Thursday 9 June 2011
• seminar on brand protection - Information
session on brand protection
with a special focus on China. - Thursday
16 June 2011
• seminar on eu funding and tenders -
Practical information and case studies
on existing EU tender opportunities -
Thursday 23 June 2011
• Club Paris-bruxelles
Incoming delegation from Paris composed
of businessmen and investors.
- Tuesday 28 June 2011
• training on Ce-marking
What are the requirements for
obtaining CE marking? Advantages?
- Part of International Business Academy
- Wednesday 29 June 2011
Infos : Beci’s International Department
on 02/643.78.02. or cg@beci.be
events
30/03 BECI Entrepreneurs night
31/03 BECI Zinner
05/04 BECI speed Business Lunch
06/04 BECI soirée Info
www.beci.be/events
events@beci.be

demandes d’admissions à beci
PAR PRESENTATION AU CONSEIL D’ADMINISTRATION *
anzizy tombofeno PPe Rue Fransman
38 - 1020 Bruxelles Code Nace :
62010 - Programmation informatique
82110 - Services administratifs
combinés de bureau 82990 - Autres
activités de soutien aux entreprises
n.c.a. del : Anzizy Tombofeno
boursier sPrl Rue des Fuchsias 56
- 1080 Bruxelles Code Nace : 71111 -
Activités d’architecture de construction
71112 - Activités d’architecture
d’intérieur 7112101 - Conception et
réalisation de projets intéressant le
génie électrique et électronique; le
génie minier, chimique, mécanique
et industriel, l’ingénierie de systèmes,
les techniques de sécurité,
etc. del : Boursier Alexandre
Céline sCrl Place Eugène Verboekhoven
11 - 1030 Bruxelles Code
Nace : 8122001 - Nettoyage intérieur
de bâtiments de tous types
: bureaux, usines, ateliers, locaux
d’institutions et autres locaux à
usage commercial ou professionnel,
immeubles à appartement, etc. del :
Materna Alfred
Chabot Cécile PPe Avenue Louise
304 - 1050 Bruxelles Code Nace :
86909 - Autres activités pour la
santé humaine n.c.a. del : Chabot
Cécile
Connected World sPrl Rue de la
Buanderie 18 - 1000 Bruxelles Code
Nace : 7022001 - Conseils et assistance
aux entreprises et aux services
publics en matière de planification,
d’organisation, de recherche du rendement,
de contrôle, d’information
du gestion, etc. 7320001 - etudes
portant sur potentiel commercial
de pdts, leur acceptation et connaissance
par le public, sur les habitudes
d’ach. des consommateurs
aux fins de la promotion des ventes
et élab. de pdts. nouv.7320002 - Les
analyses statistiques des résultats
de ces études del : Lechevalier Pierre
edora asbl Rue Royale 35 - 1000
Bruxelles Code Nace : 82300 - Organisation
de salons professionnels et
de congrès 82990 - Autres activités
de soutien aux entreprises n.c.a.
94120 - Activités des organisations
professionnelles del : Laumont Noémie
envisagé sPrl Chaussée de Waterloo
1472 - 1180 Bruxelles del : Van
Den Steen Catherine
esia sPrl Avenue Molière 298 - 1180
Bruxelles Code Nace : 46360 - Commerce
de gros de sucre, de chocolat
et de confiserie 46370 - Commerce
de gros de café, de thé, de cacao et
d’épices del : Hounsou Jean-Marc
Finnovaregio asbl Rue du Marteau
62 - 1000 Bruxelles Code Nace :
70220 - Conseil pour les affaires et
autres conseils de gestion del : Leloup
Frederik
Fontes Ferreira PPe Rue Traversiere,
17 - 1210 Bruxelles del : Fontes Ferreira
Gil Cristiano
Formatech New technologies sa
Rue du Moulin à Papier 55 - 1160
Brussel Code Nace : 62020 - Conseil
informatique del : Baidaoui Fouad
G8 Consulting - axiomePm sPrl
Avenue de Broqueville 167 - 1200
Bruxelles Code Nace : 4321102 -
l’Installation de systèmes d’alimentation
de secours (groupes
électrogènes) 47410 - Commerce de
détail d’ordinateurs, d’unités périphériques
et de logiciels en magasin
spécialisé 62020 - Conseil informatique
del : Wellens Luc
Indigo studios sPrl Avenue van
Volxem 388 - 1190 Bruxelles Code
Nace : 7021001 - Conseils et assistance
opérationnelle aux entreprises
dans les domaines des
relations publiques et de la commu-
nication 90011 - Réalisation de spectacles
par des artistes indépendants
90032 - Activités de soutien à la
création artistique del : Lesage Ivan
iNiPi sarl Rue des Dahlias 2 - 1411
Luxembourg Code Nace : 70220 -
Conseil pour les affaires et autres
conseils de gestion del : Marchal
Thomas
opex management sarl Route
d’Arlon 89 - 8311 Capellen - Luxembourg
Code Nace : 70220 - Conseil
pour les affaires et autres conseils
de gestion del : Ries Olivier
Parmaco sPrlu Avenue Bonaparte,115
- 1180 Bruxelles Code
Nace : 66199 - Autres activités auxiliaires
de services financiers n.c.a.,
hors assurance et caisses de retraite
6920201 - Activités de conseil en
matière comptable et l’organisation
des services comptables pour des
tiers 70210 - Conseil en relations publiques
et en communication del :
Pasternak Richard
Passion Chocolat sPrl Rue Vanderlinden
20 - 1030 Bruxelles Code
Nace : 10820 - Fabrication de cacao,
de chocolat et de produits de confiserie
del : Ori Massimo
t.i.m.s. - transactions immobilières
mathieu seynave sPrl Chausée de
Gand, 116 - 7700 Mouscron Code
Nace : 41101 - Promotion immobilière
résidentielle 41102 - Promotion
immobilière non résidentielle
68100 - Activités des marchands
de biens immobiliers del : Seynave
Mathieu
uNiCeF Belgique - België eTS P Boulevard
de l’Impératrice 66 - 1000
Bruxelles Code Nace : 94995 - Associations
pour la coopération au
développement del : Willemot Yves