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« Sous pression, je vois les choses beaucoup plus claires ! »
déclare Roger Federer. Mais tous nos collaborateurs ne
sont pas Federer et la pression parfois, au contraire, paralyse.
« Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement» disait Nicolas
Boileau. Avec les avancées de la linguistique et de la neuroplasticité
de ces 20 dernières années, nous pouvons désormais
également affirmer l’inverse : le fait de verbaliser permet
au collaborateur de concevoir une nouvelle réalité et de
s’engager dans cette voie. L’écoute qu’il reçoit lui permet de
convertir la pression en initiative productive. D’où l’importance
de l’établissement d’un protocole et d’un rituel pour l’écoute
par le management grâce à la formulation de questions ouvertes
et pertinentes. Formuler une question ouverte transfère du
pouvoir et de la considération au collaborateur. Alors, tentez
par exemple la séquence suivante lors de votre prochaine
réunion de suivi avec un collaborateur : Comment allez-vous,
qu’en pensez-vous (en présentant les résultats écrits), quel
est votre principal défi, comment vous y prendre, donc à
quoi vous engagez-vous exactement, autre chose ?
Nos entreprises, surtout en environnement à forte pression,
sont invitées à évoluer d’une culture de l’exigence (« Faites
ce que je dis, comme je le dis, et pour cela, je vous contrôle »)
à une culture de l’excellence (« Je sais que vous pouvez,
vous avez ma confiance ! N’hésitez pas à tenter, même au
risque de vous tromper », comme l’indique Ingvar Kamprad,
fondateur d’Ikea). Le leader-coach, manager intégrant le
coaching à son style, prend donc le temps de la relation…
Car le coaching, c’est la prise de conscience en une prise
d’action. Il stimule une culture de l’engagement individuel.
L’étude annuelle 2012 de PWC pour l’ICF 1 auprès de 15 000
personnes indique que les deux principales motivations
des cadres pour travailler avec un coach sont le développement
de l’estime et de la confiance en soi. Savoir « se poser »
périodiquement grâce au rituel du coaching permet ainsi,
à tous les étages de l’organisation, la prise de conscience
et d’actions nécessaires pour convertir l’inertie et la routine
en engagements renouvelés et en performance sans
précédent. ⚑
by BENOIT MAHÉ . crédit photo/picturesTHINKSTOCK
Inspirations . Coaching
LE POUVOIR DE L’ÉCOUTE
THE POWER OF LISTENING
“When under pressure, I see things much more clearly,”
says Roger Federer. But our staff are not all Federer, and
sometimes pressure can, on the contrary, paralyse people.
According to Nicolas Boileau, “Whatever is well conceived
is clearly stated.” With advances in linguistics and neuroplasticity
over the last 20 years, we can now state that the
opposite is true: When our staff express themselves verbally,
they are able to perceive a new reality and take steps in this
new direction. The fact that they are listened to allows them
to convert their stress into productive initiative. This makes
it important for management to establish a process and
ritual for listening by asking open, relevant questions. Asking
an open question transfers power and shows respect for a
subordinate. So try, for example, the following sequence at
your next progress meeting with a member of your team:
How are you? What do you think of them? (As you show him
his results) What is your main challenge? What can you do
to meet it? So, what exactly are you going to do? Anything
else?
Particularly in high-pressure environments, companies
need to evolve away from a culture of demands (“Do what
I say, the way I tell you. And I’ll be checking on you.”) towards
a culture of excellence (“I know you can; I trust you! Don’t
hesitate to have a go, even at the risk of making a mistake”
as Ingvar Kamprad the founder of IKEA, suggests). So, the
leader-coach, who includes coaching in his management
style, takes time for relationships…
Because coaching means improving awareness by taking
action. In this way it encourages a culture of personal commitment.
The 2012 annual survey of 15,000 people carried
out by PWC for ICF 1 suggests that the main reasons why
managers want to work with a coach are to develop their
self esteem and self confidence. Knowing how to “step
back” from time to time through the ritual of a coaching
session helps people at all levels of an organisation to raise
their awareness of the action required to convert inertia and
routine into renewed commitment and unprecedented
performance levels. ⚐
À propos de l’auteur de cet article
Benoit Mahé, CESEM 1993 cycle Franco-
Espagnol, après une carrière en multinationales
en Europe et en Amérique latine,
a développé et promu le Retail Coaching,
ou Coaching dans le commerce. Il est
l’auteur du livre de référence du Retail
Coaching Coaching& Vente au détail(Editions
Maxima), disponible en deux langues
dans douze pays. Coach ACC ICF, Master
en ProgrammationNeuro Linguistique,
conférencier international membre de
l’Association française des conférenciers
professionnels (AFCP), Executive MBA
et Professeur associé de l’Instituto de
Empresa de Madrid, Benoit est le fondateur
de CapKelenn.
About the author of this article
Benoit Mahé, CESEM 1993. After a
career in multinational groups in Europe
and Latin America, Benoit Mahé developed
and promoted Retail Coaching, or
Coaching for the retail sector. He is the
author of the reference work on Retail
Coaching, “Coaching & Vente au detail”
(Editions Maxima), available in two languages
in 12 different countries. He is
a qualified ACC ICF Coach, with a
Master’s in NLP (Neuro-linguistic Programming),is
an international lecturer
and member of the Association française
des conférenciers professionnels
(AFCP), has an Executive MBA, is an
associate professor of the Instituto de
Empresa de Madrid, and is the founder
of CapKelenn.
1 ICF : International Coach Federation
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