JADC - Canadian Dental Association

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––– Les affaires de la dentisterie –––
Éduquez et informez vos patients. Une fois
vos politiques financières adoptées, commencez
à faire l’éducation de vos patients.
Fixez une échéance de 12 à 18 mois et commencez
à renseigner vos patients actuels sur
les diverses options financières offertes.
Vous pouvez afficher à la réception
une annonce touchant les changements à
venir et la date de leur mise en vigueur. Si
vous envoyez des relevés de compte à vos
patients, joignez-y un feuillet expliquant ces
changements.
Quand vos patients se présentent à leur
rendez-vous régulier, dites-leur pourquoi
vous faites ces changements et comment
ceux-ci vont les toucher. Lors de l’entrevue
avec un nouveau patient, expliquez les
options financières que vous offrez et
soulignez combien il est facile d’obtenir les
soins dont il a besoin. Renforcez l’idée que
les prestations dentaires relèvent d’un
contrat entre lui et son employeur et que les
traitements recommandés font strictement
partie de la relation patient-dentiste. Ces
stratégies donneront à vos patients assez
de temps pour s’ajuster à vos nouvelles
politiques de paiement.
Éduquez et informez votre équipe dentaire.
Toute l’équipe dentaire doit croire en
vos nouvelles politiques et les appuyer. Par
exemple, le personnel doit éviter de préjuger
de la volonté ou de la capacité d’un patient à
payer un traitement. En général, toute idée
préconçue nuit aux résultats. Vous devez discuter
les nouvelles réalités liées à la non-cession
des prestations avec les membres de
votre personnel bien avant d’entreprendre
les changements. Éliminez toute idée préconçue
ou crainte que votre personnel peut
avoir au sujet de vos nouvelles politiques.
Encouragez votre équipe à renseigner les
patients sur les options financières personnalisées
conçues pour répondre aux besoins
de chacun des patients. Vous pouvez également
les inciter à souligner comment les
demandes de prestation peuvent être acheminées
par voie électronique, permettant
aux patients d’être indemnisés par leurs
assureurs en une semaine.
Certains dentistes craignent que leurs patients
quittent le cabinet s’ils renoncent à la cession des
prestations. Les patients s’adaptent tant et aussi
longtemps qu’ils sont bien informés et se voient
offrir d’autres solutions. La force de votre relation
avec eux les incite à la loyauté. Aidez-les à devenir
des consommateurs avertis et à faire des soins dentaires
une priorité dans leurs décisions d’achat.
Faire passer votre cabinet de la cession à la noncession
des prestations peut sembler décourageant,
mais les avantages dépassent de beaucoup les
risques. Vous protégerez votre cabinet contre la
menace de pertes financières lors de difficultés économiques
tout en offrant des soins adaptés spécifiquement
à votre clientèle. La clé est l’éducation de
vos patients et de votre équipe dentaire tout en faisant
preuve de souplesse et en offrant des services
d’excellente qualité. Vos patients resteront heureux,
disposés à vous adresser leurs parents et amis, et
vous aurez un cabinet qui a amélioré ses rentrées de
fonds et a moins de soucis financiers. C
L’AUTEURE
Mme Baillargeon est présidente du Centre des
sciences de la santé du Collège George Brown et
directrice de cours pour le Programme de certificat
en gestion du cabinet dentaire à l’Université de
Toronto.
Écrire à : Mme Sandie Baillargeon, 5322, avenue Dryden,
Burlington, ON L7L 6Z9. Courriel : sbaillar@gbrownc.on.ca.
Les opinions exprimées sont celles de l’auteure et ne reflètent pas
nécessairement les vues et les politiques officielles de l’Association
dentaire canadienne.
JADC • www.cda-adc.ca/jadc • Septembre 2005, Vol. 71, N o 8 • 559